Mexiko
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Swiss Re
AV Multimedia Service Engineer
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
Go
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Rolle
Sind Sie ein Profi im Bereich AV & Unified Communications, der in einem schnelllebigen Unternehmensumfeld erfolgreich ist, gerne echte Probleme für echte Menschen löst und stolz darauf ist, dass jedes Meeting-Erlebnis einfach funktioniert? Wenn Sie durch praktische Benutzerunterstützung, Meetingraumtechnologie und die Rolle als Ansprechpartner für Kollegen in einer ganzen Region motiviert sind – dann ist diese Stelle genau das Richtige für Sie.
Als AV Multimedia Service Engineer im Field Services Team des Digital Workplace (DWP) von Swiss Re sind Sie der Experte vor Ort in unserem Büro in Mexiko-Stadt – und der primäre Ansprechpartner für AV & Unified Communications (UC) für die gesamte Region Amerika. Während Ihre physische Präsenz unser Büro in Mexiko-Stadt verankert, erstreckt sich Ihre Reichweite über ganz Amerika, wo Sie Kollegen aus der Ferne mit AV & UC unterstützen. Sie werden Probleme in Echtzeit beheben, mit AV & UC-Ingenieuren weltweit zusammenarbeiten und die Messlatte für unser Arbeitsplatztechnologie-Erlebnis auf regionaler Ebene kontinuierlich höher legen.
Dies ist keine traditionelle Helpdesk-Rolle. Wir suchen jemanden mit tiefgreifender, praktischer AV & UC-Expertise, der Enterprise-Meetingraumumgebungen in- und auswendig kennt – und der es wirklich genießt, sowohl vor Ort als auch grenzüberschreitend präsent, sichtbar und hilfreich zu sein.
Über das Team
Das AV Multimedia Operations Team ist Teil des Bereichs Field Services innerhalb der Division Digital Workplace (DWP) von Swiss Re. Unsere Mission ist es, bei jeder Kundeninteraktion zeitnahen, professionellen und effizienten Vor-Ort-Support zu leisten – damit Kollegen vom ersten Tag an effektiv zusammenarbeiten können und Produktivitätsverluste minimiert werden.
Wir sind ein globales, integratives und kollaboratives Team, das sich über Zeitzonen und geografische Gebiete hinweg gegenseitig unterstützt. Wir bringen Effizienz, Empathie und Exzellenz in alles ein, was wir tun – und wir sind stolz auf die Erfahrung, die wir für die Menschen schaffen, die wir unterstützen.
Über Sie
Sie sind ein praxisorientierter AV- & UC-Profi mit einer echten Leidenschaft für Enterprise-Meetingraumumgebungen und den direkten Benutzer-Support. Sie kombinieren fundiertes technisches Wissen über AV- & UC-Systeme mit einer warmen, zugänglichen, serviceorientierten Denkweise. Sie sind es gewohnt, selbstständig zu arbeiten, Probleme für eine ganze Region eigenverantwortlich zu lösen und mit einem globalen Team von Spezialisten zusammenzuarbeiten, wenn komplexe Herausforderungen auftreten.
Hauptverantwortlichkeiten
Vor-Ort- & Regionaler Remote-AV- & UC-Support *
- Seien Sie der erste Ansprechpartner für AV- & UC-Probleme im Büro in Mexiko-Stadt und bieten Sie schnellen, professionellen und einfühlsamen Vor-Ort-Support
- Dienen Sie als primäre Remote-AV- & UC-Supportressource in der gesamten Region Amerika – diagnostizieren und lösen Sie Probleme für Kollegen in Büros in der gesamten Region und arbeiten Sie mit anderen AV- & UC-Ingenieuren weltweit zusammen, wenn Raum- oder Systemherausforderungen auftreten
- Stellen Sie die tägliche Betriebsbereitschaft aller Meetingräume und Kollaborationsbereiche durch proaktive Gesundheitschecks, Tests und frühzeitige Problemlösung sicher, bevor Kollegen betroffen sind
Meetingraumtechnologie & Systeme *
- Warten, beheben und optimieren Sie integrierte AV- & UC-Systeme im gesamten Büro, einschließlich Raumanzeigen, Audiosystemen, Kameras und Bedienfeldern
- Unterstützen Sie die Installation, das Upgrade und die Stilllegung von Meetingraumtechnologien bei Büroänderungen, Umzügen oder Erneuerungen
- Koordinieren Sie mit internen Ingenieurteams und externen Partnern, um neue oder aktualisierte AV- & UC-Systeme und Kollaborationstools zu testen und bereitzustellen
- Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung von Standardbetriebsverfahren und technischer Dokumentation bei
Benutzerengagement & Schulung *
- Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Kollegen und Stakeholdern auf, verstehen Sie proaktiv deren Bedürfnisse und setzen Sie sich für ein großartiges Meetingraumerlebnis ein
- Bieten Sie Benutzern und Kollegen von Field Services praktische Anleitung und Schulung zu AV- & UC-Raumtechnologien, Best Practices und Selbsthilfe-Tipps
- Fördern Sie eine proaktive, benutzerorientierte Servicekultur – gehen Sie über die Ticketlösung hinaus, um wirklich zu verbessern, wie Menschen Technologie bei der Arbeit erleben
Asset- & Compliance-Management *
- Übernehmen Sie die Verantwortung für das Lebenszyklusmanagement von AV- & UC-Hardware in Ihrem Verantwortungsbereich – von der Beschaffungskoordination bis zur End-of-Life
- Stellen Sie die vollständige Einhaltung der Informationssicherheitsrichtlinien, -standards und -verfahren von Swiss Re sicher
- Beaufsichtigen Sie externe Dienstleister, um die Einhaltung der vereinbarten Ziele und internen Vorschriften sicherzustellen
Mindestanforderungen
Wir suchen Kandidaten, die diese Anforderungen erfüllen: *
- Nachgewiesene, praktische Erfahrung mit AV- & UC-Systemen in einer Unternehmens- oder Firmenumgebung – einschließlich Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Meetingraumtechnologien (Displays, Audiosysteme, Kameras, Codecs und Steuerungssysteme)
- Starke Kenntnisse von Microsoft Teams Rooms (MTR) im Kontext von Unternehmens-Meetingräumen – einschließlich Geräteverwaltung, Fehlerbehebung und Endbenutzer-Support
- Nachgewiesene Erfahrung in der direkten, Vor-Ort-AV- & UC-Unterstützung von Endbenutzern in einem Unternehmensumfeld – mit der Fähigkeit, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen, unter Druck klar zu kommunizieren und Benutzern das Gefühl zu geben, wirklich unterstützt zu werden
- Praktische Erfahrung im Betrieb von Microsoft Teams Townhall-Sitzungen – souveräne Verwaltung des technischen Setups, der Durchführung und des Supports von Townhall-Veranstaltungen für eine definierte interne Benutzergruppe innerhalb einer Unternehmensumgebung
Das sind zusätzliche Nice-to-haves: *
- Erfahrung mit IT Service Management-Tools wie ServiceNow (SNOW), Jira oder ähnlichen Plattformen für Incident-Logging, -Tracking und -Reporting
- Q-Sys Level 1 und/oder 2 Zertifizierung
- Vertrautheit mit AV-Steuerungssystemen (z. B. Extron, AMX, Q-Sys) und der Konfiguration digitaler Signalprozessoren (DSP)
- Erfahrung in der Unterstützung oder Betreuung von Kollegen in einem verteilten oder globalen Support-Team
- Kenntnisse der Netzwerk-Grundlagen im Zusammenhang mit AV-over-IP und cloudbasierten Kollaborationsplattformen
- Spanisch- und Englischkenntnisse – zusätzliche Sprachen sind ein Bonus
- Ein Abschluss oder eine technische Qualifikation in AV, Unified Communications oder einem verwandten Bereich – oder gleichwertige Berufserfahrung wie (aber nicht beschränkt auf) Q-Sys Level 1 und/oder 2 Zertifizierung
Über Swiss Re
Swiss Re ist einer der weltweit führenden Anbieter von Rückversicherungen, Versicherungen und anderen Formen versicherungsbasierter Risikotransfers, der daran arbeitet, die Welt widerstandsfähiger zu machen. Wir antizipieren und managen eine Vielzahl von Risiken, von Naturkatastrophen und Klimawandel bis hin zu Cyberkriminalität. Durch die Kombination von Erfahrung mit kreativem Denken und Spitzenexpertise schaffen wir neue Möglichkeiten und Lösungen für unsere Kunden. Dies ist dank der Zusammenarbeit von mehr als 14,000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt möglich.
Unser Erfolg hängt von unserer Fähigkeit ab, eine integrative Kultur aufzubauen, die neue Perspektiven und innovatives Denken fördert. Wir pflegen einen Arbeitsplatz, an dem jeder gleiche Chancen hat, sich beruflich zu entfalten und weiterzuentwickeln, unabhängig von Alter, Geschlecht, Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Fähigkeit, Fähigkeiten, Denkweise oder anderen Merkmalen. In unserem integrativen und flexiblen Umfeld kann jeder seine authentische Persönlichkeit zur Arbeit mitbringen und seine Leidenschaft für Nachhaltigkeit.
Wenn Sie eine erfahrene Fachkraft sind, die nach einer beruflichen Auszeit in das Berufsleben zurückkehrt, ermutigen wir Sie, sich auf offene Stellen zu bewerben, die Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen entsprechen.
Schlüsselwörter: y
Referenzcode: 137320
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen
