Vereinigte Staaten
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The Scarlett Group
Technischer Support-Spezialist Level I - Jacksonville FL
Vereinigte Staaten
Jacksonville, Florida, United States
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Über die Stelle
TECHNISCHER SUPPORT-SPEZIALIST I (VOR ORT)
PREISGEKRÖNTE KULTUR. SCHNELLES WACHSTUM. AUSSERGEWÖHNLICHE KARRIEREN.
Wir suchen einen technischen Support-Spezialisten I, der unser Support-Team verstärkt und als erste Anlaufstelle für unsere Kunden fungiert. Diese Rolle ist ideal für jemanden am Anfang seiner IT-Karriere, der Freude an der Fehlerbehebung bei Technologien hat, gerne Menschen hilft und kontinuierlich neue Fähigkeiten erlernen möchte.
Wenn Sie kundenorientiert sind, Ihre technische Expertise erweitern möchten und in einem schnelllebigen, kollaborativen Umfeld aufblühen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
VERGÜTUNG
Jacksonville, FL (Nur lokale Bewerber)
$18.25 - $20.65/Stunde + Bonus + Sozialleistungen + vom Unternehmen bezahltes Zertifizierungsprogramm
Stundenlohn-Spanne: $18.25 - $20.65
Die tatsächliche Vergütung basiert auf Erfahrung, Fähigkeiten, Zertifizierungen und anderen berufsbezogenen Faktoren.
Diese Position ist als nicht-exempt klassifiziert und gemäß geltenden Gesetzen und Unternehmensrichtlinien überstundenberechtigt.
Zusätzliche Vergütungen können umfassen:
- Jährliche Bonusmöglichkeit
- Kilometerpauschale
- Leistungsbasierte Anerkennung und Auszeichnungen
ARBEITSORT
Zur Unterstützung des Onboardings, der Schulung, der Teamzusammenarbeit und der beruflichen Weiterentwicklung ist diese Position vollständig vor Ort zu besetzen und muss im Raum Jacksonville, Florida, angesiedelt sein. Bewerber müssen in der Lage sein, täglich vor Ort zu arbeiten und bei Bedarf ein zuverlässiges Transportmittel für geschäftliche Fahrten bereitzustellen.
WARUM DIESE ROLLE WICHTIG IST
Diese Position dient als erste Anlaufstelle für viele unserer Kunden und spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung der außergewöhnlichen Support-Erfahrung, für die Scarlett bekannt ist.
Durch die effiziente Lösung technischer Probleme und den Aufbau starker Kundenbeziehungen tragen Sie dazu bei, dass die Geschäfte reibungslos laufen, während Sie gleichzeitig die Fähigkeiten entwickeln, die für einen langfristigen Erfolg in unserem technischen Unternehmen erforderlich sind.
Bereit, Ihre IT-Karriere bei der Scarlett Group zu starten oder auszubauen? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!
Bei der Scarlett Group sind wir mehr als nur ein Technologieunternehmen. Wir sind ein Team aus Problemlösern, Innovatoren und Beziehungsaufbauern, die sich dazu verpflichtet haben, unseren Kunden und Mitarbeitern außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten.
Als ein von JBJ als „Best Places to Work“ ausgezeichnetes Unternehmen und eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen der Region investieren wir in unsere Mitarbeiter durch berufliche Weiterbildung, Aufstiegsmöglichkeiten, anspruchsvolle Aufgaben und eine Kultur, die auf Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit und Spaß bei der Arbeit an sinnvollen Projekten basiert.
IHRE AUFGABEN
- Bereitstellung von technischem Support der ersten Ebene für Hardware, Software, Peripheriegeräte und grundlegende Netzwerkverbindungsprobleme.
- Entgegennahme, Fehlerbehebung und Lösung von Supportanfragen bei gleichzeitig exzellentem Kundenservice.
- Dokumentation von Vorfällen, Schritten zur Fehlerbehebung, Lösungen und technischen Informationen im Ticketsystem.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an leitende Ingenieure oder entsprechende Support-Teams bei Bedarf.
- Unterstützung bei der Einrichtung, Bereitstellung, Wartung und dem Austausch von Hardware an Arbeitsplätzen.
- Support von Microsoft Windows-Umgebungen, Desktop-Anwendungen, Druckern und gängigen Geschäftstechnologien.
- Einhaltung etablierter Support-Prozesse, Servicestandards und Dokumentationsverfahren.
- Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, um eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen und Anfragen sicherzustellen.
- Teilnahme an rotierenden Rufbereitschaften und gelegentlicher Support außerhalb der Geschäftszeiten, wenn erforderlich.
WAS WIR SUCHEN
- Abgeschlossene Schulausbildung oder gleichwertiger Abschluss erforderlich.
- Vertrautheit mit Microsoft Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365-Anwendungen und grundlegenden Netzwerkkonzepten.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung.
- Exzellente Kommunikations-, zwischenmenschliche und Kundenservice-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und in einem schnelllebigen Umfeld auf Details zu achten.
- Starker Wunsch, im IT-Bereich zu lernen und zu wachsen.
- Gültiger Führerschein und zuverlässiges Transportmittel erforderlich.
- 1+ Jahr Erfahrung im Helpdesk, technischen Support, Kundenservice oder einem verwandten Bereich bevorzugt.
- CompTIA A+, ITIL Foundation oder andere Einstiegszertifizierungen sind von Vorteil.
WARUM SCARLETT
- Arbeiten Sie für einen Gewinner der Auszeichnung „JBJ Best Places to Work“.
- Werden Sie Teil eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen der Region.
- Sammeln Sie praktische Erfahrungen mit einer Vielzahl von Technologien, Kunden und Branchen.
- Erhalten Sie Mentoring von erfahrenen technischen Fachkräften, die in Ihr Wachstum investieren.
- Bauen Sie eine solide Grundlage für langfristige Aufstiegschancen in der IT und bei Managed Services auf.
- Erhalten Sie Unterstützung bei Zertifizierungen, beruflicher Weiterbildung und Karriereentwicklung.
- Arbeiten Sie mit einem unterstützenden Team zusammen, das Verantwortlichkeit, Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung schätzt.
- Entwickeln Sie Ihre Karriere in einem Unternehmen, das wann immer möglich intern befördert.
SOZIALLEISTUNGEN
Scarlett bietet ein umfassendes Paket an Sozialleistungen, das darauf ausgelegt ist, die Gesundheit, das Wohlbefinden und das berufliche Wachstum unserer Mitarbeiter zu unterstützen, einschließlich:
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Lebensversicherung
- 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlter Urlaub (PTO)
- Bezahlte Feiertage des Unternehmens
- Jährliche Bonusmöglichkeit
- Internet-Kostenerstattung
- Programm für berufliche Weiterbildung und Zertifizierungen
- Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm
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