Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Ubiquity
Techniker Stufe II
Vereinigte Staaten
Fort Worth, Texas, United States
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Zusammenfassung der Stelle
Der Techniker Stufe II ist verantwortlich für die Unterstützung der Bereitstellung, Aktivierung und erweiterten Fehlerbehebung von internetbasierten Glasfaserdiensten. Diese Rolle dient als Eskalationspunkt für Außendienst- und CSR-Teams und stellt sicher, dass neue Dienste erfolgreich eingerichtet und bestehende Dienste eine hohe Leistung und Zuverlässigkeit beibehalten. Der Techniker analysiert, diagnostiziert und löst komplexe optische, Transport- und CPE-bezogene Probleme, während er interne Teams anleitet und ein überlegenes Kundenerlebnis bietet.
Standort
Die Stelle ist hybrid, sowohl remote als auch im Büro in Keller, TX.
Beschäftigungsart
Exempt: Regulär, Vollzeit
Führungsverantwortung
Keine
Arbeitsumgebung: Der Techniker Stufe II arbeitet in einer schnelllebigen technischen Supportumgebung, die Arbeit im Büro, remote und im Außendienst umfasst.
Aufgaben / Verantwortlichkeiten
Service-Einrichtung & Bereitstellung
- Durchführung von Remote-Glasfaser-Service-Einrichtungen, einschließlich ONT/OLT-Aktivierung, Konfigurationsvalidierung und Service-Tests.
- Überprüfung von optischen Pegeln, Signalqualität und Serviceparametern während Installationen und Upgrades.
- Koordination mit Außendiensttechnikern zur Behebung von Problemen mit Lichtpegeln, Ausrüstung oder physischen Anlagen.
- Validierung der ordnungsgemäßen Bereitstellung von Kundendiensten (Internet, Sprache, Sonderleitungen) über mehrere Plattformen hinweg.
Fehlerbehebung & Incident-Lösung
- Eskalationspunkt für komplexe, servicebeeinträchtigende Probleme, die von CSR, NOC und Außendienst eingehen.
- Fehlerbehebung bei Glasfaser-Konnektivitätsproblemen, einschließlich optischer Signalverluste, OLT/ONT-Ausfälle, Netzwerk-Konfigurationsfehler, VLAN-Fehlkonfigurationen und Bereitstellungsprobleme.
- Analyse von Daten aus Netzwerküberwachungstools, OTDR-Messungen, Leistungsmessgeräten und Leistungsmetriken zur Ermittlung der Grundursache.
- Arbeit innerhalb von Netzwerksystemen zur Rücksetzung, Neuprovisionierung oder Neukonfiguration von Geräten nach Bedarf.
- Erledigung weiterer zugewiesener Aufgaben.
Netzwerk- & Ausrüstungsunterstützung
- Unterstützung von GPON/XGS-PON, Transportgeräten, Switches, Routern und zugehöriger Infrastruktur.
- Unterstützung bei der Validierung von Netzwerkänderungen, Geräte-Upgrades und Software-Updates vor der Bereitstellung.
- Mitwirkung bei der Entwicklung von MOPs (Methods of Procedure) für Service-Aktivierungs- und Fehlerbehebungs-Workflows.
- Überwachung der Wartungsaufgaben für Telekommunikationsschränke, einschließlich der Überwachung und Koordination der Instandhaltung von Stromversorgungssystemen, Umweltkontrollen (HVAC), Alarmen, Notstrombatterien und anderer kritischer Infrastruktur. Sicherstellung, dass Telekommunikationsschränke in optimalem Betriebszustand bleiben, um eine zuverlässige Netzwerkleistung zu unterstützen.
Zusammenarbeit & Kommunikation
- Bereitstellung klarer, prägnanter technischer Anleitungen für Außendiensttechniker und interne Support-Teams.
- Dokumentation von Fehlerbehebungsschritten, Lösungen und wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung des Wissens und der Prozesse des Teams.
- Effektive Kommunikation mit Außendiensttechnikern, um ein klares Verständnis und die Lösung von servicebeeinträchtigenden Problemen sicherzustellen.
Qualitätssicherung & Kontinuierliche Verbesserung
- Identifizierung von Mustern, chronischen Problemen oder Geräteausfällen und Eskalation an die Führungsebene zur langfristigen Behebung.
- Führung genauer und zeitnaher Aufzeichnungen in Ticket- und Provisionierungssystemen.
- Empfehlung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Aktivierungsraten und Reduzierung wiederholter Eskalationen.
Ausbildung und / oder Erfahrung
- High-School-Abschluss oder GED erforderlich, Associate Degree oder technische Zertifizierung in Informationstechnologie, Netzwerken, Telekommunikation oder einem verwandten Bereich bevorzugt.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der verwandten Branche.
Erforderliche Fähigkeiten / Kenntnisse
- Starke technische Fehlerbehebungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Internetverbindungs-, Netzwerk- und Service-Performance-Probleme in kabelgebundenen und drahtlosen Umgebungen zu diagnostizieren und zu lösen.
- Kenntnisse in der Unterstützung und Konfiguration von Endgeräten (CPE), einschließlich Modems, Routern, WLAN-Systemen und VoIP-Geräten, unter Verwendung von Remote-Diagnose- und Verwaltungstools.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Abteilungen klar zu erklären und Lösungen genau in Ticketsystemen zu dokumentieren.
Körperliche Anforderungen
Definitionen
- Kontinuierlich: 6-8 Stunden an einem 8-Stunden-Tag oder 60 Mal pro Stunde
- Häufig: 3-6 Stunden an einem 8-Stunden-Tag oder bis zu 12-60 Mal pro Stunde
- Gelegentlich: bis zu 3 Stunden an einem 8-Stunden-Tag oder 1-12 Mal pro Stunde
- Nie: Keine körperliche Anforderung
An einem typischen Arbeitstag muss der Mitarbeiter:
- Sitzen: Häufig
- Stehen: Häufig
- Gehen: Gelegentlich
- Tippen: Häufig
- Feinmotorik: Gelegentlich
- Heben: Fähigkeit zum Heben von bis zu 50 Pfund erforderlich.
- Tragen: Fähigkeit zum Tragen von bis zu 50 Pfund erforderlich.
- Reisen: Fähigkeit, etwa 5% der Zeit zu reisen.
Was wir Ihnen bieten
Wir schätzen unsere Mitarbeiter wirklich und stellen ihr Wohlbefinden an erste Stelle! Hier bieten wir Folgendes:
- Kranken- und Zahnversicherung
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- Wachsendes und gut finanziertes Unternehmen
Über uns
Ubiquity investiert in, entwickelt und verwaltet digitale Kommunikationsinfrastrukturen in den gesamten Vereinigten Staaten. Ubiquity arbeitet mit ISPs, Mobilfunkanbietern, Versorgungsunternehmen und Gemeinden zusammen, um Konnektivitäts- und Nachhaltigkeitslösungen in unterversorgten Gemeinden bereitzustellen. Die Mission von Ubiquity konzentriert sich auf die Bereitstellung von Kundenwahl und die Förderung des Wettbewerbs, beides wesentliche Bestandteile der Stärkung von Gemeinden für die Zukunft.
Ubiquity ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur einsetzt. Ubiquity diskriminiert nicht aufgrund von Behinderung, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
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