Vereinigte Staaten
Siemens
Superior Essex
Senior IT-Spezialist
Vereinigte Staaten
Sandy Springs, Georgia, United States
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Über die Stelle
Superior Essex sucht einen erfahrenen und kundenorientierten Senior IT-Support-Spezialisten zur Verstärkung unseres Information Technology-Teams. Diese Rolle fungiert als zentrale technische Ressource, die für die Bereitstellung von fortgeschrittenem technischen Support für Benutzer in Unternehmensbüros, Produktionsstätten und an entfernten Standorten verantwortlich ist. Der ideale Kandidat verfügt über ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenstechnologien sowie die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und gleichzeitig mit internen Teams und Drittanbietern zusammenzuarbeiten.
Diese Position bietet die Möglichkeit, mit einer Vielzahl von Technologien zu arbeiten, zu Infrastrukturinitiativen beizutragen und eine wichtige Rolle bei der Unterstützung geschäftskritischer Systeme im gesamten Unternehmen zu spielen. Diese Rolle ist in unserer Unternehmenszentrale in Atlanta angesiedelt und ist eine Position vor Ort im Büro.
Hauptaufgaben
- Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer-Computer (einschließlich Windows PC- und MAC-Systemen, mobilen Geräten, Anwendungen und netzwerkbezogenen Problemen).
- Diagnose und Lösung eskalierter Vorfälle mit Windows-Betriebssystemen, Apple Macintosh-Computern, Microsoft 365-Anwendungen, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive und geschäftlichen Unternehmensanwendungen.
- Verwaltung und Unterstützung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Sicherheitsgruppen innerhalb von Active Directory, Azure AD und Microsoft 365-Umgebungen.
- Unterstützung von Endpunkt-Management-Plattformen, einschließlich Microsoft Intune, Mobile Device Management (MDM) und Sicherheitslösungen.
- Fehlerbehebung bei kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerkverbindungsproblemen, Druckerdiensten und Remote-Zugriffstechnologien.
- Konfiguration, Bereitstellung, Wartung und Aktualisierung von Computerhardware, Peripheriegeräten und Software gemäß den Unternehmensstandards.
- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Cybersicherheits- und Anwendungsteams zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Verbesserung der Systemzuverlässigkeit.
- Teilnahme an IT-Projekten, Technologieeinführungen, System-Upgrades, Hardware-Erneuerungen und Initiativen zur Prozessverbesserung.
- Entwicklung und Pflege technischer Dokumentationen, Verfahren, Wissensdatenbank-Artikel und Support-Workflows.
- Analyse wiederkehrender Support-Trends und Empfehlung langfristiger Lösungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung und der betrieblichen Effizienz.
- Bereitstellung von Support für Konferenzraumtechnologie, audiovisuelle Geräte und Kollaborationsplattformen.
- Bereitstellung von Support vor Ort für Unternehmensbüros, Produktionsstätten und entfernte Standorte nach Bedarf.
- Sicherstellung der Einhaltung von organisatorischen Sicherheitsrichtlinien, Änderungsmanagementverfahren und IT-Best-Practices.
Erforderliche Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung im IT-Support, Desktop-Support, in der Systemadministration oder einer verwandten technischen Rolle.
- Fundierte Kenntnisse der Microsoft Windows-Betriebssysteme, Apple Macintosh-Systeme und der Microsoft 365-Administration.
- Erfahrung in der Unterstützung von Active Directory, Azure Active Directory, Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive.
- Praktische Kenntnisse in TCP/IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPNs, drahtlosen Netzwerken und Endpunktsicherheits-Technologien.
- Erfahrung mit Endpunkt-Management-Plattformen wie Microsoft Intune, SCCM oder gleichwertigen Tools.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, Analyse und Problemlösung mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
- Exzellenter Kundenservice, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen.
- Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv in einem kollaborativen Teamumfeld beizutragen.
- Bachelor-Abschluss in Information Technology, Informatik, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
- Erfahrung in der Unterstützung von Fertigungsumgebungen und Technologien in der Produktion.
- Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien wie VMware oder Hyper-V.
- Vertrautheit mit Best Practices der Cybersicherheit, Identitätsmanagement und Endpunktschutzlösungen.
- Erfahrung mit PowerShell-Skripting und Automatisierung.
- Branchenzertifizierungen wie CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Certified sind von Vorteil.
Vorteile und Vergünstigungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassendes Leistungspaket.
- Aufstiegsmöglichkeiten und Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung.
- Einblick in Unternehmenstechnologien und Infrastrukturprojekte.
- Kollaboratives und innovatives Arbeitsumfeld.
- Gelegenheit, zu einem globalen Unternehmen beizutragen, das sich auf Innovation und Nachhaltigkeit konzentriert.
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