Kanada
WSP
TG Natural Resources
IT-Helpdesk-Analyst
Kanada
Houston, British Columbia, Canada
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Stellenbeschreibung
Zusammenfassung der Position
Arbeitsbedingungen und körperliche Anforderungen
Die Tätigkeit ist als leichte körperliche Arbeit in einer Büroumgebung klassifiziert und umfasst Sitzen sowie gelegentliches Bücken, Gehen und Stehen.
Gelegentlich kann das Heben, Tragen, Schieben oder Ziehen von 10-25 Pfund erforderlich sein.
Der Helpdesk-Analyst bietet Support bei einer Vielzahl von Anliegen, indem er auf Telefonanrufe, E-Mails, Tickets im Helpdesk-System sowie mündliche Anfragen für technischen Support der ersten Ebene bei Computer-, Anwendungs- oder Hardwareproblemen reagiert. Die Rolle umfasst die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices für Remote-Mitarbeiter im Homeoffice, internationale Personalverstärkungsteams, Mitarbeiter in Außenstellen sowie Mitarbeiter in der Unternehmenszentrale. Diese Position berichtet an den Vice President of Information and Technology.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von First-Level-Support für alle Laptops, Desktops, Telefone, Drucker, Kopierer und andere vom Unternehmen bereitgestellte Technologielösungen
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen und Anforderungen in einer Windows 11, Office 365 Umgebung
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen innerhalb der Azure Virtual Windows Desktops für Remote-Mitarbeiter.
- Unterstützung interner Mitarbeiter durch zeitnahen, freundlichen und qualitativ hochwertigen IT-Support
- Angebot von PC-Fehlerbehebung und definierter Lösungsunterstützung
- Priorisierung und Analyse von Kundenanfragen
- Zuweisung von Helpdesk-Fällen an die entsprechende Support-Gruppe gemäß den Vorgaben des IT-Managements
- Nachverfolgung bei Support-Mitarbeitern und Geschäftsanwendern, um eine zeitnahe und zufriedenstellende Problemlösung sicherzustellen
- Protokollierung und Nachverfolgung aller Anrufe, E-Mails oder mündlichen Anfragen unter Verwendung des Helpdesk-Management-Tools, um historische Berichte über Anfragen und Probleme zu führen
- Durchführung von Wartungsarbeiten an Anwendungssoftware; Installation und Testen von Software-Patches und Upgrades gemäß dem Change-Management-Prozess
- Pflege und regelmäßige Prüfung eines Inventars der IT-Assets des Unternehmens
- Durchführung von Schulungen sowie Entwicklung von Schulungsinhalten und Arbeitshilfen für Mitarbeiter und Mitglieder von Personalverstärkungsteams
- Bereitstellung von Executive-Support für Meetings, Konferenzräume und Remote-Einwahl
- Erstellung von technischen Berichten, Korrespondenz und anderen Dokumenten; allgemeine administrative Unterstützung, die die Führung von Aufzeichnungen umfassen kann
- Verfügbarkeit 24/7 bei kritischen systembezogenen Problemen, die auftreten können
- Durchführung weiterer IT-Supportfunktionen nach Zuweisung
Anforderungen
Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre praktische Berufserfahrung in der Konfiguration, Bereitstellung, Fehlerbehebung und Administration von Windows Desktop-Betriebssystemen
- Bachelor-Abschluss erforderlich
- Erfahrung in der Fehlerbehebung und eigenständigen Lösung von mittelschweren PC-Hardware- und Softwareproblemen
- Fähigkeit zum Verfassen von Geschäftskorrespondenz, Wissensdatenbank-Artikeln und Schulungsmaterialien
- Fortgeschrittene Kenntnisse aller MS Office-Anwendungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Outlook, Word, Excel, Access und PowerPoint
- Motivierte, eigenverantwortliche Persönlichkeit, die Aufgaben und Projekte sowohl selbstständig als auch im Team mit begrenzter Aufsicht bearbeiten kann
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation über organisatorische Grenzen hinweg, sowohl mit technischem als auch mit nicht-technischem Publikum auf verschiedenen Unternehmensebenen
- Detailgenauigkeit und ein strenger Fokus auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Ergebnisse
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Unternehmen zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Starke Serviceorientierung und Kundenfokus
- Windows-Zertifizierung bevorzugt oder gleichwertige Erfahrung
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