Vereinigte Staaten
Siemens
TechnoLogyx, Inc.
IT-Spezialist
Vereinigte Staaten
Bartlett, Tennessee, United States
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Über die Stelle
Wir suchen eine loyale, sympathische, anpassungsfähige und motivierte Persönlichkeit für die Bereitstellung von IT-Support vor Ort und per Fernzugriff. Dies umfasst Überwachungs-, Verwaltungs- sowie Hardware- und Software-Supportleistungen für die Server, Netzwerke, Workstations und Anwendungen unserer Kunden.
Der Kandidat muss über ein fundiertes technisches Fachwissen verfügen und in der Lage sein, sein gesamtes technisches Repertoire einzusetzen. Die ideale Besetzung zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, sich mit positiver Einstellung und freundlichem Auftreten an eine Vielzahl von Computerumgebungen und unterschiedliche Endanwender anzupassen.
Wenn Sie keine Freude daran haben oder nicht in der Lage sind, kontinuierlich mit neuen und unterschiedlichen Technologien zu arbeiten und sich täglich in zahlreiche verschiedene Netzwerke und Computersysteme einzuarbeiten, bitten wir Sie, sich nicht zu bewerben.
Die wichtigste Fähigkeit ist die zwischenmenschliche Kompetenz. Sie arbeiten täglich mit einfachen Endanwendern bis hin zur Geschäftsführungsebene zusammen. Sie stellen die Integrität aller Informationssysteme bei unseren Kunden sicher und tragen zur langfristigen Pflege unserer Kundenbeziehungen bei.
Die Position bietet leistungsabhängige Boni sowie jährliche Boni basierend auf dem Gesamterfolg des Unternehmens.
Verantwortlichkeiten: *
- Bearbeitung von Telefonanrufen und eingehenden Support-Tickets der Endanwender. *
- Erstellung von Tickets im Ticketsystem, Diagnose von Problemen mittels Remote-Support-Tools, Eskalation von Tickets an höherrangige Techniker/Ingenieure bei Bedarf. *
- Nachverfolgung aller Serviceanfragen, um sicherzustellen, dass die Probleme der Endanwender ordnungsgemäß gelöst wurden. *
- Durchführung von Wartungsarbeiten, Support und Installationen vor Ort. *
- Diagnose von Hardware-/Softwareproblemen und Austausch defekter Komponenten. *
- Durchführung routinemäßiger Systemwartungen, Patch-Management und Optimierungen an Kundencomputern nach Bedarf. *
- Einrichtung und tägliche Überwachung von Datensicherungen und Disaster-Recovery-Lösungen für Kunden. Tägliche Fehlerbehebung und Problemlösung. *
- Planung, Koordination und Implementierung von Netzwerksicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Daten, Software und Hardware. *
- Nutzung der Managed-Services-Plattform zur Überwachung der Leistung von Computersystemen und Netzwerken, um potenzielle Probleme zu identifizieren und zu beheben. *
- Konfiguration/Installation von Computerhardware, Software und grundlegenden Netzwerkgeräten. *
- Empfehlung von Änderungen zur Verbesserung von System- und Netzwerkkonfigurationen sowie Bestimmung der damit verbundenen Hardware- oder Softwareanforderungen. *
- Erfassung von Daten zu Kundenbedürfnissen und Nutzung dieser Informationen zur Identifizierung, Vorhersage, Interpretation und Bewertung von System- und Netzwerkanforderungen. *
- Analyse von Leistungsprotokollen der Geräte, um den Bedarf an Reparaturen oder Ersatz zu ermitteln. *
- Führung von Protokollen zu Netzwerkfunktionen sowie Wartungs- und Reparaturaufzeichnungen. *
- Dokumentation von Netzwerk- und Computersystemen in unserem Online-IT-Dokumentationsportal. *
- Recherche neuer Technologien sowie deren Implementierung oder Empfehlung zur Implementierung. *
- Zusammenarbeit mit Anbietern bei Bedarf zur Diagnose und Lösung von Kundenproblemen. *
- Fähigkeit zum Multitasking und agiles Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld. *
- Verwaltung aller Aspekte der Netzwerkplattform *
- Fehlerbehebung bei Netzwerk- und Systemproblemen *
- Überwachung der aktiven Netzwerk- und Serverinfrastruktur *
- Durchführung routinemäßiger präventiver Wartungsarbeiten an Geräten *
- Verwaltung von Netzwerksicherheitsmaßnahmen zur Vermeidung von Systemunterbrechungen oder Sicherheitsverletzungen *
- Durchführung von Verfahren zur Sicherung und Wiederherstellung sensibler Daten *
- Dokumentation aller technischen Verfahren und Benutzerhandbücher
Qualifikationen: *
- Berufserfahrung als Netzwerk- oder Systemadministrator *
- Kenntnisse in TCP/IP und Datenprotokollen *
- Fähigkeit zur Priorisierung und zum Multitasking *
- Termin- und detailorientierte Arbeitsweise *
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und kritisches Denkvermögen *
- Hohes Maß an Organisationstalent. *
- Fähigkeit zur Selbstorganisation. *
- Exzellente Fähigkeiten im Kundenservice und in der Kommunikation. *
- Neigung, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten. *
- Erfahrung im Service/Help Desk und/oder NOC. *
- Mindestens vier Jahre Erfahrung in der Diagnose von Hardware-/Softwareproblemen, der Netzwerkadministration und dem Endanwender-Support. Dies ist KEINE Einstiegsposition. Der Kandidat MUSS über signifikante Vorerfahrung in der Desktop-, Server- und Netzwerkadministration verfügen. *
- Muss in der Lage sein, alle Microsoft Desktop-Betriebssysteme zu installieren, zu konfigurieren und Fehler zu beheben: Windows 7, Windows 8/8.1 und Windows 10. *
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Mobilgeräten, einschließlich Android und Apple-Geräten. *
- Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Antivirus-/Sicherheitssoftware wie BitDefender, Sophos, Kaspersky, Vipre, Eset usw. SOWIE Erfahrung in der Virenentfernung von Systemen. *
- Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Office 2007, 2010, 2013 und 2016 Suiten. *
- Erfahrung in der Konfiguration von Microsoft Outlook mit Exchange-Konten sowie IMAP, POP, Gmail usw. *
- Erfahrung in der Installation von Netzwerkdruckern und der Einrichtung von Druckern auf Computern. *
- Erfahrung mit Ticketsystemen zur Nachverfolgung von Kundenproblemen bis zur Lösung. *
- ABSOLUTE FÄHIGKEIT ZUR KOMMUNIKATION MIT ENDANWENDERN AUF FREUNDLICHE, NICHT-TECHNISCHE WEISE. KEIN „FACHCHINESISCH“ GEGENÜBER ENDANWENDERN. *
- Erfahrung in der Konfiguration von Firewalls und VPN / SSL-VPN-Lösungen *
- Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Microsoft Server 2008, 2008R2, 20012R2, 2016, Small Business Server 2008 & 2011. *
- Erfahrung mit der Implementierung von Microsoft Active Directory und Gruppenrichtlinien (nicht nur das Hinzufügen von Benutzern und Zurücksetzen von Passwörtern). Muss über Vorerfahrung in der tatsächlichen Einrichtung von AD und Gruppenrichtlinien verfügen. *
- Erfahrung mit Block-Level-Backup-Software für Server wie StorageCraft und Veeam Backup & Replication *
- Erfahrung mit Managed Network Switches und VLAN. *
- Erfahrung in der Installation und Fehlerbehebung von Cat5e und Cat6 Netzwerkverkabelung und Telekommunikationsverkabelung. *
- Erfahrung in der Einrichtung, Bereitstellung, Verwaltung und Migration zu Cloud-E-Mail-Diensten wie Office 365, Google Apps, SugarSync, Dropbox usw. *
- Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien, einschließlich Microsoft Hyper-V, VMware und Citrix XenServer, jedoch primär VMWare. *
- Erfahrung in der Verwaltung medizinischer EHR-Systeme (Centricity, ECW, Greenway Health usw.)
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