Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Somatus, Inc.
IT Support Operations Technical Manager – Lead
Vereinigte Staaten
McLean, Virginia, United States
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Wie wir für unsere Patienten da sind
Als führender Anbieter von ergebnisorientierter Versorgung für Einzelpersonen und Gemeinschaften, die mit chronischen Erkrankungen leben, hilft Somatus Patienten im ganzen Land dabei, More Healthy Days at Home™ zu genießen.
Die Versorgung bei Somatus geht über die reine Behandlung hinaus. Durch einen ganzheitlichen Ansatz liefern wir ergebnisorientierte, integrierte Pflege und zeigen uns #SomatusStrong für unsere Patienten und Teamkollegen. Wir arbeiten eng mit Krankenversicherungen, Gesundheitssystemen und Anbietergruppen zusammen, um Patienten mit oder mit einem Risiko für Herz-, Nieren-, Stoffwechsel- oder andere chronische Erkrankungen zu unterstützen.
Wir stellen die Klügsten und Mutigsten ein – Talente, die von Sinnhaftigkeit und Wirkung angetrieben werden. Seit unserer Gründung im Jahr 2016 ist unser Wachstumskurs nicht nur ein Meilenstein, sondern ein Signal. Unsere Führungsebene schätzt die Unternehmenskultur und führt mit Absicht, während wir uns weiterhin der Förderung klinischer Exzellenz widmen.
Klingt das nach Ihnen? Dann lesen Sie weiter.
Wie wir Sie unterstützen
Wir bieten 25+ Vorteile in den Bereichen Gesundheit, Wachstum und Vermögensbildung, damit unsere Teamkollegen die beste Version ihrer selbst sein können, darunter:
- Subventionierte persönliche Krankenversicherung: Medizinische Versorgung, Zahn- und Augenheilkunde sowie Wellness-Programme
- Bezahlter Urlaub: Flexibler PTO
- Berufliche Weiterentwicklung: Erstattung von Fortbildungskosten (CEU) und Studiengebühren
Wie Sie etwas bewegen
Der IT Support Operations Technical Manager ist eine praxisorientierte, leitende technische Fachkraft, die für die Verwaltung, Wartung, Verfügbarkeit und den Support von Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Endpunkttechnologien, Identitäts- und Zugriffsverwaltungsdiensten sowie zugehörigen IT-Support-Plattformen verantwortlich ist. Die Position dient als zentrale technische Eskalationsinstanz für komplexe Endpunktbereitstellungs- und Zugriffsprobleme, einschließlich Laptop-Einrichtung, Geräte-Imaging, Registrierung, Konfiguration und der Einrichtung der Duo Multi-Faktor-Authentifizierung. Sie bietet zudem erweiterte technische Eskalations- und Lösungskoordination für komplexe Probleme im Zusammenhang mit Unternehmenssystemen, Netzwerkdiensten, Servern, VPN-Lösungen, Sicherungssystemen und zugehöriger IT-Infrastruktur.
Die Position übernimmt die technische Führung für die Zuverlässigkeit und operative Leistung der zugewiesenen Technologien ohne direkte Personalverantwortung. Sie bietet technische Beratung, Mentoring und Wissenstransfer für etwa 10 IT-Support-Fachkräfte.
Kerntechnische Administration
- Verwaltung von Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint und zugehörigen Cloud-Diensten für Unternehmen.
- Konfiguration und Wartung von bedingtem Zugriff (Conditional Access), Multi-Faktor-Authentifizierung, Sicherheitsgruppen, administrativen Rollen, Identitäts-Governance-Kontrollen, rollenbasiertem Zugriff und Benutzerlebenszyklusprozessen.
- Konfiguration und Wartung von Geräte-Compliance-Richtlinien, Endpunktsicherheits-Baselines, Anwendungsbereitstellungen, Gerätekonfigurationen und Richtlinien für Betriebssystem-Updates.
- Diagnose und Lösung komplexer Probleme bei Synchronisierung, Authentifizierung, Geräteregistrierung, Compliance, Anwendungsbereitstellung, Kollaborationsplattformen und Zugriff.
Netzwerk, Systeme und Infrastruktur
- Bereitstellung technischer Beratung und Eskalationsunterstützung für Unternehmensnetzwerke, Betriebssysteme, Server, VPN-Plattformen, Sicherungssysteme und zugehörige Infrastrukturtechnologien in Abstimmung mit Infrastruktur-, Sicherheits-, Anbieter- und anderen technischen Teams zur Lösung komplexer Probleme.
- Koordination der Diagnose und Lösung komplexer Probleme in den Bereichen Netzwerk, Konnektivität, Authentifizierung, Verfügbarkeit und Infrastruktur sowie Unterstützung der verantwortlichen technischen Teams bei der Incident-Analyse und Korrekturmaßnahmen.
- Bereitstellung technischer Inputs und Eskalationskoordination für Infrastruktur-Upgrades, Patches, Konfigurationsänderungen, Sicherungs- und Wiederherstellungsaktivitäten, Disaster Recovery und Verfahren zur Servicekontinuität.
IT-Support, technische Eskalation und Befähigung
- Dient als leitende Eskalationsinstanz für komplexe oder kritische IT-Support-Vorfälle mit Benutzerendpunkten, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, VPN-Zugriff, Authentifizierung, Konnektivität und Unternehmensanwendungen.
- Bereitstellung erweiterter Eskalationsunterstützung für komplexe Laptop-Einrichtung, Geräte-Imaging, Endpunktregistrierung und -konfiguration, Anwendungsbereitstellung, Duo Multi-Faktor-Authentifizierungsregistrierung und damit verbundene Zugriffs- oder Bereitstellungsprobleme.
- Bereitstellung erweiterter Fehlerbehebungs- und Lösungsunterstützung für eskalierte Vorfälle und Serviceanfragen, die Unternehmens-, Remote- und Führungskräftebenutzer betreffen.
- Verantwortung für eskalierte Vorfälle bis zur Lösung, Sicherstellung einer genauen Diagnose, klarer Kommunikation, zeitnaher Koordination, Dokumentation der Grundursachen und präventiver Maßnahmen.
- Bereitstellung fortgeschrittener technischer Beratung, Mentoring und Wissenstransfer für etwa 10 IT-Support-Fachkräfte.
- Entwicklung und Pflege technischer Standards, Wissensartikel, Standardarbeitsanweisungen, Konfigurationsdokumentationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
- Koordination der Lösung technischer Probleme über IT-Support, Infrastruktur, Sicherheit, Anwendungen, Geschäftsbeteiligte und externe Dienstleister hinweg.
- Unterstützung beim Onboarding und der kontinuierlichen Entwicklung von IT-Support-Mitarbeitern durch Wissensaustausch und Coaching.
- Unterstützung bei der Verbesserung der Lösungsrate beim ersten Kontakt und Reduzierung wiederkehrender Vorfälle durch Feedback und Schulungen.
- Dient als stabilisierende Präsenz bei Ausfällen, Serviceunterbrechungen oder kritischen Vorfällen.
Prozessverbesserung & funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Identifizierung von Trends, wiederkehrenden Problemen und Servicelücken; Teilnahme an der Ursachenanalyse und langfristigen Behebung.
- Teilnahme an IT-Initiativen mit Fokus auf Servicereife, Automatisierung und operative Exzellenz.
- Ausgleich zwischen Benutzererfahrung und Sicherheits-, Compliance- sowie HIPAA-Anforderungen.
Operative Exzellenz
- Sicherstellung der Einhaltung von Somatus IT-Standards, Sicherheitsrichtlinien und regulatorischen Anforderungen.
- Unterstützung relevanter Service-Leistungskennzahlen, einschließlich Verfügbarkeit, Incident-Lösung, SLA-Einhaltung, Änderungs-Erfolgsrate, Backlog-Gesundheit und Kundenzufriedenheit.
- Bereitstellung von Einblicken und Empfehlungen an die IT-Führungsebene zu Risiken, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Beitrag zu einer Kultur der Verantwortlichkeit, Teamarbeit und kontinuierlichen Verbesserung.
Diese Position ist als hybride Rolle konzipiert und erfordert regelmäßige Präsenz vor Ort, wie von Ihrem Vorgesetzten festgelegt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Anforderungen an den Arbeitsort, Zeitpläne und Regelungen zur Fernarbeit jederzeit zu ändern.
Vergütung
$125,000 bis $140,000 pro Jahr
Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung, die die Marktbedingungen widerspiegelt und die Fähigkeiten, Erfahrungen und Beiträge unserer Teammitglieder anerkennt. Die Vergütung für die Rolle hängt von einer Reihe von Faktoren ab, einschließlich der Qualifikationen, Fähigkeiten, Kompetenzen, Erfahrungen und des geografischen Standorts des Kandidaten und kann außerhalb des oben genannten Bereichs liegen. Darüber hinaus kann diese Position für einen diskretionären, leistungsbasierten Bonus gemäß den geltenden Anreizvergütungsplänen des Unternehmens in Frage kommen.
Diese Stellenbeschreibung ist nicht dazu gedacht, eine umfassende Auflistung aller Aktivitäten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten abzudecken, die vom Mitarbeiter verlangt werden. Pflichten, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können jederzeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
Unser Engagement für Vielfalt
Bei Somatus feiern wir das, was uns einzigartig macht – unsere Mitarbeiter. Wir glauben, dass eine Kultur, die bewusst darauf ausgerichtet ist, unsere einzigartigen Leidenschaften, Erfahrungen und Perspektiven zu fördern und zu unterstützen, uns bei der Verfolgung unserer Mission antreibt.
Somatus, Inc. bietet allen Personen Chancengleichheit bei der Beschäftigung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Weltanschauung, Religion, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Diskriminierung jeglicher Art wird nicht toleriert.
Wie Sie unser Team stärken
Qualifikationen
- 7+ Jahre progressive, praktische Erfahrung in der Administration von Unternehmenssystemen, Netzwerkadministration, Microsoft Cloud-Administration, Identitäts- und Zugriffsmanagement, Endpunkt-Engineering, Infrastrukturbetrieb oder komplexem technischen Support für Unternehmen.
- Nachgewiesene Erfahrung als leitende technische Eskalationsinstanz, technischer Leiter oder Fachexperte in einer verteilten Unternehmensumgebung.
- Erfahrung in der Leitung technischer Incident-Lösungsbemühungen, Ursachenanalysen und Initiativen für dauerhafte Korrekturmaßnahmen.
- Mindestens ein Bachelor-Abschluss (oder ein ausländisches Äquivalent) in Informatik, Informationstechnologie, Computertechnik oder Wirtschaftsinformatik (MIS).
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Fortgeschrittene Kenntnisse in ServiceNow, Jira Service Management oder einer vergleichbaren IT-Service-Management-Plattform.
- Technisches Expertenwissen und Konfigurationserfahrung mit Microsoft Entra ID, Microsoft 365, Microsoft Intune, Identitäts- und Zugriffsmanagement sowie PowerShell-Skripting und Automatisierung.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften. Starke Kundenorientierung.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig zu einem kollaborativen, missionsorientierten Team beizutragen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder anderen regulierten Umgebungen.
- Zertifizierung im Information Technology Service Management (ITSM) und ITIL Foundation 4.0 Zertifizierung (ITIL Expert oder ITIL 4 Managing Professional werden dringend bevorzugt).
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