Vereinigtes Königreich
Graphcore Early Careers
Standard Life plc
Principal Platform Engineer
Vereinigtes Königreich
Birmingham, England, United Kingdom
AWS
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Wie messen wir den Erfolg?
Anstellungsart: Unbefristet
Standort: Die Stelle kann an jedem unserer britischen Standorte in Birmingham, London, Telford oder Edinburgh ausgeübt werden, wobei die Arbeit zwischen Büro und Homeoffice aufgeteilt wird.
Flexibles Arbeiten: Alle Stellen sind offen für Teilzeit, Job-Sharing und andere flexible Arbeitsmodelle. Wir besprechen während des Auswahlprozesses, was Ihnen wichtig ist und wie wir dies mit den geschäftlichen Anforderungen in Einklang bringen können. Mehr zum Thema flexibles Arbeiten erfahren Sie hier.
Bewerbungsfrist: 1. November 2026
- Eine sichere, ausfallsichere und wartbare Cloud-Contact-Center-Plattform, die die vereinbarten Erwartungen an Verfügbarkeit, Leistung, Sicherheit und Compliance erfüllt.
- Zuverlässige Integration zwischen Amazon Connect, Salesforce Voice und abhängigen Diensten, die konsistente Kundenerlebnisse und eine effektive Agenten-Erfahrung liefert.
- Schnellere und sicherere Bereitstellung durch wiederverwendbare Infrastruktur, automatisierte Deployments, Qualitätskontrollen und klar definierte Plattformmuster.
- Verbesserte operative Ergebnisse durch durchgängige Observability, proaktives Kapazitäts- und Leistungsmanagement, effektive Reaktion auf Vorfälle und reduzierte Fehlerwiederholungsraten.
- Transparente und verantwortungsbewusste Plattformnutzung mit Architektur- und Skalierungsentscheidungen, die Kundennutzen, Serviceleistung, Risiko sowie AWS- und Salesforce-Kosten in Einklang bringen.
- Stärkere Engineering-Fähigkeiten durch klare technische Ausrichtung, effektives Mentoring, qualitativ hochwertige Dokumentation und konstruktive Führung über Teams und Lieferpartner hinweg.
Wir möchten Sie als ganze Person einstellen.
Wir setzen uns dafür ein, dass sich jeder akzeptiert fühlt, und begrüßen Bewerber mit unterschiedlichem Hintergrund. Wenn Ihre Erfahrung von dem abweicht, was wir ausgeschrieben haben, Sie aber glauben, dass Sie einen Mehrwert für die Rolle bieten können, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Wenn Sie Anpassungen für den Auswahlprozess benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Sie dabei unterstützen können, Ihr Bestes zu geben.
Wir prüfen Bewerbungen laufend, bewerben Sie sich also frühzeitig, um nichts zu verpassen.
Erfahren Sie mehr über die Arbeit bei Standard Life #LI-GJ1
Leitfaden für Kandidaten: standardlifeplc.pagetiger.com/guideforcandidates
Finden Sie Antworten oder fragen Sie unsere Kollegen: standardlifeplc.com/careers/talk-to-us
Gehalt und Leistungen: ab £80,000 (abhängig von der Erfahrung) zuzüglich eines indikativen Bonusbereichs von 30–60%, private Krankenversicherung, 38 Tage Jahresurlaub, exzellente betriebliche Altersvorsorge, Lebensversicherung in Höhe des 12-fachen Gehalts, Sabbaticals, Berufsunfähigkeitsversicherung, 3 Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten und vieles mehr.
Wer sind wir?
Wir sind Standard Life, ein auf Altersvorsorge spezialisiertes Unternehmen, das sich voll und ganz auf Altersvorsorge und Einkommen im Ruhestand konzentriert. Wir setzen uns für die Überzeugung ein, dass der Weg in den und durch den Ruhestand für jeden besser gestaltet werden kann. Seit über 200 Jahren helfen wir unseren Kunden dabei, ihre finanzielle Zukunft zu planen und vorzubereiten.
Das Leben ist heute zunehmend kompliziert, unsicher und unvorhersehbar. Menschen durchlaufen unterschiedliche Karrieren, erleben unerwartete Momente und müssen wichtige Entscheidungen treffen. Wir bieten unseren Kollegen Flexibilität, Vertrauen und Leistungen, die zu jeder Lebenssituation passen. Im Gegenzug erwarten wir Neugier, Verbundenheit, Verantwortungsbewusstsein und hohe Standards. Wir schaffen Raum für das, was zählt – damit Sie jeden Tag Ihr Bestes geben können.
Die Rolle
Diese praxisorientierte Rolle auf Principal-Ebene trägt unternehmensweite Verantwortung für die technische Ausrichtung, die technische Integrität und die langfristige Weiterentwicklung unserer Cloud-Kundenservice-Plattform auf Basis von AWS, Amazon Connect und Salesforce Voice. Sie fungieren als leitende technische Instanz für die Plattform, legen Strategien und Leitplanken fest, treffen weitreichende Designentscheidungen und stellen sicher, dass die Bereitstellung auf Geschäftsergebnisse, Sicherheit, Ausfallsicherheit, regulatorische Verpflichtungen und Kosten ausgerichtet ist. In der Zusammenarbeit mit Produkt-, Anwendungs-, Architektur-, Sicherheits-, Risiko- und Betriebsteams führen Sie durch Einflussnahme, lösen systemische plattformübergreifende Herausforderungen, hinterfragen bestehende Ansätze und schaffen die Standards, wiederverwendbaren Fähigkeiten und die Engineering-Kultur, die für den Betrieb auf Unternehmensebene erforderlich sind.
Ihre Aufgaben
- Sie verantworten die technische Vision, die Engineering-Roadmap und die Plattformstandards für Cloud-Kundenservice-Dienste über AWS, Amazon Connect und Salesforce Voice / Agent Desktop hinweg.
- Sie konzipieren und liefern sichere, ausfallsichere Amazon Connect-Dienste, einschließlich Kontaktflüssen, Routing, Warteschlangen, Telefonie-Integration, Identitätsmanagement, Verschlüsselung, Aufzeichnung, Datenaufbewahrung und Disaster Recovery.
- Sie leiten die Integration von Amazon Connect mit Salesforce Voice und der umfassenderen Salesforce-Plattform, um eine kohärente Agenten-Erfahrung und einen zuverlässigen Austausch von Kunden-, Interaktions- und Falldaten zu schaffen.
- Sie entwickeln wiederverwendbare Infrastruktur und Bereitstellungsautomatisierung unter Verwendung von Infrastructure as Code, CI/CD, APIs und Skripting, um manuelle Änderungen zu reduzieren und die Konsistenz der Plattformumgebungen zu verbessern.
- Sie entwickeln und steuern unterstützende AWS-Dienste wie Lambda, API Gateway, EventBridge, S3, DynamoDB, Kinesis, CloudWatch, IAM und KMS, um Integrationen, Automatisierung, Analysen und betriebliche Kontrolle zu ermöglichen.
- Sie definieren Observability- und Service-Management-Praktiken für die gesamte Plattform und nutzen Metriken, Protokolle, Traces und operative Dashboards, um Verfügbarkeit, Leistung und Störungsbehebung zu verbessern.
- Sie integrieren Sicherheits-, Datenschutz-, Compliance-, Revisions- und Kostenkontrollmechanismen in Plattformdesigns und stellen sicher, dass Kundendaten und Sprachinteraktionen gemäß den Unternehmens- und regulatorischen Anforderungen verwaltet werden.
- Sie agieren als anerkannte technische Instanz für die Plattform: Sie leiten Design-Reviews, geben die finale technische Freigabe für wesentliche Änderungen, führen die Lösung kritischer Vorfälle und systemischer Risiken an und beeinflussen Führungskräfte sowie Lieferpartner, um die vereinbarte technische Ausrichtung zu übernehmen.
Was wir suchen
- Umfassende, aktuelle praktische Erfahrung im Platform Engineering mit AWS, mit nachweisbarer Verantwortung für die Architektur und den Betrieb sicherer, hochverfügbarer, geschäftskritischer Dienste auf Unternehmensebene sowie für Entscheidungen mit erheblichen Auswirkungen auf Kunden, Betrieb oder regulatorische Anforderungen.
- Fundierte praktische Kenntnisse der Architektur und des Betriebs von Amazon Connect, einschließlich Kontaktflüssen, Routing, Telefonie, Integrationen, Sicherheit, Überwachung und Service-Resilienz.
- Erfahrung in der Integration von Amazon Connect mit Salesforce Voice oder vergleichbaren Salesforce Service Cloud-Funktionen, mit Verständnis für Agenten-Workflows, Datenmodelle, APIs und ereignisgesteuerte Integration.
- Starke Engineering-Fähigkeiten in Infrastructure as Code, CI/CD, APIs, serverlosen und ereignisgesteuerten Diensten sowie in Observability, automatisierten Tests und sicheren Softwarebereitstellungspraktiken.
- Nachgewiesene Führungserfahrung auf Principal-Ebene, belegt durch die Festlegung mehrjähriger technischer Strategien und Engineering-Standards; das Treffen und Verteidigen weitreichender Entscheidungen unter Unsicherheit; die Beeinflussung von Direktoren, Architekten, Produktverantwortlichen und Dritten ohne direkte Weisungsbefugnis; sowie die Übersetzung von Geschäfts-, Kunden-, Risiko- und regulatorischen Prioritäten in umsetzbare Plattform-Ergebnisse.
- Eine Erfolgsbilanz bei der Identifizierung und Lösung systemischer Engineering-Probleme über mehrere Teams und Plattformen hinweg, bei der Vereinfachung komplexer Strukturen und beim Ausgleich kurzfristiger Bereitstellung mit langfristiger Wartbarkeit, Resilienz und strategischer Ausrichtung.
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