Vereinigte Staaten
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Thomas Edison State University
Direktor, Digitale Erfahrung und Engagement
Vereinigte Staaten
Trenton, New Jersey, United States
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Zusammenfassung
Direktor, Digitale Erfahrung und Engagement
Thomas Edison State University wurde 1972 gegründet, um Barrieren beim Studienabschluss abzubauen. Fünfzig Jahre später betreut die Universität stolz eine vielfältige Gruppe erwachsener Studierender mit innovativen und beruflich relevanten akademischen Programmen, die überwiegend online angeboten werden. Unser Team aus dynamischen, studierendenorientierten Fachkräften heißt neue Mitglieder willkommen, die im Bildungsbereich etwas bewegen wollen und bereit sind, das Leben von Tausenden erwachsener Studierender in New Jersey und auf der ganzen Welt zu verändern.
Der Direktor für digitale Erfahrung und Engagement übernimmt die strategische und operative Leitung des digitalen Engagement-Ökosystems der Universität. Der Direktor ist verantwortlich für das Portfolio an Plattformen, die eine koordinierte, zugängliche, sichere und zielgruppenorientierte Interaktion in den Bereichen Rekrutierung, Einschreibung, Lernen, Studierendenbetreuung, Mitarbeiterservices, Studienabschluss, Alumni-Engagement und anderen universitären Beziehungen ermöglichen.
Das Customer-Relationship-Management-System der Universität ist die unmittelbare Ankerplattform für diese Rolle, jedoch nicht deren organisatorische Grenze. Das Portfolio umfasst voraussichtlich das Studierendenportal und kann auf unternehmensweite E-Mail- und Textnachrichtendienste, Benachrichtigungen, Chat- und Konversationsdienste, Wissensdatenbanken, Termin- und Formulartechnologien, die Verwaltung von Kommunikationspräferenzen sowie verantwortungsvolle KI-gestützte Engagement-Funktionen ausgeweitet werden.
Der Direktor arbeitet primär mit den Fachbereichen und Serviceverantwortlichen der Universität zusammen, um institutionelle Ziele, Zielgruppenbedürfnisse und Geschäftsprozesse in eine kohärente Technologie-Roadmap zu übersetzen. Die Rolle bringt Partner aus den Bereichen LITS, Zulassung, Universitätskommunikation, Studierendenerfolg, akademische Angelegenheiten, Fakultäten und anderen Einheiten zusammen. Sie verantwortet die unterstützenden Plattformen, die Kanalarchitektur, die technische Governance, Produkt-Roadmaps und Serviceergebnisse; sie ersetzt jedoch nicht die institutionelle Stimme, die Marke, die redaktionelle Verantwortung oder die Kampagnenhoheit der Universitätskommunikation und der funktionalen Büros.
D30: $130,000 – $135,000
102 West State Street Trenton, NJ 08608
Kandidaten, die sich für die Veränderung von Leben begeistern, sich dem Erfolg aller verpflichtet fühlen und sich neuen und innovativen Herausforderungen stellen möchten, sollten ihre Bewerbung einreichen.
Learning, Innovation, and Technology Solutions (LITS)
Thomas Edison State University ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Affirmative Action praktiziert.
Führungsumfang
- Etablierung von Digital Experience and Engagement als kollaborative, unternehmensweite Funktion anstatt als reines Einzelprodukt-Verwaltungsteam.
- Fungieren als LITS-Produkt- und Portfolioverantwortlicher für die zugewiesenen Engagement-Plattformen mit der Befugnis, Standards, Konsolidierung, Investitionen, Lebenszyklusentscheidungen und Betriebsmodelle zu empfehlen.
- Entwicklung interner Plattformexpertise während der Element451-Implementierung in Partnerschaft mit dem benannten Implementierungsleiter der Universität und Vorbereitung von LITS auf eine nachhaltige technische Betreuung nach der Implementierung.
- Bereitstellung ausreichender technischer Tiefe, um Architektur-, Integrations-, Konfigurations-, Datenschutz-, Sicherheits- und Anbieterentscheidungen zu leiten und gleichzeitig die praktische technische Umsetzung mit den entsprechenden LITS-Teams und Anbietern zu koordinieren.
- Aufbau eines vertrauensvollen Betriebsmodells, in dem Verantwortlichkeiten klar sind, die Bereitstellung geteilt wird und funktionsübergreifende Partner frühzeitig eingebunden werden.
Wesentliche Verantwortungsbereiche
Portfoliostrategie und Governance
- Entwicklung und Pflege einer universitätsweiten Roadmap für die zugewiesenen digitalen Erfahrungs- und Engagement-Funktionen, wobei Investitionsentscheidungen mit institutionellen Prioritäten und Zielgruppenergebnissen verknüpft werden.
- Inventarisierung und Rationalisierung von Engagement-Plattformen; Klärung des beabsichtigten Zwecks, der Zielgruppe, des Lebenszyklus, des Eigentümers und des Integrationsmusters für jeden Kanal und jedes Produkt.
- Festlegung von Standards für Plattformauswahl, Konfiguration, Kanalnutzung, Berechtigungen, Barrierefreiheit, Datenschutz, Aufzeichnungen, Kommunikationspräferenzen, Automatisierung, KI und Lebenszyklusmanagement.
- Einberufung einer funktionsübergreifenden Governance-Struktur, die Entscheidungsbefugnisse definiert, ohne die inhaltliche, politische oder geschäftsprozessbezogene Autorität der Partnerbüros zu verdrängen.
CRM- und Engagement-Plattform-Betreuung
- Zusammenarbeit mit dem benannten Element451-Implementierungsleiter der Universität, um LITS-Plattformwissen aufzubauen, das Betriebsmodell zu dokumentieren und sich auf eine langfristige technische Betreuung vorzubereiten.
- Verantwortung für zugewiesene Plattform-Roadmaps, Konfigurationsstandards, Release-Planung, administrative Praktiken, Service-Level, Anbieterbeziehungen und Support-Eskalationsmodelle.
- Übersetzung funktionaler Anforderungen in priorisierte Plattformanforderungen und Koordination von Integrations-, Identitäts-, Sicherheits-, Daten- und Infrastrukturarbeiten mit Enterprise Business Systems, Enterprise Technologies, Data & Analytics und Anbietern.
- Sicherstellung, dass Rollen, Umgebungen, Dokumentation, Tests, Änderungskontrollen, Wiederherstellungspläne und Wissenstransfer einen zuverlässigen Betrieb unterstützen.
Führung im Bereich digitale Erfahrung und Portal
- Leitung des authentifizierten Portals als digitales Eingangstor des Unternehmens mit klarer Produktverantwortung, Roadmap, Governance und Messgrößen für die Nützlichkeit.
- Organisation von Erfahrungen rund um Zielgruppenbedürfnisse, Aufgaben und Lebenszyklusmomente anstatt entlang universitätsorganisatorischer Grenzen.
- Koordination von Inhalten, Warnmeldungen, Transaktionen, Suche, Personalisierung, Barrierefreiheit und Integration mit der Universitätskommunikation, funktionalen Büros, der Web-Leitung und den LITS-Plattformverantwortlichen.
- Nutzung von Forschung, Servicedaten und Feedback, um Reibungspunkte zu identifizieren und Verbesserungen für Studierende, Mitarbeiter, Mentoren/Fakultät und andere universitäre Erfahrungen zu priorisieren.
Funktionsübergreifender Service und Journey-Enablement
- Unterstützung der Fachbereiche bei der Abbildung von Zielgruppen-Journeys, Kommunikationsbedürfnissen, Interventionen und Übergaben sowie anschließende Anwendung von Unternehmensplattformen zur Unterstützung dieser Prozesse.
- Erleichterung gemeinsamer Designentscheidungen zwischen Zulassung, Universitätskommunikation, Fakultäten, Studierendenservices, akademischen und administrativen Büros sowie LITS-Teams.
- Definition von Eskalationspfaden und Koordinationspraktiken für dringende, sensible, wirkungsstarke oder kanalübergreifende Kommunikation.
- Förderung wiederverwendbarer Muster, Vorlagen und Communities of Practice, damit Fachbereiche frei zusammenarbeiten können, während Unternehmensstandards gewahrt bleiben.
Plattformbetrieb, Anbieter und Ressourcen
- Entwicklung von Jahresplänen, Budgets, Personalempfehlungen, Vertragsstrategien, Serviceerwartungen und Lebenszyklusplänen für das Portfolio.
- Leitung des zugewiesenen Personals und Koordination von Matrix-Projektteams, Beratern und Anbietern; Festlegung klarer Prioritäten und Erwartungen an die Umsetzung.
- Management von Plattformrisiken, Vorfällen, Wartung, Akzeptanz, technischer Schuld und Anbieterleistung in Zusammenarbeit mit Sicherheits-, Infrastruktur-, Anwendungs-, Daten- und Serviceteams.
- Pflege von Entscheidungsprotokollen, Plattformdokumentation, Verantwortlichkeitskarten und praktischem Supportwissen.
Messung, Akzeptanz und kontinuierliche Verbesserung
- Definition von Ergebnissen und Messgrößen für Reichweite, Engagement, Aufgabenerledigung, Serviceakzeptanz, Zufriedenheit, Zuverlässigkeit, Barrierefreiheit und Plattformwert.
- Zusammenarbeit mit Data & Analytics und funktionalen Partnern zur Erstellung geeigneter Dashboards und Erkenntnisschleifen, ohne die institutionelle Analysehoheit zu duplizieren.
- Leitung von Akzeptanz- und Change-Enablement-Bemühungen für neue oder verbesserte Plattformen, einschließlich Kommunikation, Schulung, Dokumentation und Bereitschaft der Stakeholder.
- Nutzung von Nachweisen zur Priorisierung von Verbesserungen, zur Stilllegung von Tools mit geringem Wert und zur Reduzierung fragmentierter oder widersprüchlicher digitaler Erfahrungen.
Personal- und Organisationsführung
- Rekrutierung, Entwicklung, Coaching und Bewertung von Mitarbeitern mit Stärken in Plattformadministration, Geschäftsanalyse, digitaler Produktverantwortung, Workflow, Kommunikationstechnologie und Service-Design.
- Schaffung von Rollenklarheit und Entwicklungspfaden für Mitarbeiter, die von Aufgaben in Altanwendungen zu moderner Arbeit an Engagement-Plattformen übergehen.
- Vorbildfunktion für kollaborative, nicht-territoriale Führung und Vertretung von Digital Experience and Engagement im LITS-Führungsteam und in Universitätsausschüssen.
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Strategische Produkt- und Portfolioführung über CRM, Portale, digitale Kommunikation, Service oder verwandte Unternehmensplattformen hinweg.
- Starke technische Sprachgewandtheit in SaaS-Administration, Konfiguration, Integrationen, APIs, Identität, Datenflüssen, Datenschutz, Sicherheit, Barrierefreiheit, Release-Management und Servicebetrieb – ausreichend, um Spezialisten anzuleiten und fundierte Abwägungen zu treffen.
- Fähigkeit, institutionelle Ziele und Zielgruppenbedürfnisse in Roadmaps, Governance, Anforderungen, Betriebsmodelle und messbare Ergebnisse zu übersetzen.
- Nachgewiesene Moderations-, Einflussnahme- und Konfliktlösungsfähigkeiten in einer Matrixumgebung mit geteilter Verantwortung.
- Kenntnisse der Lebenszyklen von Studierenden und Mitarbeitern im Hochschulwesen, digitaler Barrierefreiheit, Datenschutz, verantwortungsvoller KI und Change Management.
- Exzellente schriftliche, mündliche, Präsentations-, Anbietermanagement- und Personalentwicklungsfähigkeiten.
Anforderungen
- Bachelor-Abschluss in Informationssystemen, Wirtschaft, Kommunikationstechnologie, digitaler Erfahrung, Hochschulverwaltung oder einem verwandten Bereich; eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und relevanter Erfahrung kann berücksichtigt werden.
- Sieben Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung mit Unternehmensplattformen, digitalen Produkten, CRM, Portalen, technologiegestützter Servicebereitstellung, Geschäftsanalyse oder einem eng verwandten Bereich.
- Drei Jahre Führungserfahrung mit Personal, Anbietern, Großprojekten, funktionsübergreifender Governance oder unternehmensweiter Produktverantwortung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer Plattformimplementierungen, Akzeptanz, Governance oder kontinuierlicher Verbesserung über organisatorische Grenzen hinweg.
Bevorzugte Qualifikationen
- Master-Abschluss in einer relevanten Disziplin.
- Erfahrung im Hochschulwesen und Vertrautheit mit CRM, Studierendeninformations-/ERP-Systemen, Lernmanagementsystemen, Portalen, Identitäts-, Servicemanagement- und Analyse-Ökosystemen.
- Erfahrung mit Element451 oder einem vergleichbaren CRM für das Hochschulwesen; digitalen Erlebnisplattformen; Journey-Orchestrierung; Kommunikationsautomatisierung; Wissens- oder Konversations-KI-Technologien.
- Erfahrung beim Aufbau einer neuen organisatorischen Fähigkeit oder bei der Neuausrichtung von Legacy-Rollen auf ein zukünftiges Betriebsmodell.
*TESU strebt ein flexibles Arbeitsumfeld an und gleicht dies mit den betrieblichen Anforderungen der Universität ab. Daher bieten wir verschiedene Optionen für hybride Arbeitszeitmodelle an. Die Positionen bestimmen, welche Art von hybrider Arbeitszeitregelung verfügbar ist, und bei Bedarf werden Anpassungen vorgenommen, um den Universitätsbetrieb zu unterstützen.
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