Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Southeastern Computer Associates, LLC
Netzwerktechniker
Vereinigte Staaten
Kennesaw, Georgia, United States
SQL
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Über die Stelle
Die Stelle befindet sich in Kennesaw, Georgia. Es gibt keine Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
Intune Engineer, Server-Support, Support der Stufe 3, Ingenieur der Stufe 3, Netzwerk-Support, IT-Support-Techniker, MSP, IT-Unternehmen, Vor-Ort-Support
Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr
Stellenbeschreibung
- Konzeption, Implementierung und Support auf Netzwerkebene: WAN- und LAN-Konnektivität, Router, Firewalls und Sicherheit.
- Konzeption, Implementierung und Support von gehosteten und Cloud-Lösungen für Kunden unter Verwendung von Technologien, die deren Anforderungen entsprechen.
- Konzeption, Implementierung und Support von Datensicherungslösungen sowie Disaster-Recovery-Lösungen.
- IT-Support bei technischen Problemen mit den Kernanwendungen von Microsoft und Google sowie virtuellen Umgebungen auf Basis von Microsoft Azure, MS 365 und Google Chrome
- Support-Dienstleistungen für Microsoft-bezogene Technologien: Windows Server, Exchange, SQL, SharePoint usw.
- Support-Dienstleistungen für Virtualisierungstechnologien: VMware, Microsoft.
- Konzeption, Implementierung und Support von Remote-Access-Lösungen: VPN, Terminal Services
- Nutzung von Remote-Monitoring- und Management-Systemen (RMM) sowie Professional-Services-Automation-Systemen (PSA): Verfolgung zugewiesener Aufgaben, Zeiterfassung, Kommunikation mit Kunden, Aktualisierung von Agent-Skripten, Dokumentation von Kundensystemen und Bearbeitung von Support-Anfragen
- Dokumentation von Geräten, Systemen, Prozessen, Verfahren und Wartungsarbeiten für Computer- und Netzwerkinfrastrukturen von Kunden
- Kommunikation mit Kunden nach Bedarf: Information über den Fortschritt bei Vorfällen, Benachrichtigung über bevorstehende Änderungen oder vereinbarte Ausfallzeiten.
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation.
- Eskalation von Service- oder Projektproblemen, die nicht innerhalb der vereinbarten Service-Level gelöst werden können.
- Kommunikation mit Kunden: Information über den Fortschritt, Benachrichtigung über bevorstehende Änderungen, vereinbarte Ausfallzeiten usw.
- Pflege fundierter Kenntnisse über den Kunden und dessen IT-Bezug zur Geschäftsstrategie und den Zielen.
- Dokumentation und Pflege interner Prozesse und Verfahren in Bezug auf Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
- Verantwortlich für die zeitnahe Erfassung von Zeitaufwand und Ausgaben im PSA.
- Verständnis der Prozesse in PSA, RMM und anderen internen Systemen
- Bearbeitung zugewiesener Tickets im PSA
- Bearbeitung eines täglichen Zeitplans im PSA, der durch den Dispositions-Prozess festgelegt wurde.
- Erfassung der gesamten Zeit, sowohl abrechenbar als auch nicht abrechenbar, über das Ticketsystem.
- Entwicklung fundierter Kenntnisse über den Servicekatalog der SCA und dessen Bezug zu den Kundenbedürfnissen.
- Kontinuierliche Aktualisierung des Wissens über aktuelle und zukünftige Technologien in der Branche.
- Verbesserung des Kundenservices, der Kundenwahrnehmung und der Kundenzufriedenheit.
- Durchführung aller Arbeiten und Treffen aller Entscheidungen auf Basis der Grundwerte der SCA und der „Count on Us“-Philosophie
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