Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
The Proactive Technology Group
IT Field Technician II
Vereinigte Staaten
Greenvale, New York, United States
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Über die Stelle
Wir suchen einen technisch versierten, zuverlässigen und serviceorientierten Field Technician für unser Team. Diese Position ist hauptsächlich in unserem Büro in Greenvale, NY angesiedelt und unterstützt eine Vielzahl von Kundenumgebungen in Manhattan, Queens, Brooklyn und Long Island.
Diese Position ist ideal für jemanden, der eine Mischung aus Vor-Ort-Support, praktischer Fehlerbehebung, Endbenutzerunterstützung und feldbezogener technischer Arbeit genießt. Der Techniker wird ungefähr 50% seiner Zeit bei Kunden vor Ort verbringen, um persönlichen Support zu leisten, technische Probleme zu lösen, Aufgaben vor Ort zu erledigen und bei Implementierungen und Infrastrukturänderungen zu helfen.
Was Sie tun werden
- Vor-Ort- und Remote-Support der Stufe 1/2 für Kundenumgebungen bereitstellen
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit:
- Workstations und Laptops
- Microsoft 365 und Benutzerkontenprobleme
- Drucker und Peripheriegeräte
- Grundlegende Server- und Business-Anwendungs-Probleme
- Netzwerkkonnektivität, WLAN-Zugang und Firewall-bezogene Anliegen
- Reisen zu Kundenstandorten, um technischen Support, Fehlerbehebung, Bereitstellung und Installationsarbeiten durchzuführen
- Unterstützung bei der Einrichtung von Workstations, Onboarding/Offboarding von Benutzern, Hardwareaustausch und IT-Umzügen in Büros
- Unterstützung von Projektaufgaben vor Ort, wie z. B.:
- Installation und Austausch von Netzwerkausrüstung
- Austausch von Firewalls und Switches
- WLAN-Bereitstellungen
- Bereitstellung und Aktualisierung von Endpunkten
- Grundlegende Upgrades von Servern und Infrastruktur
- Eskalation komplexer Probleme an leitende Ingenieure oder Projektressourcen
- Klare Kommunikation von Fortschritten, Blockern und technischen Erkenntnissen an interne Teams und Kundenkontakte
- Dokumentation der durchgeführten Arbeiten, technischen Erkenntnisse und Details der Kundenumgebung in IT Glue
- Verwendung von Halo PSA für Ticketverwaltung, Zeiterfassung und Arbeitsverfolgung
- Verwendung von Ninja RMM für Fernzugriff, Überwachung und Endpunktunterstützung
- Professionelles Auftreten und starker Kundenservice bei der Vertretung des Unternehmens vor Ort
- Flexibilität bei den Zeitplananforderungen, da für Kundenbedürfnisse oder Wartungsfenster gelegentlich Arbeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten oder am frühen Morgen erforderlich sein kann
Sie passen gut, wenn Sie
- Über starke Problemlösungsfähigkeiten verfügen und sich im Außendienst selbstständig zurechtfinden
- Sowohl mit Endbenutzern als auch mit internen technischen Teams klar kommunizieren
- Organisiert, zuverlässig und detailorientiert sind
- Sich wohl dabei fühlen, reaktive Supportarbeit mit geplanten Vor-Ort-Aufgaben auszubalancieren
- Gerne direkt mit Kunden arbeiten und ein hohes Serviceniveau bieten
- Sich schnell an verschiedene Kundenumgebungen und Technologien anpassen können
- Wissen, wann Probleme selbstständig gelöst und wann sie eskaliert werden müssen
- Gültiger Führerschein und die Fähigkeit, bei Bedarf zu Kundenstandorten zu reisen
Bevorzugte Erfahrung
- 2+ Jahre Erfahrung in einem Managed Services-, Field Support- oder IT-Support-Bereich
- Erfahrung in der Unterstützung von:
- Microsoft 365
- Windows 10/11
- Windows Server
- Grundlegende Azure und Entra ID-Umgebungen
- Netzwerkinfrastruktur einschließlich Switches, Firewalls und WLAN
- Vertrautheit mit Technologien wie:
- SonicWall
- Meraki
- UniFi
- Ruckus
- Erfahrung mit IT-Dokumentationsplattformen und PSA/Ticketing-Systemen bevorzugt
Idealer Hintergrund
- Fundierte Kenntnisse von Microsoft- und Netzwerktechnologien
- Interesse an langfristigem technischen Wachstum
- Starke Dokumentations- und Kommunikationsfähigkeiten
Zertifizierungen, die Sie hervorheben (aber nicht erforderlich sind)
- Microsoft (AZ-104, AZ-800, MD-102, SC-300)
- Cisco CCNA oder gleichwertig
- SonicWall SNSP oder Fortinet NSE 5
- VMware VCP
- Google Workspace Administrator
Details zur Position
Art der Stelle: Vollzeit
Standort: Vor Ort in unserem Büro in Midtown Manhattan
Reisen: Ungefähr 50% Reisezeit zu Kundenstandorten in Manhattan, Queens, Brooklyn und Greenvale, NY.
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag mit gelegentlicher Arbeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten nach Bedarf.
- 401(k)
- 401(k) Matching
- Zahnzusatzversicherung
- Krankenversicherung
- Lebensversicherung
- Bezahlter Urlaub
- Elternzeit
- Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung
- Empfehlungsprogramm
- Sehversicherung
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