Brasilien
Bunge
Sterlington, PLLC
IT Senior Support Specialist
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
Standort: 100 % remote
Vertragsart: Vollzeit, Freiberuflich
Einsatzbereich: Unterstützung der Arbeitszeiten in US Eastern Time
Über unsere Kanzlei
Sterlington PLLC ist eine Full-Service-Anwaltskanzlei, die sich auf komplexe Bereiche wie Gesellschaftsrecht, Rechtsstreitigkeiten, Vergütung von Führungskräften und die Verwaltung von Privatvermögen spezialisiert hat. Als Kanzlei legen wir bei unseren Mandaten sowohl auf die wirtschaftlichen als auch auf die rechtlichen Aspekte großen Wert.
Neben anderen Stärken ist Sterlington die ideale Anwaltskanzlei für Gründer, leitende Führungskräfte und UHNWIs sowie deren zugehörige Unternehmen.
Erfahren Sie mehr unter: sterlingtonlaw.com/
Die Position
Wir suchen einen IT Senior Support Specialist, der als technischer Ansprechpartner für unsere Nutzer fungiert und sicherstellt, dass ihnen zuverlässige, reaktionsschnelle und sichere Technologien für ihre Arbeit zur Verfügung stehen. Sie bearbeiten komplexe Support-Anfragen, dienen als Eskalationsinstanz für den Helpdesk und tragen dazu bei, die Support-Prozesse im gesamten Unternehmen zu optimieren.
Dies ist eine praxisorientierte Rolle für jemanden, der Freude daran hat, Probleme zu lösen, Menschen zu unterstützen und Wissen mit Teamkollegen zu teilen. Sie werden einen sichtbaren Einfluss auf den Arbeitsalltag aller Mitarbeiter haben, die auf unsere Technologie angewiesen sind.
Bei Sterlington glauben wir, dass erstklassige Talente keine Grenzen kennen. Wir setzen uns für die Förderung eines vielfältigen und integrativen Umfelds ein, in dem einzigartige Perspektiven geschätzt werden und jeder Einzelne die Möglichkeit hat, sich zu entfalten. Wir ermutigen alle qualifizierten Kandidaten, sich zu bewerben.
Ihre Aufgaben
- Sie fungieren als Eskalationsinstanz für komplexe oder hochpriorisierte Vorfälle und Anfragen des IT-Support-Teams.
- Sie beheben Probleme im Zusammenhang mit Microsoft 365, Windows, macOS, Azure Virtual Desktop (AVD), Benutzerzugriffen und Remote-Konnektivität.
- Sie leiten die Reaktion auf größere Vorfälle und kommunizieren dabei klar und besonnen mit den betroffenen Nutzern und Stakeholdern.
- Sie verwalten den Lebenszyklus von Endgeräten: Bereitstellung, Konfiguration, Versand und Wartung von Laptops, Mobilgeräten und Peripheriegeräten für eine verteilte Belegschaft.
- Sie führen Onboarding- und Offboarding-Prozesse durch, einschließlich Kontoeinrichtung, Zugriffsberechtigungen und Ausstattung.
- Sie verwalten täglich Microsoft 365, Active Directory und Entra ID (Benutzer, Gruppen, Lizenzierung, MFA, Zugriffsanfragen).
- Sie unterstützen den Betrieb von Microsoft Intune: Anwendungsbereitstellung, Patching und Endgeräterichtlinien in Zusammenarbeit mit der Infrastruktur-Abteilung.
- Sie erstellen und pflegen Wissensdatenbank-Artikel, Runbooks sowie Anleitungen und schulen das IT-Support-Team, um mehr Anfragen bereits beim ersten Kontakt zu lösen.
- Sie verwalten Vorfälle, Anfragen und Probleme. Sie verfolgen Ticket-Trends und helfen uns dabei, unsere SLAs einzuhalten.
- Sie identifizieren wiederkehrende Probleme, führen Ursachenanalysen durch und empfehlen dauerhafte Lösungen.
- Sie suchen nach Möglichkeiten, Routineaufgaben zu automatisieren und Self-Service-Optionen, einschließlich KI-gestützter Tools, zu erweitern.
- Sie unterstützen das Security-Team bei Zugriffsüberprüfungen, Geräte-Compliance, Phishing-Meldungen und Datenschutzpraktiken.
Was wir suchen
- 5+ Jahre Erfahrung im IT-Support mit nachweislicher Erfahrung in der Bearbeitung eskalierter und komplexer Probleme.
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows und macOS.
- Erfahrung mit Active Directory und Entra ID (Benutzerverwaltung, hybride Identität, MFA).
- Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune (Anwendungsbereitstellung, Patching, Endgeräterichtlinien).
- Erfahrung in der Unterstützung von virtuellen Desktop-Umgebungen.
- Erfahrung mit ITSM-Plattformen (Freshservice, ServiceNow oder vergleichbar).
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, technische Probleme klar gegenüber nicht-technischen Nutzern, einschließlich Führungskräften und Partnern, zu erklären.
- Starke Fähigkeiten zur Problemlösung, Priorisierung und Zeitmanagement in einem schnelllebigen, serviceorientierten Umfeld.
- Nachweisliche Erfahrung im Verfassen von Dokumentationen, die tatsächlich genutzt werden: klar, aktuell und leicht verständlich für nicht-technische Zielgruppen.
- Sicherer Umgang mit asynchroner Arbeit in einer verteilten, Remote-First-Umgebung.
- Praktische Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools zur Automatisierung oder Beschleunigung von Support-Aufgaben.
Wünschenswert
- Erfahrung in einer Anwaltskanzlei oder einem anderen professionellen Dienstleistungsumfeld.
- Erfahrung mit Nerdio oder anderen AVD-Management-Tools.
- Skripting-Kenntnisse mit PowerShell für Fehlerbehebung und Automatisierung.
- Erfahrung mit Website-Hosting und -Administration: DNS- und Domain-Management, SSL/TLS-Zertifikate, CMS-Administration (z. B. WordPress), Cloud- oder Managed-Hosting sowie CDN/WAF-Dienste wie Cloudflare.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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