Brasilien
Harness
Transaction Network Services
IT-Helpdesk-Support-Spezialist
Brasilien
João Pessoa, Paraíba, Brazil
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Übersicht
Eine außergewöhnlich talentierte Gruppe von Individuen arbeitet jeden Tag zusammen, um den Erfolg von TNS voranzutreiben, sowohl aus beruflicher als auch aus persönlicher Sicht. Kommen Sie zu uns und erleben Sie Exzellenz!
Der Helpdesk I-Techniker berichtet an den Supervisor, APAC SAS und ist für den Support der TNS-Unternehmensarbeitsplätze und -umgebung verantwortlich. Der Helpdesk I-Techniker ist für spezifische Bereiche zuständig, die die IT-Umgebung des Unternehmensnutzers beeinflussen, einschließlich der Bearbeitung von Anfragen für Office365, Azure und Active Directory-Konten, Softwareinstallationen, Sicherheitspatches und Updates für MacOS und Windows-Systeme. Darüber hinaus stellt er die zeitnahe Lösung von Mitarbeiteranfragen sicher, entweder durch sofortige Lösung oder durch Eskalation an entsprechendes Supportpersonal.
Wenn Sie sich für Technologie begeistern, persönliches Wachstum und Chancen lieben, dann erfahren Sie, worum es bei TNS geht!
Aufgaben
- Bearbeitung und Lösung von Mitarbeiteranliegen auf professionelle und zeitnahe Weise.
- Tier 1-Support für unternehmensweite Windows- und Mac-Workstations & mobile Geräte
- Support für Unternehmensanwendungen wie Outlook, Word, Excel,
- Sicherheitsunterstützung – DUO MFA, Windows BitLocker, Websense Web-Proxy & OS-Patching
- Grundlegendes Verständnis des geschäftlichen Arbeitsablaufs der Mitarbeiter und der geschäftskritischen Anwendungslandschaft.
- Unterstützung beim Testen neuer und bestehender genehmigter Workstation-Anwendungen.
- Unterstützung bei der Installation von Anwendungen auf allen unterstützten Endgeräten.
- Dokumentation der Arbeit durch Protokollierung von Tickets für Supportanfragen und Notieren von Fehlerbehebungsschritten bei Eskalation.
- Schichtabdeckung während der Woche – 24 x 5
- Teilnahme an der Rotation für Bereitschaftsdienste außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende.
Qualifikationen
- 1+ Jahre Erfahrung mit der Fehlerbehebung von unternehmensweiten Windows- und MacBook-Systemen
- 1+ Jahre Erfahrung mit Windows-Administrationskenntnissen, einschließlich Enterprise-Anwendungen.
- 1+ Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung in der Windows-Umgebung.
- Erfahrung in einer Echtzeit-Supportumgebung für Unternehmen.
TNS ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. TNS bewertet qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus, Behinderung/Handicap-Status oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft.
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