Kanada
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TG Natural Resources
Help Desk IT Analyst
Kanada
Houston, British Columbia, Canada
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Beschreibung
Zusammenfassung der Position
Arbeitsbedingungen und körperliche Anforderungen
Die Stelle wird als leichte körperliche Arbeit in einem Büroumfeld eingestuft, das Sitzen mit zeitweiligen Perioden von Bücken, Gehen und Stehen beinhaltet.
Gelegentlich kann das Heben, Tragen, Schieben oder Ziehen von 10-25 Pfund erforderlich sein.
Der Help Desk Analyst bietet Unterstützung bei einer Vielzahl von Problemen, indem er auf Telefonanrufe, E-Mails, Tickets im Help Desk-System und mündliche Anfragen für technischen Support der ersten Ebene für Computer, Anwendungen oder Hardware reagiert. Die Rolle bietet außergewöhnlichen Kundenservice für Remote-Home-Benutzer, internationale Staff-Augmentation-Teams, Benutzer in Außenstellen und Benutzer im Firmenbüro. Diese Position berichtet an den Vice President of Information and Technology.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von First-Level-Support für alle Laptops, Desktops, Telefone, Drucker, Kopierer und andere vom Unternehmen bereitgestellte Technologielösungen
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen und Anforderungen in einer Windows 11, Office 365 Umgebung
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen innerhalb der Azure Virtual Windows Desktops für Remote-Mitarbeiter.
- Bedienung interner Mitarbeiter mit zeitnahem, freundlichem und qualitativ hochwertigem IT-Support
- Fehlerbehebung und definierte Lösungsunterstützung für Personalcomputer
- Priorisierung und Analyse der Anfragen von Kunden
- Zuweisung von Help Desk-Fällen an die entsprechende Support-Gruppe gemäß den Vorgaben des IT-Managements
- Nachverfolgung mit Support-Mitarbeitern und Geschäftsbenutzern, um eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung von Problemen sicherzustellen
- Protokollierung und Verfolgung aller Anrufe, E-Mails oder mündlichen Anfragen mithilfe des Help Desk-Software-Management-Tools, um historische Berichte über Anfragen und Probleme zu pflegen
- Durchführung von Anwendungssoftware-Wartungsaufgaben; Installation und Test von Anwendungssoftware-Patches und -Upgrades gemäß dem Change-Management-Prozess
- Pflege und regelmäßige Überprüfung eines Inventars der Informationstechnologie-Assets des Unternehmens
- Durchführung von Schulungen und Entwicklung von Schulungsinhalten und Arbeitsanleitungen für Mitarbeiter und Mitglieder des Staff-Augmentation-Teams
- Bereitstellung von Executive Support für Besprechungen, Konferenzräume und Remote-Dial-in
- Erstellung technischer Berichte, Korrespondenz und anderer Dokumente; allgemeine administrative Unterstützung, die die Pflege von Aufzeichnungen umfassen kann
- Verfügbarkeit 24/7 für kritische systembezogene Probleme, die auftreten können
- Durchführung anderer IT-Supportfunktionen nach Zuweisung
Anforderungen
Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre professionelle praktische Erfahrung in der Konfiguration, Bereitstellung, Fehlerbehebung und Verwaltung von Windows Desktop-Betriebssystemen
- Erfahrung in der Fehlerbehebung und unabhängigen Lösung von mittelschweren PC-Hardware- und Softwareproblemen
- Fähigkeit, Geschäftskorrespondenz, Wissensdatenbankartikel und Schulungsmaterialien zu verfassen
- Fortgeschrittene Kenntnisse aller MS Office-Anwendungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Outlook, Word, Excel, Access und PowerPoint
- Ein motivierter Self-Starter, der selbstständig und im Team mit begrenzter Aufsicht an Aufgaben und Projekten arbeiten kann
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation über organisatorische Grenzen hinweg, sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zielgruppen auf verschiedenen Organisationsebenen
- Aufmerksamkeit für Details und ein rigoroser Fokus auf die Lieferung von qualitativ hochwertigen Ergebnissen
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen Organisation zu arbeiten und Multitasking zu betreiben
- Starke Kundenorientierung und Fokus auf Kundenservice
- Bachelor-Abschluss und Windows Zertifizierung bevorzugt oder gleichwertige Erfahrung
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