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Support Engineer
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Suwanee, Georgia, United States
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UNTERNEHMENSÜBERSICHT
Paxon ist ein dynamischer Logistik-Geschäftsbereich 3PL von Bnode, der führende Logistikspezialisten zusammenbringt, um außergewöhnliche Fulfillment-, Lager- und Lieferkettenlösungen anzubieten.
ZUSAMMENFASSUNG
Wir suchen einen tatkräftigen Support Engineer, der unser Team verstärkt und technische Exzellenz in unserer IT-Infrastruktur vorantreibt. Diese Rolle ist zu 100% vor Ort zu besetzen und beinhaltet eine Rufbereitschaft. Sie bietet die Möglichkeit, unsere Hardware- und Softwaresysteme zu warten, zu unterstützen und zu optimieren, um einen reibungslosen Betrieb in unserem gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Wenn Sie in einem schnelllebigen Umfeld aufblühen und leidenschaftlich gerne exzellenten Kundensupport leisten, ist diese Position perfekt für Sie!
Der Support Engineer fungiert als wichtige technische Ressource, die für den Support der Ebene 2 für Endbenutzer, Geschäftssysteme und proprietäre Anwendungen verantwortlich ist, mit einem starken Fokus auf die Unterstützung des unternehmenseigenen Warehouse Management Systems (WMS), der zugehörigen SQL-Datenbanken und der zentralen IT-Dienste. Diese Rolle dient als zentraler Eskalationspunkt über den First-Level-Support hinaus, diagnostiziert komplexe Anwendungs-, Daten- und Systemprobleme und stellt gleichzeitig die Betriebskontinuität in Lager- und Unternehmensumgebungen sicher.
Der Support Engineer arbeitet eng mit IT-, Betriebs- und Entwicklungsteams zusammen, um Vorfälle zu beheben, Systemerweiterungen zu unterstützen und die allgemeine Systemzuverlässigkeit, Benutzererfahrung und Supportprozesse zu verbessern.
HAUPTAUFGABEN
- Fungieren als technischer Support der Ebene 2 für interne Benutzer und als Eskalationspunkt für Probleme im Zusammenhang mit Anwendungen, Systemen und Infrastruktur.
- Direkte Unterstützung für proprietäre WMS-Plattformen, interne Kundenportale und kundenspezifische Geschäftsanwendungen, einschließlich der Fehlerbehebung bei Anwendungsverhalten, Datenproblemen und Benutzer-Workflows.
- Unterstützung und Fehlerbehebung bei SQL-Datenbankproblemen, einschließlich Datenvalidierung, Ausführen von Abfragen zur Analyse, Identifizierung von Dateninkonsistenzen und Eskalation von Datenbankfehlern bei Bedarf.
- Verwalten, Priorisieren und Lösen von Supportanfragen über das IT-Ticketing-System unter Gewährleistung zeitnaher Kommunikation, genauer Dokumentation und effizienter Problemlösung.
- Bereitstellung von allgemeinem IT-Support für Workstations, Drucker, Scanner, Lagergeräte und andere Peripheriegeräte, insbesondere in Lager- und Logistikumgebungen.
- Erstellen, Verwalten und Pflegen von Benutzerkonten in Active Directory und Microsoft 365, einschließlich E-Mail-Bereitstellung, Zugriffsänderungen und Verwaltung des Kontolebenszyklus.
- Durchführung des Onboardings neuer Benutzer, Workstation-Imaging, Hardware-Einrichtung, Migrationen und Erneuerung der Ausrüstung.
- Installieren, Konfigurieren, Warten und Fehlerbehebung von Endbenutzer-Hardware, Software und netzwerkverbundenen Geräten.
- Schnelle Analyse und Isolierung von Problemen über Anwendungen, Systeme und Infrastruktur hinweg, Bestimmung der Grundursache und entsprechende Lösung oder Eskalation.
- Direkte Zusammenarbeit mit Benutzern, um geschäftliche Auswirkungen zu verstehen, Anforderungen zu klären und klare Anleitungen während der Problemlösung zu geben.
- Pflege genauer Ticketnotizen, Arbeitsprotokolle und technischer Dokumentationen, um sicherzustellen, dass Probleme und Lösungen für Audits, Schulungen und Wissensaustausch gut dokumentiert sind.
- Entwicklung und Pflege von Support-Dokumentationen, Verfahren und Wissensdatenbank-Artikeln zur Verbesserung der Konsistenz und Reduzierung wiederkehrender Vorfälle.
- Zusammenarbeit mit leitenden IT-Mitarbeitern, Entwicklern und Betriebsteams zur Unterstützung von Anwendungsänderungen, Systemverbesserungen und Prozessoptimierungen.
- Identifizierung von Trends bei Vorfällen und wiederkehrenden Problemen sowie Empfehlung von Verbesserungen für Tools, Prozesse oder Systemdesign.
- Auf dem Laufenden bleiben bei unterstützten Technologien und kontinuierliche Verbesserung des technischen Wissens in Bezug auf WMS, SQL und Unternehmens-IT-Systeme.
- Teilnahme an Projekten und zusätzlichen Initiativen nach Zuweisung, einschließlich System-Upgrades, Bereitstellungen und betrieblicher Verbesserungen.
KOMPETENZEN
- Analysieren und Beheben komplexer Anwendungs-, Daten- und Systemprobleme, einschließlich solcher, die proprietäre WMS-Plattformen, SQL-Datenbanken und Endbenutzerumgebungen umfassen.
- Interpretieren von benutzergemeldeten Problemen und deren Übersetzung in eine technische Ursachenanalyse, wobei festgestellt wird, ob Probleme auf Anwendungslogik, Datenintegrität, Systemkonfiguration oder Benutzer-Workflows zurückzuführen sind.
- Ausführen von SQL-Abfragen zur Validierung von Daten, Untersuchung von Diskrepanzen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung unter Berücksichtigung von Datenbeziehungen und geschäftlichen Auswirkungen.
- Priorisieren, Verwalten und Lösen mehrerer gleichzeitiger Tickets in einem schnelllebigen Betriebsumfeld unter Einhaltung der Serviceerwartungen.
- Effektives Arbeiten unter Druck in Lager- und Logistikumgebungen, in denen Systemausfallzeiten den Betrieb direkt beeinträchtigen.
- Klare Kommunikation technischer Probleme, Ergebnisse und Lösungen an technische und nicht-technische Benutzer, wobei die Erklärungen an das Publikum angepasst werden.
- Ausüben eines fundierten Urteilsvermögens bei der Entscheidung, wann Probleme unabhängig gelöst werden können und wann eine Eskalation an leitende Ingenieure oder Entwicklungsteams erforderlich ist.
- Unterstützung von Benutzern über grundlegende Hardware- und Konnektivitätsprobleme hinaus, einschließlich Anwendungsverhalten, Datengenauigkeit und Ausrichtung an Geschäftsprozessen.
- Pflege genauer und detaillierter Ticketnotizen, Dokumentationen und Arbeitsprotokolle zur Unterstützung des Wissensaustauschs, der Prüfung und der kontinuierlichen Verbesserung.
- Befolgen etablierter Supportprozesse bei gleichzeitiger Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Tools, Workflows und Support-Effizienz.
- Effektive Zusammenarbeit mit IT-Kollegen, Entwicklern, Betriebsteams und externen Anbietern zur Lösung von Problemen und Unterstützung von Systemerweiterungen.
- Organisiert, anpassungsfähig und detailorientiert bleiben bei der Arbeit in Büro-, Lager- und Remote-Umgebungen.
- Reisen zu mehreren Standorten bei Bedarf und Bereitstellung von Support außerhalb der Geschäftszeiten bei kritischen Vorfällen, Wartungsfenstern oder Projektarbeiten.
ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN
- 2–4+ Jahre Erfahrung in einer Rolle im technischen Support, Systemsupport oder Anwendungssupport, mit Bereitstellung von Support der Ebene 2 (oder höher).
- Praktische Erfahrung in der Unterstützung geschäftskritischer Anwendungen, vorzugsweise in einer Logistik-, Lager- oder Fertigungsumgebung.
- Praktische Erfahrung im Umgang mit SQL-Datenbanken, einschließlich der Ausführung von Abfragen zur Fehlerbehebung und Datenvalidierung (mittlere Abfragekenntnisse bevorzugt).
- Erfahrung in der Unterstützung von Windows-basierten Umgebungen, einschließlich Windows 10/11, Active Directory und Microsoft 365.
- Vertrautheit mit Unternehmensnetzwerkkonzepten wie LAN, WAN, VPN, RDP, TCP/IP und Wi-Fi-Konnektivität.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, die Anwendungen, Daten, Systeme und Benutzer-Workflows umfassen.
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, Analyse und Problemlösung mit der Fähigkeit, unter Druck in Betriebsumgebungen zu arbeiten.
BILDUNG UND/ODER ERFAHRUNG
- Erfahrung in einer Logistik-/Lagerumgebung wird dringend bevorzugt
- Zwei oder mehr Jahre Erfahrung als Computersupport-Spezialist
- A+-Zertifizierung, Comp TIA-Referenzen und/oder Network+-Zertifizierung sind von Vorteil
- Erfahrung mit SQL-Abfragen auf mittlerem Niveau ist von Vorteil
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
- Erfahrung in der Unterstützung von Warehouse Management Systems (WMS) oder anderen Logistik-/Betriebsplattformen.
- CompTIA A+, Network+ oder ähnliche Zertifizierungen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Umgebungen mit Lagergeräten (Scanner, Drucker, Etikettierer usw.).
ARBEITSUMGEBUNG
- Büro-/Lagermix: Diese Arbeit findet in einer Lagerumgebung statt. Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, gelegentlich in und aus Trailern zu gehen, um Rollregale und andere logistische Geräte in einer Lagerumgebung zu navigieren. Die Position erfordert auch Reisen, sowohl per Flugzeug als auch mit dem Auto.
- Während der Ausübung dieser Tätigkeit kann die Arbeitsumgebung des Mitarbeiters vom professionellen Büro bis zum Fulfillment-Center-Boden und anderen Standorten von Anbietern/Kunden variieren.
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
Um diese Arbeit erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend zu erfüllen. Die Anforderungen sind repräsentativ für das erforderliche Wissen, die Fähigkeiten und/oder die Befähigung. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
Während der Ausübung der Aufgaben dieser Stelle muss der Mitarbeiter regelmäßig sprechen oder hören. Der Mitarbeiter muss häufig stehen; gehen; Hände zum Greifen, Handhaben oder Fühlen benutzen; und mit Händen und Armen greifen. Kann das Heben von bis zu 25 lbs erfordern.
EEO-Richtlinie: Paxon bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern Chancengleichheit (EEO) ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder Genetik. Zusätzlich zu den Anforderungen des Bundesrechts hält Paxon die geltenden staatlichen und lokalen Gesetze zur Nichtdiskriminierung bei der Beschäftigung an jedem Standort ein, an dem das Unternehmen Einrichtungen unterhält. Diese Richtlinie gilt für alle Beschäftigungsbedingungen, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Platzierung, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Rückruf, Versetzung, Beurlaubung, Vergütung und Schulung.
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