The Tsui Group

IT Technical Support I

RemoteVereinigte Staaten

Los Angeles, California, United States

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Über die Stelle

The Tsui Group sucht einen qualifizierten und erfahrenen Kandidaten zur Verstärkung unseres Luftfahrt-Teams als IT Technical Support I in Los Angeles County.

Zusammenfassung der Stellenbeschreibung

Diese Position folgt etablierten Verfahren zur Fehlerbehebung, Koordination und Lösung von system- oder hardwarebezogenen Vorfällen. Die Stelle ist verantwortlich für die erste Analyse, Diagnose und Fehlerbehebung von Ereignissen. Stellen Sie sicher, dass gemeldete Produktionsausfälle/-vorfälle zeitnah kommuniziert und behoben werden. Verwalten Sie die Onboarding- und Offboarding-Prozesse für Mitarbeiter. Bieten Sie Helpdesk-Support in allen Bereichen der IT-Funktionen für die Airport Development Group.

Wesentliche Aufgaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf)

  1. Beantwortung eingehender Kunden-E-Mails an den Helpdesk.
  1. Befolgung etablierter Verfahren zur Diagnose und Fehlerbehebung von Systemproblemen.
  1. Analyse, Bestimmung und Dokumentation gemeldeter Produktionsausfälle/-vorfälle.
  1. Bestimmung von Schweregrad, Auswirkungen und Art der Vorfälle. Eskalation bei Bedarf.
  1. Klare Kommunikation mit anderen Teammitgliedern.
  1. Einreichen von Tickets für neue Service- oder Anwendungsanfragen in Freshdesk und IT Service-Now sowie anderen zugehörigen Tracking-Anwendungen.
  1. Durchführung von Onboarding- oder Offboarding-Funktionen für Mitarbeiter, die mobilisiert oder demobilisiert werden.
  1. Durchführung von Hardware- und Softwareinstallationen.
  1. Überwachung von Bereitstellungen und Umzügen von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten auf dem gesamten Flughafengelände.
  1. Bereitstellung von IT-Support bei abteilungsweiten Veranstaltungen.
  1. Durchführung von On-the-Job-Schulungen für neue Abteilungsmitarbeiter.
  1. Durchführung von Computereinweisungen für neue Mitarbeiter.

Erfahrung mit Hardware und Infrastruktur

PC-Hardware-Fehlerbehebung

Fähigkeit zur Diagnose und Behebung von Hardwarekomponentenausfällen, einschließlich Motherboards, Netzteilen, Arbeitsspeicher und Speichergeräten. Versiert im Umgang mit Upgrades, Austausch und Konfigurationen.

Fehlerbehebung bei der Netzwerkinfrastruktur

Fähigkeit zur Identifizierung und Behebung gängiger LAN/WAN-Probleme wie Verkabelungsfehler, Konfigurationsfehler bei Switches/Routern und Auflösung von IP-Konflikten. Versiert in der Verwaltung der Netzwerkleistung und Fehlerbehebung bei der Konnektivität, einschließlich drahtloser Netzwerke und VPN-Problemen.

Installation, Konfiguration und Wartung

Windows Betriebssysteme

Versiert in der Installation, Konfiguration und Verwaltung von Windows Betriebssystemen (Windows 10, 11). Erfahrung in der Anwendung von Sicherheitspatches, Systemupdates und Treiberaktualisierungen.

Microsoft Office 365 Suite

Versiert in der Bereitstellung, Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung für sowohl eigenständige Microsoft Office- als auch Microsoft 365-Versionen. Sehr erfahren mit zentralen Produktivitätstools wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook sowie mit Kollaborations- und Integrationslösungen wie OneDrive und Teams.

Berufserfahrung/Sonstige Qualifikationen

  1. Muss in der Lage sein, mindestens 40 lbs zu heben.
  1. Fähigkeit, kurz- und langfristige Aufgaben zu organisieren und den Status von Aufgaben gegenüber Kunden und dem Management zu kommunizieren.
  1. Effektive mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme einem nicht-technischen Publikum zu vermitteln.
  1. Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen.
  1. Eigeninitiative und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
  1. Fähigkeit, zusätzliche Verantwortlichkeiten zu übernehmen.
  1. Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Datenkoordinations- und Konvertierungsprojekten.
  1. Die Ausbildung kann durch 5 Jahre oder mehr an gleichwertiger Berufserfahrung ersetzt werden.

Ausbildung/Weiterbildung

  1. Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich bevorzugt.
  1. Relevante berufliche Zulassungen & Zertifizierungen bevorzugt.

Elementspezifische Anforderungen/Hinweise

  1. Kann bei Bedarf andere Aufgaben übernehmen.
  1. Möglicherweise ist die Arbeit in verschiedenen Schichten erforderlich.
  1. Der Kandidat muss mobil sein, um verschiedene Standorte auf dem Campus zu besuchen und technischen Support zu leisten.

Leistungen

Gehaltsspanne: $72,000-$77,000

  • Medizinische Versorgung, Sehhilfe & Zahnmedizin – 100% für den Mitarbeiter abgedeckt*
  • Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • 10.5 Tage Urlaubsanspruch (angesammelt)
  • 6 Tage Krankengeld (sofort verfügbar)
  • 10 Tage Feiertagsbezahlung (9 Feiertage, 1 persönlicher Tag)
  • 3% Arbeitgeberbeitrag 401k (nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit)
  • Monatlicher Zuschuss für das Mobiltelefon
  • Laptop für berufliche Zwecke

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