Vereinigte Staaten
SanMar- External
StubHub
Junior Technical Support (POS)
Vereinigte Staaten
Atlanta, Georgia, United States
SQLAWS
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
StubHub hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Erlebnis von Live-Events weltweit neu zu definieren. Egal, ob jemand sein erstes oder sein hundertstes Event besucht, wir sind da, um unsere Kunden vom Moment der Ticketsuche bis zum Betreten des Veranstaltungsortes zu begeistern. Das Gleiche gilt für unsere Verkäufer. Von Fans, die ein einzelnes Ticket verkaufen, bis hin zu Veranstaltern einer weltweiten Stadiontournee – wir möchten, dass StubHub der sicherste und bequemste Weg ist, Millionen von Fans auf unserer Plattform weltweit Tickets anzubieten.
Als Junior Technical Support (POS) Spezialist fungieren Sie als technische Support-Schnittstelle zwischen den Frontline-Teams sowie Product Operations und Product. Sie unterstützen Ticket-Broker bei der Nutzung von Point-of-Sale (POS)-Systemen und Marktplatz-Integrationen. Sie untersuchen Probleme im gesamten Transaktionslebenszyklus und verknüpfen die Vorgänge im POS-System des Verkäufers mit den Anzeigen auf Marktplätzen wie StubHub. Diese Rolle erfordert sowohl technisches Fehlerbehebungsvermögen als auch ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice. Sie kommunizieren direkt mit Verkäufern, betreuen Fälle bis zur Lösung und setzen Ihr geschäftliches Urteilsvermögen ein, um deren Betrieb reibungslos zu halten.
Gehaltsspanne
Diese Vollzeitstelle kann Arbeit an Wochenenden, Feiertagen, tagsüber und/oder abends erfordern.
Diese Rolle beginnt für die ersten 3-6 Monate mit einer Präsenzpflicht von 5 Tagen pro Woche im Büro und wechselt danach auf 3 Tage pro Woche, um die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu gewährleisten.
Die erwartete Bruttobasisgehaltsspanne für diese Rolle finden Sie unten. Die tatsächliche Vergütung variiert je nach Faktoren wie Qualifikationen, Fähigkeiten, Erfahrung und Kompetenzen des Kandidaten. Das Grundgehalt ist ein Bestandteil des gesamten Vergütungs- und Wettbewerbsvorteilspakets von StubHub, das 401(k), bezahlten Urlaub, bezahlte Elternzeit und umfassende Gesundheitsleistungen umfasst.
$55,000—$55,000 USD
Für Einwohner Kaliforniens: Den Datenschutzhinweis für Bewerber in Kalifornien finden Sie hier
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt in unserem Team schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.
Ihre Aufgaben
- Sie verantworten ein Portfolio von Support-Fällen von der ersten Untersuchung bis zur Lösung, einschließlich der von Frontline-Teams eskalierten Fälle. Sie sorgen für klare nächste Schritte, geben zeitnahe Updates und bestätigen die Lösung des Anliegens des Verkäufers.
- Sie untersuchen POS- und Marktplatzprobleme in den Bereichen Inventar, Angebote, Preisgestaltung, Auftragssynchronisierung und Erfüllung. Sie verfolgen Transaktionen über verbundene Systeme hinweg, um Diskrepanzen zu identifizieren und die Fehlerquelle zu bestimmen.
- Sie nutzen SQL und Snowflake, um Transaktionsdaten zu untersuchen, sowie Kusto Query Language (KQL) und Cloud-Monitoring-Tools in Azure und AWS, um Protokolle zu überprüfen und Systemaktivitäten mit gemeldeten Verkäuferproblemen zu verknüpfen.
- Sie beheben Fehler bei APIs und Integrationen durch Überprüfung von Anfragen, Antworten, JSON-Payloads, Authentifizierungsfehlern, Statuscodes und Synchronisierungsverhalten. Sie unterscheiden zwischen Konfigurations- oder Workflow-Problemen und Problemen, die eine tiefere technische Untersuchung erfordern.
- Sie bewerten die geschäftlichen Auswirkungen jedes Problems, einschließlich betroffener Bestellungen, Inventarverfügbarkeit, Erfüllungsfristen und Störungen des Verkäuferbetriebs. Sie priorisieren Fälle basierend auf Dringlichkeit, Umfang und Auswirkungen auf den Kunden.
- Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen zu Broker-Verkäufern und internen Account-Teams auf. Sie kommunizieren professionell per E-Mail, Telefon oder Chat und verwenden klare Erklärungen, die dem technischen Verständnis des Verkäufers entsprechen.
- Sie verfassen präzise, gut strukturierte E-Mails, in denen Sie Ergebnisse, ergriffene Maßnahmen, erforderliche nächste Schritte und Erwartungen an die Nachverfolgung erläutern. Sie führen schwierige Gespräche mit Empathie, Gelassenheit und realistischen Zusagen.
- Sie arbeiten mit Frontline-Teams zusammen, um Probleme zu untersuchen, die technischen Support erfordern. Sie lösen Probleme innerhalb Ihres Zuständigkeitsbereichs und koordinieren sich mit Product Operations und Product, wenn weitere Untersuchungen oder Produktänderungen erforderlich sind. Sie liefern umsetzbare Eskalationen mit relevanten Identifikatoren, Zeitstempeln, Reproduktionsschritten, Protokollen, geschäftlichen Auswirkungen und bereits durchgeführter Fehlerbehebung; Sie behalten die Verantwortung für die Kommunikation mit dem Verkäufer.
- Sie erklären Produktfunktionen, Integrationsanforderungen und Marktplatz-Workflows, um Verkäufern bei der effektiven Nutzung der Tools zu helfen und wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
- Sie pflegen vollständige Fallakten und tragen zu Anleitungen zur Fehlerbehebung sowie Wissensartikeln bei. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und teilen Erkenntnisse, die Produkt- und Prozessverbesserungen unterstützen.
- Zusätzliche zugewiesene Aufgaben.
Ihr Profil
- Sie sind ein analytischer Problemlöser, der systematisch untersucht, Annahmen anhand von Beweisen validiert und weiß, wann eine Eskalation erforderlich ist.
- Sie schreiben klar und kommunizieren sicher, wobei Sie technische Erkenntnisse in praktische Anleitungen für Geschäftskunden übersetzen können.
- Sie sind kundenorientiert und verfügen über die Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, um Vertrauen aufzubauen, Verkäuferbedürfnisse zu verstehen und Zusagen einzuhalten.
- Sie denken unternehmerisch und verstehen, wie sich technische Ausfälle auf Verkäufe, operativen Arbeitsaufwand, Erfüllung und Kundenvertrauen auswirken.
- Sie sind organisiert und verantwortungsbewusst, mit der Fähigkeit, mehrere Fälle zu verwalten, konkurrierende Anforderungen zu priorisieren und eine genaue Dokumentation in einem Umfeld mit hohem Volumen zu führen.
- Sie sind anpassungsfähig und teamfähig, verfügen über ein gesundes Urteilsvermögen, Liebe zum Detail und die Bereitschaft, sich in neue Produkte, Richtlinien und technische Tools einzuarbeiten.
Ihre Erfahrung
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support, Anwendungssupport oder Kundensupport mit technischer Fehlerbehebung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden, der Verwaltung laufender Kundenanliegen und der zeitnahen, professionellen Nachverfolgung.
- Praktische Erfahrung in der Nutzung von Salesforce zur Verwaltung von Support-Fällen, Dokumentation von Untersuchungen, Nachverfolgung von Maßnahmen und Pflege genauer Kundendaten.
- Arbeitskenntnisse in SQL und Kusto Query Language (KQL) mit der Fähigkeit, Abfragen zu schreiben und zu interpretieren, um Transaktionsdiskrepanzen und Anwendungsfehler zu untersuchen.
- Praktische Vertrautheit mit Snowflake für Datenuntersuchungen sowie mit Monitoring-Tools von Azure und AWS zur Überprüfung von Anwendungsprotokollen und Fehlerbehebung.
- Verständnis von Integrationen und wie Daten zwischen POS-Systemen und Marktplätzen fließen.
- Erfahrung in der Dokumentation von Untersuchungen und der klaren Erläuterung technischer Probleme und Lösungen in der schriftlichen Kundenkommunikation.
Bevorzugte Erfahrung
- Erfahrung mit Ticket-Marktplätzen, Broker-Betrieb, POS-Plattformen oder Handelssystemen, die Inventar, Angebote und Bestellungen verwalten.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung von APIs unter Verwendung von Tools wie Postman, einschließlich der Überprüfung von JSON-Payloads, Authentifizierungsfehlern und HTTP-Statuscodes.
- Ein Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Datenanalyse oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige technische Ausbildung und praktische Erfahrung.
- Relevante Zertifizierungen, wie Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900), AWS Certified Cloud Practitioner oder SnowPro Core Certification, sind von Vorteil.
Was wir bieten
- Umfeld für beschleunigtes Wachstum: Tauchen Sie ein in ein Umfeld, das auf schnelle Kompetenz- und Wissenserweiterung ausgelegt ist, in dem Sie Ihre Karriere vorantreiben können.
- Erstklassiges Vergütungspaket: Profitieren Sie von einem attraktiven Vergütungspaket, das erstklassige Leistungen beinhaltet und unserem Engagement entspricht, Ihre Beiträge anzuerkennen und zu wertschätzen.
- Bezahlter Urlaub: Großzügiger bezahlter Urlaub, der es Ihnen ermöglicht, Ihren Zeitplan zu verwalten und bei Bedarf neue Energie zu tanken.
- Umfassendes Leistungspaket: Priorisieren Sie Ihr Wohlbefinden mit einem umfassenden Leistungspaket, das 401k sowie erstklassige Optionen für Kranken-, Augen- und Zahnzusatzversicherungen umfasst.
Über uns
StubHub ist der weltweit führende Marktplatz für den Kauf und Verkauf von Tickets für jedes Live-Event, überall. Über StubHub in Nordamerika und viagogo, unsere internationale Plattform, bedienen wir Kunden in 195 Ländern in 33 Sprachen und 49 verfügbaren Währungen. Mit mehr als 300 Millionen Tickets, die jährlich auf unserer Plattform für Veranstaltungen auf der ganzen Welt verfügbar sind – von Sport bis Musik, Comedy bis Tanz, Festivals bis Theater – bietet StubHub den sichersten und bequemsten Weg, Tickets für die unvergesslichsten Live-Erlebnisse zu kaufen oder zu verkaufen. Kommen Sie in unser Team und sichern Sie sich einen Platz in der ersten Reihe.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen