Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Suvoda
Technical Consultant
Vereinigte Staaten
United States
Go
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Suvoda ist ein weltweit tätiges Unternehmen für klinische Studientechnologien, das digitale Erlebnisse gestaltet. Diese ermöglichen es Fachleuten bei Sponsoren und Prüfzentren klinischer Studien, die inhärente logistische Komplexität hinter unternehmenskritischen und zeitkritischen Patienteninteraktionen in lebenserhaltenden Studien für Therapiegebiete wie Onkologie, Zentralnervensystem und seltene Krankheiten vollständig zu beherrschen.
Die Unterstützung klinischer Studien bedeutet die Unterstützung einzigartiger Experimente, die von Natur aus komplex, risikoreich und dynamisch sind. Es ist zwingend erforderlich, dass Mitarbeiter von Suvoda, die mit Kunden, Endbenutzern oder den Systemen arbeiten, mit denen Kunden und Endbenutzer interagieren, die Branche der klinischen Studien, Vorschriften, die Softwareprodukte und Prozesse von Suvoda sowie insbesondere die Besonderheiten der jeweiligen Studie verstehen, bevor sie Maßnahmen ergreifen, die die Daten des betreffenden Systems verändern könnten.
Aufgaben
- Zusammenarbeit mit zugewiesenen Kunden und Projektteams, die für die Bereitstellung von Interactive Response Technology (IRT) für Randomisierung und Medikamentenversorgungsmanagement verantwortlich sind
- Verantwortlich für die allgemeine Wartung der IRT-Systeme des Teams, einschließlich der Überwachung des Support-Prozesses, der Identifizierung und Minderung potenzieller Probleme/Risiken sowie der Zusammenarbeit mit dem Kunden und anderen Anbietern, um den Erfolg bei der Nutzung des Suvoda IRT-Systems sicherzustellen
- Leitung der Implementierung von Systemänderungskontrollen für Studien während der Wartungsphase
- Verwaltung des Designs von Spezifikationen zur Studiendatenintegration zwischen dem IRT-System und anderen eClinical-Lösungen
- Erstellung von Datenüberprüfungsplänen für jedes der IRT-Systeme des Teams und Sicherstellung, dass die Überprüfungen gemäß dem Plan rechtzeitig abgeschlossen werden
- Erstellung und Pflege der FAQ-Dokumente für Studien, die vom Kundendienstteam zur Bearbeitung von Supportanfragen und Problemen verwendet werden
- Verantwortlich für die Systemschulungsmaterialien, einschließlich Handbüchern, Walkthrough-Videos und Präsentationen.
- Zusammenarbeit mit dem Studien-Team des Kunden zur Einrichtung der IRT-Systemdaten bei System-Go-Live
- Primärer Eskalationspunkt für das Suvoda Customer Care Team bei komplexen Support-Problemen, die den Input des Projektteams zur Lösung erfordern; Fehlerbehebung bei eskalierten Problemen und Identifizierung von Lösungen
- Erstellung und Verteilung von Support- und Wartungsberichten für jedes der IRT-Systeme des Teams an interne Suvoda Teammitglieder sowie an die Studien-Teams der Kunden, wie erforderlich
- Proaktive Identifizierung von Trends in Support-Daten und Bestimmung der Grundursache für wiederholte/häufige Support-Probleme; Zusammenarbeit mit dem Projektmanager und anderen Teammitgliedern nach Bedarf, um Lösungen zu identifizieren und zu implementieren
- Identifizierung und Unterstützung bei der Implementierung von Prozessverbesserungen für die Serviceabteilung
- Unterstützung des Produktteams beim Design und der Entwicklung neuer Funktionen durch Bereitstellung von Feedback basierend auf Kundenanfragen und Projekterfahrung
- Reisen zu Kundenstandorten, um an Meetings teilzunehmen und Benutzerschulungen durchzuführen
- Unterstützung des Kundendienstteams bei der Bereitstellung von Support für Systembenutzer in mehreren Ländern per Telefon und E-Mail
- Unterstützung bei der Schulung neuer Mitarbeiter zum Suvoda Produkt und zu den Prozessen
- Durchführung anderer damit zusammenhängender Aufgaben nach Bedarf
Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle
- Bachelor-Abschluss erforderlich
- Zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten
- Analytisches Denken
- Fähigkeit, technische Systeme zu verstehen und Fehlerbehebungen durchzuführen
- Kreative Problemlösung
- Liebe zum Detail
#LI-BK1
Wir sind uns bewusst, dass sich Einzelpersonen betrügerisch als Recruiter und/oder Hiring Manager von Suvoda ausgeben. Suvoda wird während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses niemals persönliche Informationen wie Ihre Bankkontonummer, Kreditkartennummer, Führerschein oder Sozialversicherungsnummer anfordern – oder eine Zahlung von Ihnen verlangen. Alle E-Mails vom Recruiting-Team von Suvoda stammen von einer @suvoda.com E-Mail-Adresse. Sie können mehr über diese Arten von Betrug erfahren, indem Sie diesen FTC-Verbraucherhinweis lesen consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/scammers-are-hijacking-job-ads-heres-how-spot-fakes.
Wie in der Richtlinie zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung von Suvoda dargelegt, diskriminieren wir nicht aufgrund eines geschützten Gruppenstatus gemäß geltendem Recht.
Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, empfehlen wir Ihnen, diese wichtigen Informationen für Einwohner Kaliforniens zu lesen, die hier verlinkt sind suvoda.com/california-applicant-privacy-notice-and-policy.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen