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Senior Technical Support Engineer
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Über die Stelle
Treten Sie einem schnell wachsenden globalen Marktführer im Bereich Cybersicherheit bei, dem einige der größten Namen der Branche vertrauen. Neben einigen der weltweit größten Unternehmen und Behörden verlassen sich mehr als 30% der weltweit führenden MSSPs auf unsere Plattform. Wir stehen an der Spitze des Schutzes von Organisationen vor hochentwickelten Cyberbedrohungen mithilfe modernster KI- und Automatisierungstechnologien. Unsere Kultur basiert auf Vielfalt, Offenheit und Zusammenarbeit und fördert Kreativität und Innovation, die echte Auswirkungen auf dem Markt erzielen.
Wir suchen einen Senior Technical Support Engineer, der aktiv an fortschrittlichen technischen Supportoperationen für unseren Markt in Brasilien in Bezug auf unsere SIEM- und Cybersicherheitsplattform teilnimmt.
Diese Rolle ist verantwortlich für Kundeneskalationen, komplexe Break-Fix-Fehlerbehebung und operative Exzellenz. Der ideale Kandidat verfügt über tiefgreifende technische Expertise und gedeiht in Szenarien mit hochkritischen Vorfällen.
Bitte beachten Sie, dass wir im Rahmen unseres Interviewprozesses Kandidaten zu einem persönlichen Gespräch einladen können, um unser Team kennenzulernen.
Technisches Management & Eskalation
- Als primärer Eskalationspunkt für kritische und hochwirksame Kundenprobleme fungieren
- Führung und Durchführung von Hands-on-Fehlerbehebungen für komplexe Break-Fix-Szenarien, die Folgendes umfassen:
- SIEM-Pipelines, Log-Ingestion, Parsing, Normalisierung
- Netzwerksicherheit, IDS/IPS, Endpunkt- und Cloud-Telemetrie
- Leistungs-, Skalierbarkeits- und Datenintegritätsprobleme
- Direkte Teilnahme an der Support-Ticket-Rotation, einschließlich Bereitschaftsdienst und Wochenendabdeckung
- Durchführung von Ursachenanalysen (RCA) und Sicherstellung der Implementierung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen
Kundeninteraktion
- Direkte Einbindung von Kunden bei Vorfällen mit Schweregrad 1 / geschäftskritischen Auswirkungen
- Klare und selbstbewusste Kommunikation mit Sicherheitsteams, Architekten und Führungskräften
- Festlegen von Erwartungen, Bereitstellen von Statusaktualisierungen und Leiten von Incident-Resolution-Calls
- Technische Erkenntnisse in umsetzbare Kundenanleitungen übersetzen
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams Engineering, Produkt, DevOps und SOC
- Eintreten für Supportfähigkeit und operative Bereitschaft bei neuen Releases
- Bereitstellung von Feedback aus Kundenproblemen zur Beeinflussung von Produktverbesserungen
- Unterstützung bei Release-Validierung, Upgrades und komplexen Kunden-Deployments
Mindestanforderungen
Technische Fähigkeiten
- Tiefes Verständnis von:
- SIEM-Architekturen und Log-Pipelines
- Netzwerkprotokolle (TCP/IP, DNS, HTTP, Syslog)
- Linux-Systeme, Fehlerbehebung und Leistungsoptimierung
- Praktische Erfahrung mit:
- Log-Parsing und -Normalisierung (Regex, JSON, CEF, LEEF)
- Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP)
- Sicherheitstechnologien (Firewalls, IDS/IPS, EDR, IAM)
- Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten über verteilte Systeme hinweg
Erfahrung
- 5+ Jahre Erfahrung im technischen Support, System Engineering oder in der Sicherheitsoperation
- Starker Hintergrund in SIEM, Cybersicherheit oder groß angelegten Observability-Plattformen
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise- oder MSSP-Kunden
- Hintergrund in SOC-Operationen oder Incident Response
- Vertrautheit mit Elasticsearch, Kafka, Kubernetes oder ähnlichen Plattformen
- Erfahrung im Betrieb in 24x7 globalen Supportumgebungen
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