Vereinigte Staaten
Redwood Materials
TTEC
Information Technology Projektmanager
Vereinigte Staaten
Dearborn, Michigan, United States
Go
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Über die Stelle
IT-Projektmanager
Bei Percepta bieten wir erstklassigen Service in jedem Markt, den wir unterstützen. Als Remote IT Project Manager tragen Sie dazu bei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und zu liefern, und genießen gleichzeitig die Zufriedenheit, Teil einer einzigartigen Kultur zu sein.
Was Sie tun werden
Diese Position erfordert nur minimale Aufsicht durch leitende Mitarbeiter und wird regelmäßig vollständig eigenständig unter Anwendung eines erhöhten Entscheidungsniveaus ausgeführt. Der IT-Projektmanager folgt der etablierten Methodik und den Standards des Technologiemanagements. Der IT-Projektmanager unterstützt Initiativen in den Bereichen Service Exzellenz, Automatisierung, Prozessverbesserung, Softwareimplementierungen, Softwareentwicklung, Datennetze, Telefonie, CRM und andere kundenbasierte Technologien. Der IT-Projektmanager ist verantwortlich für die Planung, Ausführung und Bewertung der Informationstechnologieelemente für moderate und komplexe Initiativen von der Einleitung bis zum Abschluss. Verantwortlich für die termingerechte Lieferung von technischen Projekten im Rahmen des Projektumfangs und unter Einhaltung hoher Qualitätsstandards. Nutzen Sie exzellente Fähigkeiten in der Teamfacilitation und Koordination, um Teamgeist zu fördern.
An einem typischen Tag werden Sie
- Technische Führung während des gesamten Projektlebenszyklus übernehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Pre-Sales-Anforderungsanalyse, Lösungsdesign und -entwicklung, Tests, Bereitstellung und Support nach dem Go-Live.
- IT-Liefergegenstände für interne IT-Initiativen und Callcenter-Programmstarts von der Einleitung bis zur Auslieferung verwalten, um sicherzustellen, dass Projekte pünktlich und mit hoher Qualität geliefert werden.
- Projektrisiken identifizieren, deren potenzielle Auswirkungen bewerten und Strategien zur proaktiven Minderung während des gesamten Projektlebenszyklus entwickeln.
- Bei der Entwicklung und Verwaltung von Prozessen und Verfahren zur Unterstützung der Produktentwicklung, Prozessautomatisierung, IT-Auditaktivitäten und des Portfoliomanagements mitwirken.
- Projektmanagementprozesse und -methoden kontinuierlich bewerten, Verbesserungspotenziale identifizieren und Best Practices implementieren, um die Projekteffizienz und -effektivität zu steigern.
- Bei der Implementierung und Durchsetzung von Qualitätssicherungsprozessen unterstützen, um sicherzustellen, dass die Projektergebnisse den höchsten Standards an Qualität, Zuverlässigkeit und Leistung entsprechen.
- Mit Drittanbietern, internen Abteilungen und Kunden koordinieren, um Technologieprojektpläne und erforderliche Metrikberichte zu verwalten.
- Projektstatusberichte und Fortschrittsaktualisierungen für Stakeholder, das Senior Management und Kunden vorbereiten und präsentieren. Genaue Projektdokumentation pflegen, einschließlich Projektplänen und anderer erforderlicher Projektdokumentation.
- Regelmäßig Technologiestatus und -probleme, einschließlich Konflikte und/oder kritischer betrieblicher Hürden, mit Empfehlungen an technische und geschäftliche Stakeholder kommunizieren.
- Koordination und Unterstützung bei der Erstellung von Teststrategien, Testplänen und Testfällen nach Bedarf für interne IT-Projekte und Kunden-Launches.
- Sicherstellen, dass Änderungsanträge, Kundenakzeptanz/-genehmigung und alle relevanten Dokumentationen während des gesamten Projektlebenszyklus gepflegt werden.
- Den Global Service Desk bei der Abwicklung des Incident Managements und der Problemlösung unterstützen, falls erforderlich.
- Nachbereitung von Technologieüberprüfungen durchführen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Feedback an interne Abteilungen, Kunden und das Senior Management geben.
- Mit GPMO Projektmanagern bei Unternehmensprojekten durch technische Führung und Management technischer Liefergegenstände koordinieren.
Stellt die Einhaltung von Unternehmensstandards und -richtlinien sicher.
Kann erforderlich sein, nicht-IT- und andere strategische Initiativen zu unterstützen.
Was Sie mitbringen
- Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
- 5 bis 8 Jahre Erfahrung im Management von unternehmensweiten Softwareentwicklungs-, Infrastruktur- und/oder Callcenter-Implementierungen.
- Arbeit in einer kollaborativen Teamumgebung
- Nachgewiesene Entscheidungsfindungs- und Führungsqualitäten im Management globaler Teams.
- Starkes Verständnis von Softwareentwicklungs-Lebenszyklus (SDLC)-Methoden.
- Management von virtuellen globalen Teammitgliedern, die eine 24x7-Umgebung unterstützen.
- Effiziente Zeitmanagementfähigkeiten.
- Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung globaler und regionaler Technologieinitiativen nach Bedarf.
- Komfortabel mit sich ändernden Anforderungen, der Verwaltung paralleler Technologieprojekte und aggressiver Zeitpläne; muss flexibel, exzellent im Multitasking sein und sich schnell an Veränderungen in den technischen und geschäftlichen Umgebungen anpassen und darauf reagieren können.
- Solide Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten mit einem ausgeprägten Sinn für Details.
- Fähigkeit, die Kooperation von leitenden Mitarbeitern, Kunden und anderen Abteilungen zu fördern.
- Exzellente Führungs- und Teammanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu motivieren und zu inspirieren.
- Fähigkeit, vertrauliche und sensible Informationen zu wahren.
- Proaktives Management der beruflichen Weiterentwicklung und Erstellung eines individuellen Entwicklungsplans (IDP).
- Projektmanagement-Zertifizierung (PMP, Agile, Scrum), bevorzugt.
- ITIL Certified, bevorzugt.
- 3 bis 5 Jahre Erfahrung mit Callcenter-Betrieb und zugehörigen Technologien sind von Vorteil.
Was Sie erwarten können
- Grundgehalt + 10%25 jährlicher Bonusplan
- Kranken-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherung
- Flexibles Ausgabenkonto (FSA) und Gesundheitssparkonto (HSA)
- 401(k)
- Urlaubs-/Krankheitstage und bezahlte Feiertage
- Studiengebührenerstattung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Mitarbeiterrabattprogramm
- Schulungs- und Entwicklungsprogramme (Percepta College)
- Mitarbeiter-Prämienprogramm (Perci Perks)
Ein wenig mehr über diese Rolle
- Gelegentliche Reisen müssen möglich sein.
- Gelegentliche Arbeit an Wochenenden und außerhalb der Kernarbeitszeiten (Montag bis Freitag 8 bis 17 Uhr) zur Unterstützung von Projekteinführungen oder anderen globalen Initiativen nach Bedarf.
Percepta verlangt von allen in den Vereinigten Staaten eingestellten Mitarbeitern, dass sie eine Hintergrundprüfung bestehen und je nach Standort und Kundenprogramm einen Drogentest als Bedingung für die Anstellung. Percepta ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
#LI-Remote
Gegründet im Jahr 2000 als Joint Venture mit TTEC, spezialisierte sich Percepta auf die Schaffung von Kundenbindung für seine Kunden weltweit. Geliefert über mehrere Kanäle und in mehreren Sprachen, bieten wir erstklassigen Service in jedem Markt, den wir unterstützen.
Unsere Werte sind das Herzstück unseres Unternehmens, und wir leben, atmen und spielen täglich danach.
- Mit Demut führen – Wir hören zuerst zu, führen mit Empathie und bleiben bodenständig – damit Menschen und Ideen Raum zum Wachsen haben.
- Service über das Selbst hinaus – Wir dienen anderen – Kunden, Klienten und Teamkollegen – mit Sorgfalt und Integrität in jeder Interaktion.
- Hinterlassen Sie es besser – Wir übernehmen Verantwortung und hinterlassen jeden Prozess, jede Person und jeden Ort besser, als wir ihn vorgefunden haben.
- Gemeinsam gewinnen – Wir sind als Einheit erfolgreich – wir feiern, unterstützen und sind füreinander da.
- Bemerkenswert liefern – Wir gehen über Erwartungen hinaus, um mutige, bedeutungsvolle Momente zu schaffen, die hervorstechen.
Percepta ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, bei dem alle qualifizierten Bewerber eine Anstellungschance erhalten, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder Status als geschützter Veteran. Percepta bekennt sich zu einer vielfältigen und integrativen Belegschaft, die die Kultur und Perspektiven unserer globalen Teams respektiert und fördert. Wir bemühen uns, die Gemeinschaften, denen wir dienen, widerzuspiegeln, indem wir nicht nur erstaunlichen Service und Technologie, sondern auch Menschlichkeit liefern. Wir legen Wert darauf, dass sich alle unsere Mitarbeiter wertgeschätzt und wohl fühlen, sie selbst zu sein. Als globales Unternehmen wissen wir, dass Vielfalt unsere Stärke ist. Sie ermöglicht es uns, Projekte und Ideen aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten und jedem Einzelnen zu ermöglichen, auf seine eigene Weise einen Mehrwert zu schaffen.
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