Staff Software Engineer - AI/Agent Engineer, Care Automation

Toast schafft Technologie, die Restaurants und lokalen Unternehmen hilft, in einer digitalen Welt erfolgreich zu sein, und unterstützt Geschäftsinhaber bei Betrieb, Umsatzsteigerung, Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit.

Das Team Care Automation entwickelt die Systeme und Automatisierungen, die die Kundenbetreuung von Toast unterstützen. Unsere Arbeit verbindet die Plattformen, Arbeitsabläufe und Integrationen, auf die sich unsere Customer Care Agents täglich verlassen, um Probleme schnell zu lösen und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Wir suchen einen AI/Agent Engineer, der dieses Team verstärkt und mitgestaltet, wie intelligente Automatisierung die Arbeitsweise von Care-Operationen bei Toast verändert. Sie werden im Zentrum des Aufbaus der KI-Schicht über unsere Care-Systeme stehen und Large Language Models, Agenten-Frameworks und Workflow-Automatisierung kombinieren, um manuellen Aufwand zu reduzieren und die Ergebnisse für Agenten und Kunden zu verbessern.

In dieser Rolle entwerfen und erstellen Sie KI-gestützte Automatisierungen, die in unserer Care-Toolsuite, einschließlich Salesforce Service Cloud und Amazon Connect, funktionieren. Sie arbeiten eng mit Softwareentwicklern, Salesforce-Entwicklern und Stakeholdern aus dem operativen Bereich zusammen, um produktionsreife KI-Systeme zu liefern, die einen messbaren Unterschied für unsere Customer Care Teams und Kunden bewirken.

KI bei Toast

Bei Toast ist einer unserer Unternehmenswerte, dass wir hungrig sind zu bauen und zu lernen. Wir glauben, dass das Erlernen neuer KI-Tools uns befähigt, schneller, unabhängiger und mit höherer Qualität für unsere Kunden zu bauen. Wir stellen diese Werkzeuge in allen Disziplinen zur Verfügung, von Engineering und Produkt bis hin zu Vertrieb und Support, und sind inspiriert davon, wie unsere Toasters bereits echten Mehrwert damit schaffen. Die Menschen, die hier erfolgreich sind, sind diejenigen, die Veränderungen annehmen, die es uns ermöglichen, mehr für unsere Kunden zu bauen; das ist ein Kernbestandteil unserer Kultur.

Menschen sind die geheime Zutat in unserem Erfolgsrezept

Bei Toast sind unsere Mitarbeiter unsere geheime Zutat – wenn sie erfolgreich sind, sind wir es auch. Die Gastronomiebranche bringt Menschen mit unterschiedlichstem Hintergrund, Erfahrungen und Perspektiven zusammen, und wir schätzen dieselbe Vielfalt bei Toast. Wir bemühen uns, eine Kultur zu schaffen, die auf Authentizität, Respekt und Demut basiert, in der jeder Toaster eine echte Chance hat, zu wachsen, beizutragen und seine beste Arbeit zu leisten – und damit die Messlatte für außergewöhnliche Erlebnisse für unsere Kunden und füreinander höher zu legen.

Unsere Philosophie für Gesamtvergütung

Wir bemühen uns, wettbewerbsfähige Vergütungs- und Leistungsprogramme anzubieten, die dazu beitragen, die besten und klügsten Köpfe unserer Branche zu gewinnen, zu binden und zu motivieren. Unser Gesamtvergütungspaket geht über ein großartiges Verdienstpotenzial hinaus und bietet die Mittel für einen gesunden Lebensstil mit der Flexibilität, den sich ändernden Bedürfnissen der Toasters gerecht zu werden. Erfahren Sie mehr über unsere Leistungen unter careers.toasttab.com/toast-benefits.

#LI-Remote

Die Basisgehaltsspanne für diese Rolle ist unten aufgeführt. Das Anfangsgehalt wird auf der Grundlage von Fähigkeiten, Erfahrung und geografischem Standort festgelegt. Zusätzlich zum Grundgehalt umfassen unsere Gesamtvergütungskomponenten Barvergütung (Überstunden, Bonus/Provisionen, falls berechtigt), Aktienoptionen und Leistungen. Weitere Informationen darüber, wie wir die Bezahlung an lokale Arbeitsmärkte anpassen, finden Sie in unserer Geographic Pay Zone Philosophy.

Zone A $193,000—$309,000 USD

Zone B $168,000—$269,000 USD

Zone C $151,000—$242,000 USD

Wie Toast KI in seinem Einstellungsprozess einsetzt

Während des gesamten Einstellungsprozesses ist es unser Ziel, Sie kennenzulernen. Wir nutzen KI-Tools, um unsere Recruiter und Interviewer bei Aufgaben wie Notizen machen, Zusammenfassungen und Dokumentation von Interviews zu unterstützen, damit sie sich voll und ganz auf Ihr Gespräch konzentrieren können. Alle Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Wir bitten Sie, Interviews und Bewertungen eigenständig durchzuführen, ohne Echtzeit-KI-Tools, Aufzeichnungs- oder Transkriptionsbots, es sei denn, wir informieren Sie im Voraus anders. Mehr erfahren: careers.toasttab.com/ai-in-hiring

Unser Ansatz für hybrides Arbeiten

Wir verfolgen ein hybrides Arbeitsmodell, das die persönliche Zusammenarbeit fördert und gleichzeitig individuelle Bedürfnisse berücksichtigt. Unser Ziel ist es, eine starke Kultur der Verbundenheit aufzubauen, während wir gemeinsam daran arbeiten, die Gastgewerbebranche zu stärken, unabhängig vom Standort. Besuchen Sie die Seite Standorte auf unserer Karriereseite, um mehr über unsere Erwartungen im Büro nach Region zu erfahren: careers.toasttab.com/locations-toast

Bewerben Sie sich noch heute!

Toast verpflichtet sich, einen zugänglichen und integrativen Einstellungsprozess zu schaffen. Als Teil dieses Engagements bemühen wir uns, Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen zu treffen, um ihnen den Zugang zum Einstellungsprozess zu ermöglichen. Wenn Sie eine Unterkunft für den Zugang zur Bewerbung oder zum Vorstellungsgespräch benötigen, wenden Sie sich bitte an [email protected].

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Für Positionen in den Vereinigten Staaten ist es in Massachusetts rechtswidrig, einen Lügendetektortest als Bedingung für eine Anstellung oder Weiterbeschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlichen Haftung.