Brasilien
C6 Bank
SupportYourApp
(Fließendes Englisch) Technischer Support-Berater (remote)
RemoteBrasilien
Curitiba, Paraná, Brazil
SQLAWSKubernetes
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Wer wir sind
SupportYourApp ist ein weltweit führender Anbieter von intelligentem Support-as-a-Service und arbeitet seit 2010 mit erstklassigen Technologieunternehmen wie Mastercard, Calm und MacPaw zusammen. Wir sind in über 30 Ländern tätig, haben Standorte in über 90 Ländern und unterstützen Kunden in über 60 Sprachen. Dabei helfen wir SaaS-, Software- und Hardwaremarken, sicheren und erstklassigen Kunden- und technischen Support zu leisten.
Werden Sie noch heute Teil unserer Community als Technischer Support-Berater und entfalten Sie sich in einem multikulturellen und mehrsprachigen Umfeld, während Sie bequem von zu Hause aus arbeiten. Entfalten Sie Ihr Potenzial, indem Sie neue Fähigkeiten erlernen und anspruchsvolle Ziele in Zusammenarbeit mit unserem „People First“-Managementansatz erreichen. Begeistert? Dann schauen wir uns an, was Sie mitbringen sollten.
Ihre Aufgaben
- Sie fungieren als technischer Hauptansprechpartner für das Onboarding von Kunden, Datenscans und die Fehlerbehebung bei der Umgebungsanalyse;
- Sie diagnostizieren und beheben tiefgreifende Konnektivitätsprobleme, um eine sichere Metadatenerfassung über die Datensysteme der Kunden hinweg zu gewährleisten;
- Sie lösen Erkennungsfehler, wie z. B. das Auftreten von rohen Security Identifiers (SIDs) anstelle von lesbaren Daten, und beraten die IT-Teams der Kunden bei Verzeichnis-Korrekturen;
- Sie prüfen Service-Logs, Fehlermuster und Systemverhalten, um Softwarefehler, Fehlkonfigurationen und Zugriffsbeschränkungen zu isolieren;
- Sie übersetzen rohe Telemetriedaten und Erkenntnisse in klare, umsetzbare Anleitungen für IT-Administratoren der Kunden und interne Engineering-Teams;
- Sie unterstützen IT-Teams bei der Konfiguration sicherer Netzwerkpfade und Zugriffsberechtigungen, die für die Plattformbereitstellung erforderlich sind;
- Sie dokumentieren, verpacken und eskalieren ungelöste Kernproduktprobleme effizient an das interne Engineering zur schnellen Lösung;
- Sie verfolgen wiederkehrende technische Probleme in Unternehmensumgebungen, um Produktverbesserungen zu empfehlen und Ausfallzeiten bei Kunden zu vermeiden;
- Sie bieten einen erstklassigen, kanalübergreifenden technischen Support (E-Mail, Tickets und gelegentliche Live-Sitzungen), um komplexe Probleme für Unternehmenskunden zu lösen.
Was Sie für diese Rolle mitbringen sollten
- Hervorragende Englischkenntnisse (mindestens C1 in Wort und Schrift);
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Rolle im technischen Support, Anwendungssupport oder Technical Account Management im Umgang mit B2B-Softwareumgebungen;
- Fundiertes Verständnis darüber, wie Daten über Cloud- und On-Premises-Plattformen hinweg gespeichert, gesichert und abgerufen werden, einschließlich M365, Google Workspace, AWS und Azure;
- Solides Verständnis grundlegender Cloud-Architekturen (SaaS/IaaS), Netzwerktopologien und standardmäßiger Zugriffskontrollen in Unternehmen;
- Nachgewiesene Fähigkeit, sich in zentralisierten Logging-Plattformen zurechtzufinden, um Datenflüsse nachzuverfolgen, Ingestion-Prozesse zu untersuchen und Konnektivitäts- oder Berechtigungsfehler zu isolieren;
- Hohe technische Affinität mit einer ausgeprägten Fähigkeit, sich schnell in komplexe, KI-gestützte Datensicherheitsplattformen und Sicherheits-Compliance-Frameworks einzuarbeiten;
- Hervorragende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung;
- Kundenorientierte und verantwortungsbewusste Einstellung;
- Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten.
Ein großes Plus wäre
- Praktische Erfahrung mit LDAP und Active Directory (PowerShell, ADUC) zur Durchführung von Baum-Traversierungen, Überprüfung von Scopes und Validierung von Dienstkonto-Berechtigungen;
- Praktisches Verständnis von SMB/CIFS-Protokollen, Windows File Servern und SID-zu-ACL-Berechtigungszuordnungen;
- Erfahrung bei der Fehlerbehebung von Sicherheitseinstellungen, API-Integrationen und Zugriffshierarchien in M365, Google Drive, Box, Azure und Cloud-Speichern;
- Vertrautheit mit der Sicherheit von Daten bei der Übertragung, einschließlich SSH-Schlüsseln, SSL/TLS-Zertifikaten, DNS-Routing und SSH-Tunneling;
- Grundlegende Kenntnisse in Linux (Ubuntu) und Kubernetes (k8s/k3s) unter Verwendung von kubectl und Shell-Befehlen zur Umgebungsinspektion;
- Fähigkeit, grundlegende SQL-Abfragen zu schreiben und zu interpretieren, um Datenschemata zu analysieren und Datenbankzustände zu verifizieren.
Vorteile
- Fester Zeitplan: Montag bis Freitag von 23:00 bis 07:00 Uhr EDT oder Montag bis Freitag von 16:00 bis 00:00 Uhr EDT;
- Möglichkeit zur vollständigen Remote-Arbeit;
- Inklusives internationales Umfeld;
- Vergütung in USD;
- Belohnungen für das Empfehlen von Freunden;
- Ausgewogenheit zwischen Projektarbeitslast und persönlicher Zeit sowie eine interne Gesundheitsrichtlinie;
- Reaktionsschnelle Führungskräfte, die an Ihrer Entwicklung und einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert sind;
- Optimale Bedingungen für die persönliche Weiterentwicklung;
- Eine auf Vertrauen basierende Kultur ohne Zeiterfassungsanforderungen.
*Die in diesem Abschnitt aufgeführten Punkte können je nach den Bedingungen Ihres Engagements variieren. Bestimmte Vorteile und Bedingungen gelten in der Regel für Angestellte; unabhängige Auftragnehmer haben möglicherweise nicht Anspruch auf alle diese Leistungen. Die spezifischen Bedingungen, einschließlich Vergütung, Leistungen und Arbeitsbedingungen, werden bei einer Auswahl klar in Ihrem Vertrag definiert.
Mehr über das Unternehmen und seine Kultur erfahren Sie auf unserer offiziellen Website sowie auf unseren Social-Media-Seiten auf Facebook, Instagram und LinkedIn.
Über 1500 Spezialisten liefern bereits außergewöhnliche Kundenerlebnisse in Zusammenarbeit mit SupportYourApp.
Kennen Sie jemanden, der perfekt für diese Rolle geeignet ist? Empfehlen Sie ihn weiter und werden Sie belohnt!
Wir halten uns an die Grundsätze der Gleichbehandlung von Bewerbern und verbieten Diskriminierung aus jeglichen gesetzlich geschützten Gründen.
Ihre personenbezogenen Daten werden wie im SupportYourApp-Datenschutzhinweis für Bewerber beschrieben verarbeitet.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen
