Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
The Proactive Technology Group
IT-Außendiensttechniker II
Vereinigte Staaten
Nassau, New York, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Wir suchen einen technisch versierten, zuverlässigen und serviceorientierten Außendiensttechniker für unser Team. Diese Stelle ist hauptsächlich in unserem Büro in Greenvale, NY angesiedelt und unterstützt eine Vielzahl von Kundenumgebungen in Manhattan, Queens, Brooklyn und Long Island.
Diese Position ist ideal für jemanden, der eine Mischung aus Vor-Ort-Support, praktischer Fehlerbehebung, Endbenutzerunterstützung und technischer Feldarbeit genießt. Der Techniker wird etwa 50% seiner Zeit bei Kunden vor Ort verbringen, um persönlichen Support zu leisten, technische Probleme zu lösen, Aufgaben vor Ort zu erledigen und bei Implementierungen und Infrastrukturänderungen zu helfen.
Was Sie tun werden
- Bereitstellung von Vor-Ort- und Fernunterstützung der Stufe 1/2 für Kundenumgebungen
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit:
- Arbeitsplätzen und Laptops
- Microsoft 365 und Benutzerkontenproblemen
- Druckern und Peripheriegeräten
- Grundlegenden Server- und branchenspezifischen Anwendungsproblemen
- Netzwerkkonnektivität, drahtlosem Zugriff und Firewall-bezogenen Anliegen
- Reisen zu Kundenstandorten, um technischen Support, Fehlerbehebung, Bereitstellung und Installationsarbeiten durchzuführen
- Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Onboarding/Offboarding von Benutzern, Hardwareaustausch und IT-Umzügen in Büros
- Unterstützung von Vor-Ort-Projektaufgaben wie:
- Installation und Austausch von Netzwerkausrüstung
- Austausch von Firewalls und Switches
- Bereitstellung von WLAN
- Bereitstellung und Aktualisierung von Endpunkten
- Grundlegende Upgrades von Servern und Infrastruktur
- Eskalation komplexer Probleme an leitende Ingenieure oder Projektressourcen
- Klare Kommunikation von Fortschritten, Blockern und technischen Erkenntnissen an interne Teams und Kundenkontakte
- Dokumentation der durchgeführten Arbeiten, technischen Erkenntnisse und Kundenumgebungsdetails in IT Glue
- Verwendung von Halo PSA für Ticketverwaltung, Zeiterfassung und Arbeitsverfolgung
- Verwendung von Ninja RMM für Fernzugriff, Überwachung und Endpunktunterstützung
- Aufrechterhaltung von Professionalität und starkem Kundenservice bei der Vertretung des Unternehmens vor Ort
- Flexibilität bei den Zeitplananforderungen, da für Kundenbedürfnisse oder Wartungsfenster gelegentlich Arbeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten oder am frühen Morgen erforderlich sein kann
Sie passen gut, wenn Sie
- Über starke Problemlösungsfähigkeiten verfügen und sich im Außendienst selbstständig wohlfühlen
- Klar mit Endbenutzern und internen technischen Teams kommunizieren
- Organisiert, zuverlässig und detailorientiert sind
- Sich wohl dabei fühlen, reaktive Supportarbeit mit geplanten Vor-Ort-Aufgaben auszubalancieren
- Gerne direkt mit Kunden arbeiten und ein hohes Serviceniveau bieten
- Sich schnell an verschiedene Kundenumgebungen und Technologien anpassen können
- Wissen, wann Probleme selbstständig gelöst und wann sie eskaliert werden müssen
- Gültiger Führerschein und die Fähigkeit, bei Bedarf zu Kundenstandorten zu reisen
Bevorzugte Erfahrung
- 2+ Jahre Erfahrung in einem Managed-Services-, Außendienst- oder IT-Support-Roll
- Erfahrung in der Unterstützung von:
- Microsoft 365
- Windows 10/11
- Windows Server
- Grundlegende Azure und Entra ID-Umgebungen
- Netzwerkinfrastruktur einschließlich Switches, Firewalls und WLAN
- Vertrautheit mit Technologien wie:
- SonicWall
- Meraki
- UniFi
- Ruckus
- Erfahrung mit IT-Dokumentationsplattformen und PSA/Ticketing-Systemen bevorzugt
Idealer Hintergrund
- Starke grundlegende Kenntnisse von Microsoft- und Netzwerktechnologien
- Interesse an langfristigem technischen Wachstum
- Starke Dokumentations- und Kommunikationsfähigkeiten
Zertifizierungen, die Sie hervorheben (aber nicht erforderlich sind)
- Microsoft (AZ-104, AZ-800, MD-102, SC-300)
- Cisco CCNA oder gleichwertig
- SonicWall SNSP oder Fortinet NSE 5
- VMware VCP
- Google Workspace Administrator
Details zur Stelle
Art der Stelle: Vollzeit
Standort: Vor Ort in unserem Büro in Midtown Manhattan
Reisen: Ungefähr 50% Reisezeit zu Kundenstandorten in Manhattan, Queens, Brooklyn und Greenvale, NY.
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag mit gelegentlicher Arbeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten nach Bedarf.
- 401(k)
- 401(k) Matching
- Zahnzusatzversicherung
- Krankenversicherung
- Lebensversicherung
- Bezahlter Urlaub
- Elternurlaub
- Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung
- Empfehlungsprogramm
- Sehversicherung
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen