Vereinigte Staaten
Nominal
The Elizabeth Hospice
IT-Support-Spezialist I
Vereinigte Staaten
Escondido, California, United States
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Beschreibung
Der IT-Support-Spezialist I bietet technische Unterstützung für Benutzer von Computersystemen. Er beantwortet Fragen oder löst Computerprobleme für Benutzer persönlich, telefonisch oder aus der Ferne und bietet Unterstützung bei der Nutzung von Computerhardware und -software, einschließlich Drucken, Textverarbeitung, E-Mail, Synchronisation, Büro- und Mobiltelefonen sowie anderer Hospiz-Softwareprogramme.
Die Position bietet auch Service-Desk-Support für Mitarbeiter und andere autorisierte Benutzer der IT-Umgebung von The Elizabeth Hospice; löst Vorfälle und schließt Serviceanfragen im Zusammenhang mit Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten, Unternehmensanwendungen, Hardware, Zugriff und verwandten Technologien; unterstützt die Einarbeitung und das Ausscheiden von Mitarbeitern, einschließlich Hardware-, Konto- und Zugriffsanforderungen sowie Verwaltung von Softwarelizenzen; pflegt das Hardware-Asset-Management und die Lebenszyklusprozesse; liefert Berichte über Service-Management und Hardware-Lebenszyklen; dokumentiert wiederkehrende IT-Verfahren und Arbeitsabläufe durch Standardbetriebsverfahren (SOPs) und Arbeitsanweisungen; und nimmt am Bereitschaftsdienst und an anderen zugewiesenen IT-Aktivitäten teil.
The Elizabeth Hospice ist das älteste gemeinnützige Hospiz in San Diego seit 45 Jahren. Wir wachsen und suchen talentierte Mitarbeiter, die unser leistungsstarkes Team verstärken und unsere Mission unterstützen. Wir betreuen den gesamten San Diego County und den südlichen Riverside County mit mehreren Hospiz-Bürostandorten.
Unsere Mission: Die Lebensqualität derer zu verbessern, die sich dem Ende ihrer Reise nähern, und für diejenigen, die trauern.
Gehalt: Nicht-leitende Position: $29.00-$32.00 pro Stunde.
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 8:00 - 17:00 Uhr.
Arbeitsort: Escondido, CA.
Reisen: Einige Reisen sind erforderlich für Konferenzen, Besprechungen, Schulungen und/oder Besuche von Bürostandorten.
"The Elizabeth Hospice ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen fördert. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, einschließlich sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, geschützten Veteranenstatus oder andere Merkmale, die durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützt sind."
Anforderungen
- Verantwortlich für die Verteilung von Desktop-, Laptop-, Tablet- und Netbook-Computern.
- Hauptunterstützung für von der Firma ausgegebene Smartphones.
- Fehlerbehebung bei Hardwareproblemen von Desktop-, Laptop-, Tablet- und Netbook-Computern.
- Grundlegende Kenntnisse in einigen Bereichen der PCI-Softwareanwendungen, bietet Backup-Support für PCI-Softwareanwendungen und unterstützt das PCI-Upgrade-Testteam/-prozess.
- Schulung von Mitarbeitern formal und informell in Bezug auf Agentursoftware, Büro- und Mobiltelefonsysteme.
- Bietet Backup-Support für Telefon- und Voicemailsysteme an allen Standorten.
- Arbeitet an anderen Sonderprojekten nach Zuweisung.
- Hilft bei der Koordination der Laptop-Wartung zur Maximierung der Leistung der Geräte.
- Unterstützt den IT-Systemanalysten der Agentur bei der Hardware- und Kommunikationsunterstützung.
- Teilnahme an IT-Strategieplanungstreffen, IT-Bereitschaftsdienst und Task Forces, die vom IT-Direktor zugewiesen werden.
- Löst IT-Support-Vorfälle für Workstations, Peripheriegeräte und Unternehmensanwendungen.
- Schließt IT-Supportanfragen für Hardware, Unternehmensanwendungen und Zugriff ab.
- Verwaltet die Prozesse für die Einarbeitung und das Ausscheiden von Mitarbeitern, einschließlich Hardwarebeschaffung, Kontoerstellung, Zugriffsanforderungen und Lizenzverwaltung.
- Bietet Bereitschaftsdienst für Einzelbenutzerprobleme nach Zuweisung.
- Pflegt Asset-Management-Prozesse für Hardwareinventar und Lebenszyklusplanung.
- Liefert Berichte über Service-Management-Aktivitäten und Hardware-Lebenszyklusdaten.
- Dokumentiert wiederkehrende IT-Verfahren und Arbeitsabläufe durch klare, wartbare Standardbetriebsverfahren (SOPs) und Arbeitsanweisungen, um eine standardisierte, wiederholbare und konsistente Servicebereitstellung zu fördern.
- Bietet Benutzern technische Unterstützung bei der Nutzung von Unternehmenshardware, -software, Peripheriegeräten und relevanten Hospiz-/Agentursystemen.
- Arbeitet mit IT-Mitarbeitern und anderen Abteilungen zusammen, um Vorfälle und Serviceanfragen zu untersuchen, zu lösen, zu dokumentieren und nach Bedarf zu eskalieren.
- Nimmt an IT-Besprechungen, Projekten, Task Forces und anderen Initiativen teil, die von der IT-Leitung zugewiesen werden.
- Erledigt andere Aufgaben und Sonderprojekte nach Zuweisung.
QUALIFIKATIONEN
Erforderlich
- Ein bis zwei Jahre Berufserfahrung mit Software und/oder Hardware.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Projekte, Serviceanfragen, Vorfälle und konkurrierende Anforderungen zu jonglieren/zu verwalten.
- Sollte in der Lage sein, eigeninitiativ Probleme zu lösen und sich in einer sich verändernden/nicht strukturierten Umgebung wohlzufühlen.
- High-School-Abschluss oder gleichwertig.
Bevorzugt
- Associate Degree in einem verwandten Bereich.
- Computerzertifizierungen (A+), einschließlich computerbezogener Zertifizierung(en) wie CompTIA A+.
- 2 Jahre Erfahrung im Software-/Hardware-Helpdesk- oder Service-Desk-Support.
Wir legen großen Wert auf unsere Mitarbeiter und belohnen sie auf verschiedene Weise, wie zum Beispiel:
- Wettbewerbsfähige Vergütung in der Hospizbranche
- Leistungspaket mit mehreren Planangeboten und großzügigem Arbeitgeberbeitrag
- 401(k) Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Unterstützende Arbeitskultur, die eine Work-Life-Balance fördert
- Bezahlte Auszeit, bezahlte Feiertage & Geburtstagsgeschenk
- Mitarbeiterentwicklungs-Programm, das von der internen Bildungsabteilung verwaltet wird, um individuelle Einarbeitungs- und berufliche Wachstumsbedürfnisse zu unterstützen.
- Studiengebührenerstattungsprogramm
- Monatliche Kilometererstattung
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Business-Casual-Kleidung für Büromitarbeiter
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