Kanada
IVEY BUSINESS SCHOOL FOUNDATION
Teifi Digital
Solutions Analyst, Support
Kanada
Vancouver, British Columbia, Canada
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Über die Stelle
Über die Rolle
Als Solutions Analyst im Support-Team von Teifi Digital sind Sie das technische Rückgrat unserer betreuten Kunden. Sie pflegen tiefgreifendes technisches Verständnis für ein Portfolio bestehender Kunden, leiten die Analyse eingehender Anfragen, strukturieren die Arbeit in sprintbereite Tickets und arbeiten mit der Entwicklung zusammen, um iterative Verbesserungen zu liefern, die Shops stabil und wachsend halten. Diese Rolle kombiniert die analytische Strenge des Lösungsdesigns mit der Kontinuität der Kundenbetreuung. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie technische Entscheidungen treffen, Randfälle erkennen, bevor sie zu Produktionsproblemen werden, und die Qualitätsstandards für alles erhöhen, was den Support-Backlog durchläuft.
Hauptverantwortlichkeiten
Technische Kundenverantwortung
- Pflegen Sie ein aktuelles Verständnis des Geschäfts jedes Kunden, seiner Shopify-Umgebung, Architektur, Integrationen, Datenflüsse und Roadmap.
- Identifizieren Sie technische Schulden, Plattformrisiken, Integrationsbeschränkungen und Optimierungsmöglichkeiten für die zugewiesenen Kunden.
- Bewahren Sie Kontinuität, indem Sie Schlüsselarchitekturen, Entscheidungen, Abhängigkeiten und kundenspezifische Kontexte dokumentieren.
Ticketqualität & Sprint-Bereitschaft
- Wandeln Sie genehmigte Lösungen in entwicklungsbereite Tickets mit klarem Kontext, Umfang, Akzeptanzkriterien, Abhängigkeiten und Testüberlegungen um.
- Teilen Sie kleine bis mittelgroße Projekte in entsprechend sequenzierte Issues auf, die in die Sprintplanung einfließen.
- Halten Sie zugewiesene Backlogs aufgeräumt, priorisiert und bereit für die Schätzung.
- Arbeiten Sie mit der Entwicklung zusammen, um Machbarkeit, Schätzungen und Sequenzierung zu validieren.
- Melden Sie unklare Anforderungen, Umfangsänderungen, Blocker und ungelöste Abhängigkeiten, bevor die Arbeit beginnt.
Plattformkonfiguration & Design
- Konfigurieren Sie Shopify-Einstellungen, -Flüsse, -Apps, Metafelder und Plattformfunktionen, die zur Erfüllung der funktionalen Anforderungen der Lösung erforderlich sind.
- Fügen Sie Designs Annotationen hinzu, die für die Entwicklung bereit sind, damit Entwickler die technischen Details hinter jedem Bildschirm und jeder Komponente erhalten.
- Dokumentieren Sie, wie Datenfelder und -strukturen in Quellsystemen für Integrationen und Migrationen auf die Ziellösung abgebildet werden.
Kundenkommunikation & Demos
- Leiten oder unterstützen Sie Discovery-Sessions, technische Diskussionen, Lösungsüberprüfungen und Sprint-Demos mit Kunden.
- Erklären Sie technische Konzepte und Kompromisse klar für nicht-technische Stakeholder.
- Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie praktische Anleitung geben und nicht nur Kundenanfragen erfassen.
- Kommunizieren Sie Risiken, Blocker, Umfangsänderungen und Abhängigkeiten frühzeitig.
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung als Solutions Analyst, Senior Business Analyst, Technical BA, Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle bei E-Commerce- oder Systemintegrationsprojekten.
- Umfassende Kenntnisse des Shopify Plus-Ökosystems: Apps, Metafelder, Flow, App Proxies und Checkout Extensibility.
- Nachgewiesene Fähigkeit, detaillierte Spezifikationen zu schreiben, anhand derer ein Entwickler ohne Rückfragen arbeiten kann.
- Fließende Kenntnisse von Integrationskonzepten: REST und GraphQL APIs, Webhooks, Authentifizierung, Datensynchronisation und Feld-Mapping zwischen Systemen.
- Sicher im Präsentieren vor Kunden, einschließlich der Demo von Arbeiten und der Erklärung technischer Entscheidungen in einfacher Sprache.
- Fähigkeit, mehrdeutige Geschäftsanforderungen in klare, umsetzbare Implementierungspläne umzuwandeln.
- Komfort im Umgang mit technischem Kontext und Prioritäten über mehrere Kunden gleichzeitig.
- Eigeninitiative, um selbstständig zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten bei gleichzeitigen Support-Engagements zu managen.
Leistungen & Vergünstigungen
- Fortlaufende berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Zertifizierungen und Mentoring durch Kollegen
- Hybrides Arbeitsmodell je nach Rolle, mit einem Büro am Granville Island und kostenlosen Parkplätzen vor Ort
- Flexibilität bei den Arbeitszeiten, um Termine und persönliche Verpflichtungen zu berücksichtigen
- Umfassende Kranken- und Zahnversicherung in Kanada, plus ein Gesundheitsförderungsguthaben
- Bezahlte Büroschließung zwischen Weihnachten und Neujahr
- Regelmäßige Team-Kultur-Events, Snacks im Büro und ein hundefreundlicher Arbeitsplatz
- Leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten für Vollzeitmitarbeiter
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt! Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus.
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