Vereinigte Staaten
CompQsoft, Inc.
Thrive
Client Delivery Manager
RemoteVereinigte Staaten
Houston, Texas, United States
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Über uns
Thrive ist ein schnell wachsender Anbieter von Technologielösungen mit Fokus auf Cloud, Cyber Security, Networking, Disaster Recovery und Managed Services. Unsere Unternehmenskultur, unser technisches Talent, unser kundenorientierter Ansatz und unser Fokus auf „Next Generation“-Services heben uns von unseren Mitbewerbern ab. Thrive sucht nach Persönlichkeiten, die ihre Arbeitswoche nicht nur als „Job“ betrachten, sondern wertvolle Fähigkeiten entwickeln möchten, die ihre Leidenschaft entfachen und zu einer KARRIERE führen. Wenn Sie sich von einem „Work hard, play hard“-Umfeld angesprochen fühlen und die Anleitung, Schulung und Erfahrung suchen, die für den Aufbau einer lukrativen Karriere erforderlich sind, dann willkommen bei THRIVE!!
Stellenübersicht
Der Client Delivery Manager (CDM) ist eine kundenorientierte Rolle, die für den Aufbau strategischer Beziehungen und die Förderung messbarer Erfolgsergebnisse für Kunden von Thrive verantwortlich ist. Der CDM fungiert als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Konten, stellt sicher, dass Kunden den vollen Nutzen aus den vertraglich vereinbarten Dienstleistungen ziehen, verwaltet die Gewinn- und Verlustrechnung (P&L) des Vertrags und identifiziert Wachstumschancen. Der ideale Kandidat kombiniert ITIL/ITSM-Expertise mit ausgeprägtem Geschäftssinn und einer Leidenschaft für den Kundenerfolg.
Standort: Remote / Hybrid (Reisen zu Kundenstandorten)
Tools
- ServiceNow Platform
- CustomerGauge
Key Performance Indicators (KPIs)
- NPS / CSAT
- Retention
- NRR / GRR (FY27)
- Engagement (Kontoaktivität, Engagement von Führungskräften/POC)
Verständnis der geschäftlichen Probleme der Kunden
- Aufbau strategischer Beziehungen zu wichtigen Kunden-Stakeholdern.
- Identifizierung aktueller Schwachstellen und gewünschter Ergebnisse, die von den vertraglich vereinbarten Dienstleistungen betroffen sind.
- Bereitstellung messbaren Mehrwerts für den Kunden (Value Realization).
Förderung von Kundenerfolgsergebnissen
- Lösung komplexer Kundenprobleme durch Partnerschaft mit Ressourcen von Thrive, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Unterstützung der Kunden bei der Optimierung der Nutzung bestehender und verfügbarer Produkte und/oder Dienstleistungen.
- Sicherstellung der Einführung von Best Practices in der gesamten Kundenumgebung.
- Förderung des zukünftigen Lifetime-Werts durch höhere Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit und allgemeine Gesundheitswerte (einschließlich Advocacy und Referenzierbarkeit).
- Verwaltung der Vertrags-P&L, um die Erwartungen zu erfüllen und von Jahr zu Jahr zu verbessern.
- Ausbau des Umsatzes in Konten durch Identifizierung von Möglichkeiten.
- Vorbereitung und Durchführung erfolgreicher Vertragsverlängerungen.
Der ideale Kandidat verfügt über eine starke Mischung aus ITIL- und Geschäftssinn, wobei ITIL als Grundlage dient.
Überwachung von Aktivitäten
- Verwaltung von Kunden-Onboarding-Aktivitäten.
- Erleichterung von Schulungen und Befähigung.
- Förderung von Kunden-Advocacy-Initiativen.
- Zeitnahe Verwaltung und Lösung von Eskalationen.
Qualifikationen
Fähigkeiten
- Kundenbeziehungsmanagement
- Geschäftsabläufe
- Change Management (End-to-End)
- Prozessverbesserung
- Projektmanagement (Scoping, Planung, Meilensteinverfolgung, Dokumentation)
- Risikomanagement
Eigenschaften
- Kundenorientierte Einstellung und proaktiver Ansatz
- Teamplayer: fähig, mit und über funktionale Teams hinweg zu arbeiten
- Ergebnisorientiert: übernimmt Verantwortung als Kundenanwalt und Geschäftsinhaber bei Thrive
- Digital versiert: versteht grundlegende KI- und Workflow-Prinzipien
- Aktiver Zuhörer: aufmerksam gegenüber Kunden und internen Partnern
- Lernagilität: bereit, das aktuelle Wissensniveau zu erweitern
Erfahrung
- 5+ Jahre digitale Erfahrung als CDM (Erfahrung mit Managed Services von Vorteil)
- Starker allgemeiner Geschäftssinn (Finanz-/P&L-Sinn von Vorteil)
- ITIL/ITSM, Lean Six Sigma und andere relevante Branchenzertifizierungen
- Allgemeines Verständnis von Technologie und Managed Services
Gewünschte Verhaltensweisen
- Teamarbeit: arbeitet gut in Kunden- und Thrive-Umgebungen
- Anpassungsfähigkeit: nimmt ständigen Wandel an
- Ehrlich und mit hoher Integrität
- Starke Arbeitsmoral (zuverlässig, selbstbewusst)
- Bereitschaft zu lernen und sich kontinuierlich zu verbessern
- Bereitschaft, sich einzubringen (in schwierigen Situationen Verantwortung übernehmen)
- Eigentümerschaft und Verantwortlichkeit
- Initiative: proaktiv – handelt, ohne darauf zu warten, aufgefordert zu werden
- Hochschulabschluss in einem verwandten Bereich bevorzugt oder entsprechende Berufserfahrung
Zusätzliche Fähigkeiten, die hilfreich sind
- Agile Methodik
- Six Sigma
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