Brasilien
SONDA
TransUnion
Junior Support Analyst
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
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TransUnion Jobtitel
Datenschutzhinweis für Bewerber von TransUnion
Specialist I, Customer Support Operations
Teamübersicht
Das Kundensupport-Team ist für die Gewährleistung der operativen Stabilität und Kontinuität der von TransUnion unterstützten Anwendungen verantwortlich und überwacht, analysiert und löst Vorfälle und pflegt Beziehungen zu Kunden und internen Teams.
Der Bereich ist Teil der Betriebsstruktur und trägt direkt zur Qualität der Dienstleistungen, zur Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements und zur Kundenerfahrung bei. Die Position berichtet an die Leitung des Kundensupports. Dies ist eine hybride Position und beinhaltet die regelmäßige Erfüllung der Aufgaben virtuell sowie persönlich in einem zugewiesenen TU-Büro für mindestens zwei Tage pro Woche.
Rollenübersicht und Kernaufgaben ·
- Bearbeitung und Lösung von Vorfällen mit geringer Komplexität, Durchführung der Erstdiagnose, Erfassung von Nachweisen und Eskalation von Fällen bei Bedarf. ·
- Überwachung der ihm/ihr zugewiesenen Tickets, Beitrag zur Einhaltung der festgelegten SLAs und zur Kontinuität der Dienste. ·
- Überwachung von Alarmen, Anwendungen und unterstützten Diensten, Identifizierung von anomales Verhalten und möglichen operativen Auswirkungen. ·
- Klare und vollständige Erfassung der durchgeführten Analysen, gesammelten Nachweise, Interaktionen und angewendeten Lösungen in den Tickets. ·
- Erstellung, Überprüfung und Pflege von Betriebsabläufen, Handbüchern, Runbooks und Wissensdatenbankartikeln. ·
- Interaktion mit Kunden und internen Teams während des Supportprozesses, Aufrechterhaltung einer klaren, objektiven und lösungsorientierten Kommunikation. ·
- Identifizierung wiederkehrender Vorfälle und Beitrag zur Steuerung von Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten. ·
- Unterstützung bei der Standardisierung von Supportprozessen, der kontinuierlichen Verbesserung des Betriebs und der Entwicklung einfacher Automatisierungen. ·
- Teilnahme an technischen Aktivitäten außerhalb der Geschäftszeiten gemäß Planung oder betrieblicher Notwendigkeit. ·
- Beitrag zur Qualität der Betreuung, Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung der Supportdienste.
Erforderliche Kenntnisse und Erfahrungen ·
- Studium (laufend oder abgeschlossen) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Computertechnik, Softwaretechnik, Systemanalyse und -entwicklung oder verwandten Bereichen oder gleichwertige Erfahrung im Anwendungs-Support. ·
- Erfahrung im Anwendungs-Support oder verwandten Bereichen, einschließlich der Bearbeitung von Vorfällen, Anfragen und Kundenfragen. ·
- Kenntnisse der ITIL-Konzepte, die für die strukturierte Bearbeitung von Vorfällen, Problemen, Anfragen und Service Levels erforderlich sind. ·
- Fähigkeit zur Durchführung von Erstanalysen, Erfassung technischer Nachweise, Dokumentation von Diagnosen und Steuerung von Eskalationen. ·
- Klare und objektive mündliche und schriftliche Kommunikation, Organisationstalent, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Dringlichkeitsgefühl.
Wesentliche technische Kompetenzen ·
- Grundlegende Kenntnisse in SQL zur Ausführung von Abfragen und zur Unterstützung bei der Analyse von Vorfällen und operativen Daten. ·
- Kenntnisse in Windows Server und IIS (Internet Information Services) zur Analyse von Anwendungen, Diensten und Protokollen der Umgebung. ·
- Grundlegende Kenntnisse von Netzwerken und TCP/IP-Protokollen (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) zur Identifizierung von Konnektivitätsproblemen. ·
- Kenntnisse von Webanwendungen und den wichtigsten Komponenten, die für deren Funktion erforderlich sind. ·
- Vertrautheit mit Tools für Überwachung, Alarmierung und Protokollanalyse, die zur Überwachung der Verfügbarkeit und des Verhaltens von Anwendungen verwendet werden.
Wünschenswerte Kompetenzen ·
- Kenntnisse in APIs (Application Programming Interfaces), Web Services und Systemintegrationen. ·
- Kenntnisse in MSMQ (Microsoft Message Queuing) oder anderen Messaging-Technologien.
TransUnion Überblick
Bei TransUnion fördern und verpflichten wir uns, eine echte, positive Wirkung und ein gemeinsames Sinngefühl innerhalb unserer Workforce for Good zu schaffen, die unsere Mitarbeiter befähigt, zu wachsen, zu innovieren und zu einer besseren Zukunft für unsere Gemeinschaften und Kunden beizutragen. Wir bemühen uns, ein Umfeld zu schaffen, in dem unsere Mitarbeiter die Kontrolle über ihre berufliche Entwicklung haben – und dabei Hilfe erhalten. Wir erkennen an, dass Erfolg dann eintritt, wenn unsere Mitarbeiter sowohl beruflich als auch persönlich erfolgreich sind; deshalb legen wir Wert auf Flexibilität bei der Arbeit und bieten Ressourcen für unsere Teams weltweit, um zusammenzuarbeiten und Spitzenleistungen zu erbringen.
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