Vereinigtes Königreich
JFrog
Trimble Inc.
Electrical Software Support Engineer 1st Line
Vereinigtes Königreich
Milton Keynes, England, United Kingdom
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Warum Sie es lieben werden, mit uns zu arbeiten
Ein Mitglied des Kundensupport-Teams, das dem Client Services Manager unterstellt ist und das MEP Application Support Team über Kommunikationskanäle vertritt. Die Rolle beinhaltet die Unterstützung und das Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden und Anwendungen (Prodesign, Protect, Singlecable & PowerNET), um einen qualitativ hochwertigen Supportservice zu bieten und Probleme bei elektrischen Design- und Berechnungsanfragen mit Schwerpunkt auf aufkommenden 3D-Anwendungen zu lösen. Die Verantwortung für Kundenprobleme und -anfragen sowie die Sicherstellung zeitnaher, erfolgreicher Lösungen oder Eskalationen sind ein wesentlicher Bestandteil dieser Position.
Bei Trimble sind wir nicht nur ein Unternehmen, das "Gutes tut" – wir sind ein Team, das sich dafür einsetzt, einen greifbaren, positiven Real-World Impact zu erzielen. Wir entwickeln innovative Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die kritischsten Herausforderungen der Welt zu lösen. Von Baustellen bis hin zu Verkehrsknotenpunkten verbessert unsere Arbeit spürbar, wie Menschen leben, bauen, sich bewegen und wachsen. Sie werden an Projekten arbeiten, die wirklich wichtig sind: Unsere zweckorientierte Kultur bedeutet, dass Sie dazu beitragen werden, Lösungen zu entwickeln und zu liefern, die die Arbeit für Millionen von Menschen weltweit schneller, sicherer und nachhaltiger machen. Unsere Wirkung ist greifbar, von vernetzten Maschinen, die Kraftstoff sparen, bis hin zu datengesteuerten Erkenntnissen, die Abfall reduzieren.
Zusammenarbeit mit Gleichgesinnten: Unsere starke interne Kultur ist ein "verstecktes Juwel". Sie werden mit einem kollaborativen, unterstützenden Team zusammenarbeiten, das Ihren Zweck teilt und ein echtes Zugehörigkeitsgefühl fördert. Wir sind ein Unternehmen von "visionären Pragmatikern", die kühn denken und Dinge bauen, die funktionieren.
Seien Sie ein Eigentümer: Trimble lebt von Individuen, die Initiative ergreifen und Verantwortung übernehmen. Sie werden einen unternehmerischen Geist finden, bei dem Erfolg oft "selbst geschrieben" ist und proaktive "Macher" befähigt werden.
Treten Sie einem werteorientierten Team bei: Zugehörigkeit, Wachstum, Innovation.
Bei Trimble sind unsere Kernwerte Zugehörigkeit, Wachstum und Innovation nicht nur Worte – sie sind das Fundament unserer Kultur. Wir fördern ein Umfeld, in dem Sie gesehen, gehört und geschätzt werden (Zugehörigkeit); in dem Sie die Möglichkeit haben, eine Karriere aufzubauen und unser kollektives Wachstum voranzutreiben (Wachstum); und in dem Ihre innovativen Ideen die Zukunft gestalten (Innovation). Wir glauben daran, lokale Teams zu befähigen, wirkungsvolle Strategien zu entwickeln und sicherzustellen, dass unsere globale Vision bei jedem Einzelnen Anklang findet. Werden Sie Teil eines Teams, in dem Ihre Beiträge wirklich zählen.
Wichtige spannende Verantwortlichkeiten: *
- Überwiegend eine First-Line-Rolle zur Lösung von Berechnungs- und Regulierungsanfragen von Kunden. Es besteht die Verpflichtung, eingehende Supportanrufe, E-Mails und interne Anfragen höflich und innerhalb definierter Fristen zu beantworten, wann immer dies erforderlich ist. *
- Bereitstellung eines Problemlösungs-Services für Kunden in Bezug auf elektrische Auslegungsberechnungen gemäß den BS 7671-Standards. *
- Beitrag zu Initiativen zur Verbesserung interner Prozesse. Sicherstellung, dass diese Prozesse angemessen dokumentiert sind und alle relevanten Mitarbeiter ausreichend geschult und informiert sind. *
- Einhaltung aller Abteilungsrichtlinien. *
- Erfassung der aufgewendeten Arbeitszeit und Vervollständigung von Kundensupport-Tickets, einschließlich Fehlern/Bugs, in der CRM-Datenbank. *
- Zusammenarbeit mit internen und externen Supportmitarbeitern und Entwicklern, um Kundenprobleme zu verstehen und, wo angebracht, die Implementierung der Lösung vorzuschlagen, zu planen und zu verwalten, wobei direkt mit allen Parteien zusammengearbeitet wird. *
- Sonstige erforderliche Aufgaben.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen: *
- Erfahrung als Electrical Design/Support Engineer mit mindestens 12 Monaten in einer ähnlichen oder Support-Rolle. *
- Abschluss oder relevante Erfahrung erforderlich. *
- Verständnis und gute Kenntnisse der britischen Elektrotechnik-Normen und -Vorschriften (BS7671). *
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, zwischen den verschiedenen Stakeholdern zu argumentieren, zu beeinflussen und zu verhandeln. *
- Nachgewiesene kollaborative Arbeitserfahrung im Management mehrerer gleichzeitiger Probleme und in der Abstimmung mit anderen Abteilungen und Stakeholdern. *
- Unterstützung bei der Lösung von vom Kunden gemeldeten Fehlern/Problemen, um eine zufriedenstellende Erledigung gemäß den Unternehmensrichtlinien sicherzustellen. *
- Nachgewiesene Fähigkeit, Fehler zu identifizieren, die Grundursache von Fehlern zu finden, Daten zu sammeln, Gründe zu analysieren und Probleme klar und verständlich zu berichten. *
- Starke Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten. *
- Fähigkeit, komplexe elektrische Konzepte auf allen Ebenen der Organisation und externen Kunden zu kommunizieren.
- Jegliche Revit/AutoCAD-Kenntnisse wären ein deutlicher Vorteil. *
Bewerbung: Bitte reichen Sie Ihre Online-Bewerbung für diese Stelle ein, indem Sie auf die Schaltfläche „Jetzt bewerben“ in dieser Ausschreibung klicken.
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