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Field Service Technician (Milwaukee)
Vereinigte Staaten
Milwaukee, Wisconsin, United States
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EEO
Diese Stellenausschreibung ist nicht für eine Einwanderungs-/Arbeitsvisums-Sponsoring berechtigt.
Toshiba Global Commerce Solutions ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Maßnahmen zur positiven Diskriminierung ergreift. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Religionszugehörigkeit, Behinderung, Familienstand, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Militär- oder Veteranenstatus, nationaler Herkunft, Rasse, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck und sexueller Orientierung oder anderen geschützten Faktoren. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von ihrer strafrechtlichen Vergangenheit, im Einklang mit den gesetzlichen Anforderungen.
Personen, die aufgrund einer Behinderung eine angemessene Anpassung für einen Teil des Einstellungsprozesses benötigen, sollten eine E-Mail an [email protected] senden, um eine solche Anpassung anzufordern.
VIELFALT, GERECHTIGKEIT & INKLUSION
Wir bei Toshiba Global Commerce Solutions glauben fest daran, dass unsere Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs unserer Kunden sind. Darüber hinaus setzen wir uns für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion für alle unsere Mitarbeiter ein, wie durch unsere 5 Kernprinzipien hervorgehoben (Outreach schaffen, Zugehörigkeit fördern, Chancen freisetzen, vielfältiges kulturelles Engagement und eine Kultur der Transparenz). Wir setzen uns leidenschaftlich für unsere Kunden, die Einzelhandelsbranche und die Entwicklung zu einem verantwortungsbewussteren Unternehmen ein, während wir dazu beitragen, eine hellere Zukunft zu schaffen.
Arbeitgeber für Chancengleichheit/Geschützte Veteranen/Personen mit Behinderungen
Der Auftragnehmer wird Mitarbeiter oder Bewerber nicht entlassen oder auf andere Weise diskriminieren, weil sie sich nach ihrem eigenen Gehalt oder dem Gehalt eines anderen Mitarbeiters oder Bewerbers erkundigt, darüber gesprochen oder dieses offengelegt haben. Mitarbeiter, die im Rahmen ihrer wesentlichen Arbeitsfunktionen Zugang zu den Vergütungsinformationen anderer Mitarbeiter oder Bewerber haben, dürfen das Gehalt anderer Mitarbeiter oder Bewerber jedoch nicht an Personen weitergeben, die ansonsten keinen Zugang zu Vergütungsinformationen haben, es sei denn, die Offenlegung erfolgt (a) als Reaktion auf eine formelle Beschwerde oder Anklage, (b) im Rahmen einer Untersuchung, eines Verfahrens, einer Anhörung oder einer Klage, einschließlich einer vom Arbeitgeber durchgeführten Untersuchung, oder (c) im Einklang mit der gesetzlichen Pflicht des Auftragnehmers, Informationen bereitzustellen. 41 CFR 60-1.35(c)
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ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION
Der Field Service Technician ist dafür verantwortlich, eigenständig zu arbeiten und Einzelhandelstechnologien sowie Computersysteme und Peripheriegeräte in Einzelhandels- und Geschäftsumgebungen zu warten. Er ist zuständig für die Durchführung eines vollständigen Arbeitspensums an Produktinstallationen, Support-Dienstleistungen und Reparaturen an Toshiba Global Commerce Solutions-Produkten sowie Nicht-TOSHIBA-Einzelhandelsprodukten in den Bereichen Ladensysteme, Einzelhandelsbanking und SMB-Märkte (z. B. Bekleidungsgeschäfte, Supermärkte, Massenmärkte, Fachgeschäfte, Banken, lokale Versicherungsagenturen, Wirtschaftsprüfer, Anwaltskanzleien usw.). Der Field Service Technician ist verantwortlich für die Kundenzufriedenheit, das Erreichen von Kennzahlen und die operativen Aktivitäten, die für die erbrachten Dienstleistungen erforderlich sind. Die Dienstleistungen umfassen einige oder alle der folgenden Punkte: Austausch ganzer Produkte und/oder Komponenten sowie grundlegende Fehlerdiagnose, Anpassung und/oder Reparatur von Produkten und Ladenausstattung vor Ort. Der Field Service Technician kann auch Geräteüberholungen, Installationen, Standortverlagerungen, Außerbetriebnahmen, produktbezogene technische Änderungen und Konfigurationsanpassungen, Upgrades und/oder Modifikationen an Produkten unter Verwendung etablierter Dokumentationen und Verfahren durchführen.
AUFGABEN
- Arbeitet im zugewiesenen Gebiet und führt Reparaturen und Serviceleistungen an Produkten durch. Kann alle Geräte an neuen und/oder umgebauten Standorten ohne Unterstützung installieren, kann alle Projekte/Installationen eigenständig abwickeln, führt Wartungsarbeiten an allen unterstützten Geräten an Standorten vor Ort mit minimalem telefonischen Support durch alle zugehörigen Supportbereiche durch, verfügt über fundierte Kenntnisse und nutzt alle Client-Support-Anwendungen und Portale, ist in der Lage, komplexe Probleme telefonisch mit dem Ladenpersonal zu beheben, verwendet etablierte Verfahren und/oder Anweisungen für repetitive und/oder routinemäßige Arbeiten, arbeitet individuell oder im Team an Aufgaben und unterstützt weniger erfahrene Servicetechniker.
- Reist innerhalb des zugewiesenen Gebiets oder landesweit zu Kundenstandorten, um Installationen, Standortverlagerungen, Außerbetriebnahmen, produktbezogene technische Änderungen und Konfigurationsanpassungen, Upgrades und/oder Modifikationen an POS-Geräten im Einzelhandel durchzuführen.
- Kommuniziert effektiv und zeitnah mit Kunden, Management, Kollegen und Teammitgliedern über den Arbeitsstatus, potenzielle Probleme, die Zufriedenheit von Kunden/Ladenmanagement und sucht bei Bedarf Rat und Unterstützung. Baut positive Kundenbeziehungen zu Endbenutzern sowie zum Projekt- und/oder Ladenmanagement auf, führt Verantwortlichkeiten effizient aus und/oder erbringt technische Dienstleistungen vollständig, qualitativ hochwertig und zeitnah, um Kundenverpflichtungen zu erfüllen und Störungen im Kundenbetrieb zu minimieren. Verfügt über ein gutes Verständnis der Service- und Support-Bereitstellungsmethodik von TOSHIBA und kann diese gegenüber Endkunden artikulieren und demonstrieren.
- Plant, priorisiert und terminiert Arbeiten mit Unterstützung, um die Ziele zur Kundenzufriedenheit zu erreichen oder zu übertreffen. Organisiert alle Reisepläne zeitnah und kosteneffizient unter Verwendung der vom Unternehmen genehmigten Geschäftstools und ist in der Lage, mit minimaler Vorankündigung auf Zeitplanänderungen zu reagieren. Flexibilität für wechselnde Schichten, einschließlich Überstunden und Wochenendarbeit, ist erforderlich.
- Stellt sicher, dass Installationsaktivitäten gemäß den Standards und Praktiken von TOSHIBA unter Verwendung automatisierter Systeme und/oder etablierter Berichte genau dokumentiert werden; dies umfasst unter anderem Flugreisen, Anrufe, Kilometerstände, Zeiterfassungen und Spesenabrechnungen.
- Pflegt und verwaltet effektiv den Ersatzteilbestand im Fahrzeug (Trunk Stock), um alle Kunden zu unterstützen.
- Führt weitere zugehörige Aufgaben nach Anweisung aus.
FACHWISSEN & SPEZIELLE FÄHIGKEITEN
ARBEITSZEITEN: Die Arbeitszeiten für diese Position sind 9:00 bis 18:00 Uhr mit Flexibilität für Überstunden bei Bedarf sowie Teilnahme an einer Rufbereitschaft für die Wochenendabdeckung; Flexibilität hinsichtlich der Kundenbedürfnisse ist erforderlich.
UMGEBUNGSBEDINGUNGEN
- Fahrten zu mehreren Kundenstandorten im Laufe des Tages.
- Heben von bis zu 50 lbs. ohne Unterstützung.
- Stehen/Gehen während 75% des normalen Arbeitstages.
- Bücken/Beugen/Hocken kommt häufig vor.
- Greifbewegungen werden während des Arbeitstages häufig und repetitiv durchgeführt.
- Es kann erforderlich sein, Drehbewegungen auszuführen, abhängig von der Position, die für die Ausführung der Arbeitsaufgaben eingenommen werden muss.
- Regelmäßige Verwendung von grundlegenden Handwerkzeugen (Bohrer, Schraubendreher usw.).
- Regelmäßige Flugreisen können erforderlich sein.
- Verwendung von Leitern oder Hebebühnen, um Dächer oder Geräte in Decken/Wänden zu erreichen.
FACHWISSEN & SPEZIELLE FÄHIGKEITEN
- High School Abschluss mit 4+ Jahren einschlägiger Erfahrung; IT/technischer Abschluss oder Zertifikat bevorzugt.
- Muss in der Lage sein, 100% der Zeit zu reisen (inländisch und/oder per Flugzeug). Kann einem bestimmten lokalen Gebiet zugewiesen werden, aber Flugreisen können für Installationen oder andere Serviceprojekte außerhalb des zugewiesenen Gebiets erforderlich sein.
- Besitzt operative Kenntnisse in PC-Technologie, Netzwerkinfrastruktur, Flachbildfernsehern & Monitoren, Registrierkassen / Point-of-Sale-Geräten und zugehörigen Einzelhandelsgeräten.
- Demonstriert allgemeines Wissen und Erfahrung im umfassenden IT-Service und Support.
- Die Position erfordert mechanisches Verständnis mit Kompetenz in Elektrizität & Elektronik sowie die Fähigkeit, Testgeräte, grundlegende Handwerkzeuge, elektronische Prüfgeräte und elektrische Messgeräte ordnungsgemäß zu verwenden.
- Muss die Fähigkeit besitzen, schriftlichen oder mündlichen Anweisungen zu folgen und Informationen klar und präzise bereitzustellen.
- Gute Kundendienstfähigkeiten sind unerlässlich.
- Entwickelt Fähigkeiten zur Pflege guter Arbeitsbeziehungen zu Kunden und Kollegen.
- Fähigkeit zum Multitasking, zur Priorisierung von Aufgaben und zum eigenständigen Arbeiten.
- Muss über gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen, einschließlich Taktgefühl und Diplomatie im Umgang mit Kunden.
- Die Person muss in der Lage sein, die funktionale und operative Verwendung von IT-Signal- und Stromkabeln sowie Niederspannungsverkabelungssystemen zu erkennen und zu verstehen sowie deren Diagnose und Reparatur durchzuführen.
- Selbstmotiviert und starke Arbeitsmoral.
- Stellt sicher, dass Lösungen für heutige Probleme nicht zu Problemen von morgen werden.
- Behält ein professionelles Auftreten, Erscheinungsbild und Verhalten bei.
- Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, bei Bedarf lange Stunden in einer körperlich anspruchsvollen Umgebung zu arbeiten.
- Fähigkeit, in wechselnden Schichten zu arbeiten, einschließlich Überstunden und Wochenendarbeit bei Bedarf.
Über das Unternehmen
Toshiba Global Commerce Solutions ist ein dynamisches, milliardenschweres globales Unternehmen mit Sitz im Research Triangle Park, NC, das Einzelhandelslösungen für Ihre Lieblingsmarken anbietet. Waren Sie schon einmal in Eile und haben die Selbstbedienungskassen bei Lowe’s Foods genutzt, Treuepunkte bei Kroger gesammelt oder einfach bei Einzelhändlern wie Walmart, Michaels, Carrefour, The Gap, Calvin Klein, Boots, Cencosud, BJ’s oder Costco bezahlt? Dies sind nur einige Beispiele für unsere In-Store-Lösungen und unseren beeindruckenden Kundenstamm, die uns zum weltweiten Marktführer bei der installierten Basis gemacht haben.
Die Art des Einzelhandels verändert sich schnell. Wenn Sie unsere 'Together Commerce'-Vision eines nahtlosen, wechselseitigen und partizipativen Einkaufserlebnisses teilen, lassen Sie uns gemeinsam die neue Wirtschaft vorantreiben.
Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein großzügiges Leistungspaket, das Folgendes umfasst:
- Gruppenkrankenversicherung (medizinisch, zahnärztlich & augenärztlich)
- Mitarbeiterunterstützungsprogramme
- Vom Unternehmen bereitgestellte Lebensversicherung
- Mitarbeiterrabatte
- Großzügige bezahlte Feiertagsregelung, bezahlter Urlaub & Krankheits-/persönliche Tage
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