Systems Engineer

Vereinigtes Königreich

Cannock Chase, England, United Kingdom

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Über die Stelle

Techcare unterstützt Unternehmen dabei, mehr aus ihrer Technologie herauszuholen. Unsere Arbeit ist beratend und proaktiv, von der Verwaltung komplexer Microsoft 365-Umgebungen bis hin zur Implementierung von Cybersicherheits-Frameworks. In diesem Jahr wurden wir von der Greater Birmingham Chamber of Commerce als „Customer Commitment“ und „Business of the Year“ ausgezeichnet. Wir wachsen und suchen Ingenieure für unser Managed-Services-Team in Rugeley. Sie fungieren als vertrauenswürdiger technischer Berater für unsere Kunden und arbeiten praxisnah in den Bereichen technischer Support, Systemadministration und Informationssicherheit, wobei Sie sowohl den täglichen Betrieb als auch langfristige Verbesserungen unterstützen.

Hauptverantwortlichkeiten

Lösung von Tickets innerhalb der SLA vom ersten Kontakt bis zur Fehlerbehebung, wobei jeder Kontakt durch Kundenfeedback als positive Erfahrung gemessen wird.

Sicherstellung der Systemintegrität bei Kunden durch proaktive Wartung, Überwachung und regelmäßige Audits von Backups, Endpunkten, Firmware und Assets.

Erstellung von Fehlerbehebungen als Knowledge-Base-Artikel und Pflege einer präzisen Kundendokumentation.

Überprüfung der Serviceleistung mit dem Service Desk Manager und kontinuierliche Aktualisierung des Wissens über neue Produkte.

Unterstützung bei der Verbesserung interner Prozesse gemäß unseren ISO-Standards.

Mindestanforderungen

Erfahrung im Service Desk bei der Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen gemäß ITIL-konformen Prozessen.

Verwaltung von Identitäten und Zugriffen in Microsoft 365

Abwicklung von Neueinstellungen, Versetzungen und Austritten innerhalb der SLA.

Praktische Erfahrung mit PSA- und RMM-Tools (ConnectWise, N-able oder ähnlich).

Microsoft 365 Sicherheit, Compliance und Tenant-Governance, einschließlich Conditional Access und Bedrohungsschutz.

Bearbeitung und Abschluss von Sicherheitswarnungen gemäß Verfahren.

Netzwerk-Support, einschließlich Firewalls, insbesondere WatchGuard.

Tägliche Nutzung von KI-Tools wie Microsoft Copilot für effizientes Arbeiten und Unterstützung der Kunden bei der optimalen Nutzung dieser Tools.

Gültiger Führerschein

In Ihrer Arbeit

liegt Ihnen die Kundenzufriedenheit genauso am Herzen wie uns

fragen Sie nach dem Ziel des Benutzers, bevor Sie handeln, und erklären Ihr Vorgehen klar

verfolgen Sie einen Fehler vom Symptom bis zur Ursache und dokumentieren Ihren Lösungsweg

halten Sie sich auch unter Druck an Standards und bitten bei Bedarf um Hilfe

£35,000 pro Jahr, abhängig von der Erfahrung.

35 Urlaubstage, einschließlich gesetzlicher Feiertage.

Private Krankenversicherung nach der Probezeit, einschließlich psychologischer Betreuung und einem Mitarbeiterunterstützungsprogramm.

Techcare ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Interessierten und werden alle notwendigen angemessenen Anpassungen im Rekrutierungsprozess vornehmen, die Sie benötigen.

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