Vereinigtes Königreich
AKA
Superscript
Graduate IT Support Praktikant – 6 Monate befristeter Vertrag
Vereinigtes Königreich
City of London, England, United Kingdom
AWSGo
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Über die Rolle
Du hast gerade dein Studium abgeschlossen oder stehst kurz davor? Werde Teil von Superscript als unser Graduate IT Support Praktikant und starte deine Karriere im Tech-Bereich!
Als unser engagierter IT-Support vor Ort bist du oft die erste und einzige Anlaufstelle für Kollegen, wenn technische Probleme auftreten. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Präsenz, wenn man dich braucht, stehen im Mittelpunkt dieser Rolle. Du hilfst deinen Kollegen dabei, die benötigten Geräte, Systeme und Zugänge zu erhalten, und löst ihre Anliegen schnell und mit einem Lächeln.
Dies ist eine praxisorientierte Rolle mit direktem Kontakt zu Mitarbeitern und echter Verantwortung vom ersten Tag an. Du lernst an der Seite unseres IT Operations Specialist und arbeitest mit Kollegen aus den Bereichen Technology, People und Compliance zusammen, wobei du unsere Teams in London, Glasgow und Rotterdam sowie unsere hybride Belegschaft unterstützt.
Uns ist wichtiger, wie du denkst, als wie lange du bereits gearbeitet hast. Wenn du klug und neugierig bist, Probleme liebst und eine Karriere in der IT aufbauen möchtest, würden wir uns freuen, von dir zu hören.
Was du lernen wirst
Du wirst dieses Praktikum mit praktischer Erfahrung abschließen, die dich für eine Karriere in der IT rüstet.
- Praktische Verwaltung von Mac-Flotten mit Jamf in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- SaaS-Administration, SSO und Identitätsmanagement über die Tools hinweg, die ein modernes Unternehmen nutzt.
- Grundlagen der Sicherheit in der Praxis, einschließlich Cyber Essentials und ISO 27001.
- Büronetzwerke, Konferenzraumtechnik und die Zusammenarbeit mit externen Anbietern.
- Wie man einen Service Desk erfolgreich betreibt: Priorisierung, Kommunikation und Dokumentation.
- Mentoring durch unseren IT Operations Specialist und Einblicke in verschiedene Teams im gesamten Unternehmen.
Deine Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für IT-Anfragen – persönlich, über Slack und über unser Ticketsystem.
- Fehlerbehebung bei Hardware-, Software-, Zugangs- und Konnektivitätsproblemen sowie deren Lösung, wo immer möglich.
- Protokollierung, Priorisierung und Nachverfolgung von Anfragen bis zur Lösung, wobei du die Kollegen stets auf dem Laufenden hältst.
- Eskalation komplexerer Probleme an den IT Operations Specialist oder unsere Anbieter mit klaren Notizen.
- Erkennen wiederkehrender Probleme und deren Meldung, damit wir dauerhafte Lösungen finden können.
- Einrichtung, Bereitstellung und Rücknahme von Firmen-Macs für neue Mitarbeiter, Umzüge und Austritte.
- Unterstützung bei der Patch-Verwaltung, Aktualisierung und Compliance-Sicherung von Geräten mithilfe unserer Endpoint-Management-Tools (z. B. Jamf).
- Pflege des IT-Inventars sowie des Bestands an Geräten, Peripheriegeräten und Ersatzgeräten.
- Unterstützung bei Prozessen für beschädigte, verlorene oder gestohlene Geräte und Sicherstellung, dass zurückgegebene Geräte sicher gelöscht werden.
- Erstellung, Aktualisierung und Löschung von Benutzerkonten in Google Workspace, Slack und unseren anderen SaaS-Tools.
- Unterstützung der Kollegen bei der Einrichtung von SSO und MFA sowie bei der Lösung von Anmeldeproblemen.
- Durchführung von IT-Checklisten für Onboarding und Offboarding in Zusammenarbeit mit unserem People-Team.
- Ansprechpartner für Konferenzraumtechnik (Google Meet, Logitech), Drucker und WLAN.
- Durchführung grundlegender Überprüfungen unseres Büronetzwerks (UniFi) und Eskalation an Lieferanten bei Bedarf.
- Triage von verdächtigen Phishing-E-Mails und Sicherheitsbedenken, die von Kollegen gemeldet werden.
- Förderung guter Sicherheitsgewohnheiten und Unterstützung bei der Nachweiserbringung für Cyber Essentials und ISO 27001.
- Erstellung klarer Anleitungen und FAQs, die Technik für alle verständlicher machen.
- Vorschläge zur Vereinfachung und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben sowie aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Rollouts.
Über dich
Du stehst am Anfang deiner IT-Karriere, kennst dich aber bereits gut mit Macs aus und liebst es herauszufinden, warum Dinge nicht funktionieren. Vielleicht bist du ein frischgebackener Absolvent in Informatik, IT oder einem verwandten Fachbereich, oder du hast dir deine Fähigkeiten auf anderem Wege angeeignet: durch ein Praktikum, einen Nebenjob, ein Home-Lab oder indem du allen in deinem Umfeld bei technischen Problemen geholfen hast.
- Starke, praktische Sicherheit im Umgang mit macOS und Apple-Geräten: Du kannst sie einrichten, Fehler beheben und erklären, was du getan hast.
- Eine scharfe, logische Herangehensweise an die Problemlösung und die Neugier, so lange nachzuforschen, bis du die Ursache gefunden hast.
- Eine aufgeweckte Einstellung: Du bemerkst Dinge, übernimmst Verantwortung und bleibst an der Sache dran.
- Klare, freundliche Kommunikation mit der Fähigkeit, technische Probleme in einfacher Sprache zu erklären.
- Ein grundlegendes Verständnis für gute Sicherheitspraktiken, wie MFA, sichere Passwörter und das Erkennen von Phishing.
- Organisationstalent und Liebe zum Detail, damit zwischen einer Anfrage und deren Lösung nichts verloren geht.
- Eifer, neue Tools schnell zu erlernen und mit deinem Wachstum mehr Verantwortung zu übernehmen.
- Erste Erfahrungen mit Jamf oder einem anderen Endpoint-Management-Tool.
- Erfahrung mit Google Workspace, Slack oder anderen SaaS-Administrationskonsolen.
- Vertrautheit mit einem Ticketsystem wie ServiceNow, Zendesk oder Jira.
- Interesse an Netzwerken, Cloud (z. B. AWS) oder Cybersicherheit, oder eine relevante Zertifizierung wie Apple Certified Support Professional, CompTIA A+ oder Google IT Support.
Im Gegenzug bieten wir dir:
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und die Möglichkeit, deine Karriere voranzutreiben
- 25 Urlaubstage – damit genug Zeit für Arbeit, Erholung und Freizeit bleibt
- Hybride Arbeitsweise für die perfekte Work-Life-Balance
- Private Kranken- und Zahnzusatzversicherung von Vitality
- Zusätzliche Leistungen, einschließlich wettbewerbsfähiger Altersvorsorge und Gehaltsumwandlung
- Vollständiger Zugang zu Spill, unserer Plattform für psychische Gesundheit
- Fahrrad-Leasing-Programm (Cycle to work)
- Spaßige und moderne Büroumgebung mit regelmäßigen Team-Events
Standort: City of London
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