The Proactive Technology Group

29.10.2026

Technical Team Lead

Vereinigte Staaten

Nassau, New York, United States

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Über die Stelle

Wir suchen einen technisch versierten, kundenorientierten IT Team Lead zur Verstärkung unseres Teams. Diese Position ist an unserem Standort in Greenvale, NY angesiedelt und unterstützt eine Vielzahl von Kundenumgebungen in Manhattan, Queens, Brooklyn und Long Island.

Der Team Lead leitet ein Team von 4–6 Helpdesk-Technikern, fungiert als primärer technischer Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt bei der Projektarbeit. Diese Position ist ideal für jemanden, der fortgeschrittene Fähigkeiten in der Fehlerbehebung mit ausgeprägter Führungskompetenz und dem Engagement für einen erstklassigen Kundenservice auf VIP-Niveau verbindet. Etwa 30% der Tätigkeit finden vor Ort bei Kunden statt.

Details zur Position

Beschäftigungsart: Vollzeit

Standort: Vor Ort in unserem Büro in Greenvale, NY

Reisetätigkeit: Etwa 30% Reisetätigkeit zu Kundenstandorten in Manhattan, Queens, Brooklyn und Long Island

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag mit gelegentlicher Arbeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten bei Bedarf

Jährliche Gehaltsspanne: 80k–95k

Ihre Aufgaben

Führung

Leitung, Mentoring und Unterstützung eines Teams von 4–6 Helpdesk-Technikern.

Überwachung von Ticket-Warteschlangen, Priorisierung der Arbeitslast und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Servicequalitätsstandards.

Funktion als Eskalationspunkt für das Helpdesk-Team sowie Bereitstellung technischer Anleitung und Coaching.

Überprüfung der Dokumentation und Ticket-Notizen auf Genauigkeit und Vollständigkeit.

Identifizierung wiederkehrender Probleme und Vorantreiben von Prozessverbesserungen im gesamten Team.

Kundenbeziehungen

Hauptansprechpartner für technische Belange der zugewiesenen Kunden.

Bereitstellung von Support auf VIP-Niveau für Führungskräfte und wichtige Kunden-Stakeholder.

Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen zu Kundenkontakten und Verständnis für deren geschäftliche Anforderungen.

Klare Kommunikation von Fortschritt, Risiken und technischen Empfehlungen an Kunden und interne Teams.

Technischer Support

Bereitstellung von Support der Stufe 2/3, vor Ort und remote, für Probleme in folgenden Bereichen:

Workstations, Laptops und Peripheriegeräte.

Microsoft 365, Entra ID und Benutzerkontenverwaltung.

Windows Server und branchenspezifische Anwendungen.

Netzwerkkonnektivität, WLAN, Switching und Firewalls.

Eskalation komplexer Probleme an Senior Engineers oder Projektressourcen bei Bedarf.

Projektarbeit

Unterstützung bei Projektaufgaben wie:

Installation und Austausch von Netzwerkgeräten.

Austausch von Firewalls und Switches.

WLAN-Implementierungen.

Bereitstellung und Aktualisierung von Endgeräten.

Server- und Infrastruktur-Upgrades.

IT-Umzüge in Büros sowie Onboarding/Offboarding von Benutzern.

Tools & Dokumentation

Dokumentation von Arbeiten, technischen Erkenntnissen und Details der Kundenumgebung in IT Glue.

Nutzung von Halo PSA für Ticketmanagement, Zeiterfassung und Arbeitsverfolgung.

Nutzung von Ninja RMM für Fernzugriff, Überwachung und Endgerätesupport.

Das bringen Sie mit

Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung oder dem Mentoring von technischem Personal.

Sie bieten exzellenten Kundenservice und bleiben auch unter Druck professionell.

Sie kommunizieren klar mit Führungskräften, Endbenutzern und technischen Teams.

Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und können komplexe Probleme eigenständig lösen.

Sie sind organisiert, zuverlässig und in der Lage, Teamführung mit praktischer Arbeit zu verbinden.

Sie passen sich schnell an unterschiedliche Kundenumgebungen und Technologien an.

Sie sind flexibel bei der Arbeitszeitgestaltung, da für Kundenanforderungen oder Wartungsfenster gelegentlich Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten oder am frühen Morgen erforderlich sein kann.

Gültiger Führerschein und die Fähigkeit, bei Bedarf zu Kundenstandorten zu reisen.

Bevorzugte Erfahrung

3–5+ Jahre in einer Managed-Services- oder IT-Support-Rolle, einschließlich Support der Stufe 2/3.

Vorerfahrung in einer Teamleiter-, Vorgesetzten- oder Senior-Techniker-Rolle.

Erfahrung im Support von:

Microsoft 365

Windows 10/11

Windows Server

Azure und Entra ID Umgebungen

Netzwerkinfrastruktur einschließlich Switches, Firewalls und WLAN

Vertrautheit mit Technologien wie SonicWall, Meraki, UniFi und Ruckus.

Erfahrung mit IT-Dokumentationsplattformen und PSA-/Ticketing-Systemen.

401(k).

401(k) Arbeitgeberzuschuss.

Zahnzusatzversicherung.

Krankenversicherung.

Lebensversicherung.

Bezahlter Urlaub.

Elternzeit.

Unterstützung bei der beruflichen Weiterbildung.

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm.

Zusatzversicherung für Sehhilfen.

Sprachen

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Kundenbeziehungen

Technischer Support

Projektarbeit

Tools & Dokumentation

Das bringen Sie mit

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