Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Telabotics
Spezialist, Desktop-Support
Vereinigte Staaten
Carmel, Indiana, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Telamon ist ein führender Anbieter von Integrations-, Implementierungs- und Distributionslösungen für Konnektivität für viele der weltweit bekanntesten Telekommunikations-, Transport- und Konsumgütermarken. Gegründet im Jahr 1985, sind wir ein Minderheitenunternehmen mit Hauptsitz in Carmel, Indiana, und unterhalten eine globale Präsenz mit Standorten in Nordamerika, Europa und Asien.
Stellenübersicht
Diese Arbeit ist nicht einfach – und genau deshalb machen wir sie. Telamon gedeiht, wenn wir Probleme lösen, die die Konnektivität verbessern und zu Einfachheit, Sicherheit und Zuverlässigkeit im täglichen Leben führen. Wir kultivieren tiefere Verbindungen mit jeder Bindung, die wir schmieden: ein umfassenderes Netzwerk, das die Welt um uns herum bedient – sowohl innerhalb unserer Mauern als auch außerhalb.
Bei Telamon ist der Einsatz von KI und digitalen Werkzeugen ein Kernbestandteil unserer Arbeitsweise. Wir erwarten von Mitarbeitern auf allen Ebenen, dass sie aktiv Technologien erkunden und anwenden, die Produktivität, Entscheidungsfindung und Gesamtleistung verbessern.
Erfahren Sie mehr unter telamon.com
Der Spezialist für Desktop-Support ist verantwortlich für die Bereitstellung von Support für Endbenutzer und Organisationen. Die Rolle stellt sicher, dass alle Vorfälle analysiert, behoben und innerhalb der Ziel-SLAs ordnungsgemäß dokumentiert werden. Diese Person wird mit Endbenutzern über verschiedene Kanäle wie persönlich, telefonisch oder per Chat/E-Mail arbeiten, um alle technischen Probleme zu lösen, die auftreten können. Die vollständige Verwaltung von Hardware-Assets für Endbenutzer, einschließlich des erstmaligen Empfangs, der Implementierung, der Reparatur und der endgültigen Vernichtung am Ende der Lebensdauer des Geräts, wird Teil der täglichen Arbeit sein. Als Mitglied des Service-Desk-Teams ist das Hauptziel, einen herausragenden Kundenservice zu bieten und gleichzeitig Probleme zeitnah zu lösen.
Leistungen
Telamon investiert in seine Mitarbeiter mit Leistungen, die Gesundheit, Familie und Zukunft unterstützen. Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, das Folgendes beinhaltet:
- Gesundheit & Wellness: Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung, HSA mit Arbeitgeberzuschuss, FSA für Kinderbetreuung, Lebens- und Invaliditätsversicherung, freiwillige Pläne, Rechts-/ID-Schutz, Tierversicherung, EAP
- Finanziell: 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss, jährliche Bonuszahlung basierend auf Unternehmensleistung, Empfehlungsboni, Rabatte, Telefonpauschale; Außendienstmitarbeiter: Reisekostenvergütung, Verpflegungsmehraufwand, vom Unternehmen bezahlte Unterkunft und Firmenfahrzeug (falls zutreffend)
- Freizeit & Flexibilität: Flexible PTO für Angestellte; ab 15 Tagen (PTO mit 2 Gleittagen) für Stundenlöhner; bezahlte Feiertage, Gleittage, Elternurlaub, Trauerurlaub und hybride/remote Optionen
- Karrierewachstum: Studiengebührenerstattung, jährliche Zuschüsse für berufliche Weiterentwicklung, Online-Lernressourcen, Führungsprogramme und interne Wachstumsmöglichkeiten
- Zusätzliche Leistungen: Anerkennungsprogramme, Stipendien und Bildungszuschüsse für Kinder, vom Unternehmen bezahlte Sabbaticals und Firmenveranstaltungen mit Zugang zu lokalen Events.
Hinweis: Die Anspruchsberechtigung für Leistungen kann vom Beschäftigungsstatus, der Betriebszugehörigkeit, dem Standort oder anderen Faktoren abhängen
Klassifizierung: nicht freigestellt/stundenweise
Standort: 1000 E 116 Straße Carmel, IN 46032
Arbeitszeit: 8 bis 17 Uhr, Montag-Freitag, täglich vor Ort
Telamon Corporation ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich dafür einsetzt, allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten. Telamon diskriminiert keinen Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, Geschlecht (einschließlich sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität), Familienstand, Veteranen- oder Militärstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft. Telamon Corporation trifft alle Personalentscheidungen diskriminierungsfrei.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten *
- Behebt IT-Probleme über Telefon-, Web-, E-Mail- und persönliche Kanäle *
- Übernimmt die Verantwortung für Endbenutzerprobleme ab dem Zeitpunkt der Meldung, bis sie vollständig behoben sind, mit dem Ziel, die gesamte Arbeitszeit zu minimieren und gleichzeitig dem Benutzer eine großartige Erfahrung zu bieten *
- Überwacht aktiv Ticket-Warteschlangen und stellt sicher, dass alle Tickets gemäß unseren Service-Delivery-Standards bearbeitet werden *
- Eskaliert Tickets proaktiv an Prozess-, Systemverantwortliche und das Management, wo notwendig *
- Führt alle Aktivitäten mit einem hohen Maß an Kundenservice durch: zeitnah, genau, angenehm und hilfreich mit großartiger Kommunikation *
- Kommuniziert regelmäßig mit Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass sie verstehen, wie sie auf verschiedene IT-Dienste zugreifen und diese anfordern können *
- Pflegt und demonstriert starke technische Expertise in allen relevanten Technologien *
- Gewährleistet die normale tägliche Funktionalität von Systemen, Netzwerken und zugehörigen Geräten mit minimaler Aufsicht durch den entsprechenden Eigentümer/Stakeholder *
- Interagiert bei Bedarf problemlos mit Anbietern für Support- oder Projektaktivitäten *
- Empfängt, katalogisiert und vorkonfiguriert neue Hardware-Assets *
- Konfiguriert und liefert Hardware-Assets *
- Verwaltet die Vernichtung oder Rückgabe von Hardware-Assets am Ende ihrer Lebensdauer *
- Steht für mögliche rotierende Bereitschaftsdienste außerhalb der regulären Arbeitszeit zur Verfügung
Management-Verantwortung *
- Diese Position hat keine direkten Untergebenen.
Mindestanforderungen
Reise-/Schichtanforderungen *
- Minimale Reisebereitschaft kann erforderlich sein *
- Gelegentliche Arbeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten nach Bedarf
Körperliche Anforderungen *
- Fähigkeit, IT-Endbenutzergeräte (ca. 30 Pfund) aufzunehmen, zu verpacken und zu tragen.
Erforderliche Fähigkeiten und Fertigkeiten *
- Kenntnisse von Windows 10, Windows 11 *
- Kenntnisse der Microsoft Client-Suiten *
- Verständnis von Druckern (Netzwerk, lokal, Etikett) – Fehlerbehebung, Installation, Konfiguration *
- Verständnis von Netzwerken, DHCP, DNS und Active Directory *
- Fähigkeit, den geeigneten Handlungsbedarf für IT-Probleme mittlerer Komplexität von Endbenutzern zu ermitteln *
- Leidenschaft für Kundenservice *
- Teamfähigkeit *
- Starke Organisations-, Fehlerbehebungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
Erforderliche Ausbildung und Erfahrung *
- High-School-Abschluss erforderlich, zusätzliche relevante Ausbildung/Zertifikate bevorzugt *
- 1 Jahr in einer Desktop-Support-Rolle oder relevante Erfahrung.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen