Vereinigte Staaten
Siemens
SolarWinds
Senior Helpdesk Analyst
Vereinigte Staaten
Austin, Texas, United States
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Über die Stelle
Bei SolarWinds stehen die Menschen an erster Stelle. Unser Ziel ist es, das Leben der Menschen, für die wir arbeiten, zu bereichern – einschließlich unserer Mitarbeiter, Kunden, Aktionäre, Partner und Gemeinschaften. Unterstützen Sie uns bei unserer Mission, Kunden dabei zu helfen, ihre geschäftliche Transformation mit einfachen, leistungsstarken und sicheren Lösungen zu beschleunigen.
Der ideale Kandidat fühlt sich in einem innovativen, schnelllebigen Umfeld wohl und zeichnet sich durch Kooperationsbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Einsatzbereitschaft und Empathie aus. Wir suchen Persönlichkeiten, die davon überzeugt sind, im Team mehr erreichen zu können und nachhaltiges Wachstum für sich und andere zu schaffen. Wir stellen auf Basis von Einstellung, Kompetenz und Engagement ein. Solarians sind bereit, unsere erstklassigen Lösungen in einem dynamischen Umfeld voranzutreiben und die Herausforderung anzunehmen, zielgerichtet zu führen. Wenn Sie Ihre Karriere in einem außergewöhnlichen Team aufbauen möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Kommen Sie zu SolarWinds und wachsen Sie mit uns!
Hauptaufgaben
- Täglicher Desktop- und Anwendungssupport für interne Kunden im Büro in Austin sowie für Remote-Mitarbeiter
- Support für Endbenutzergeräte, einschließlich Laptops/Desktops, Peripheriegeräte, Mobilgeräte, Drucker und Konferenzausstattung
- Überwachung, Priorisierung und Lösung von Vorfällen und Anfragen im IT-Ticketing-System unter Gewährleistung einer präzisen Echtzeit-Ticketerfassung und zeitnaher Updates für die Benutzer
- Nachverfolgung bei Benutzern zur Bestätigung der Problemlösung und Sicherstellung einer positiven Support-Erfahrung
- Installation, Konfiguration, Imaging und Neu-Imaging von Firmen-PCs, Tablets und Mobilgeräten gemäß IT-Standards und Sicherheitsrichtlinien
- Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen unter Windows, macOS (sofern zutreffend) sowie gängigen SaaS- und Produktivitätstools
- Durchführung der Benutzerkontenverwaltung in Active Directory, Azure AD und anderen Unternehmensanwendungen (Passwort-Resets, Zugriffsanfragen, Gruppenmitgliedschaften, grundlegende Lizenzverwaltung)
- Pflege und Erweiterung der IT-Wissensdatenbank durch Dokumentation wiederkehrender Probleme, Lösungen und Anleitungen für Endbenutzer und IT-Kollegen
- Support von Kollaborations- und Kommunikationsplattformen (z. B. E-Mail, Chat, Konferenzen, VoIP/Contact-Center-Endpunkte) und Eskalation komplexer Probleme bei Bedarf
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams (Netzwerk, Systeme, Sicherheit, Geschäftsanwendungen) zur Lösung funktionsübergreifender Probleme und zur Bereitstellung einer konsistenten Endbenutzererfahrung
- Teilnahme an Vor-Ort-Supportaktivitäten wie Onboarding neuer Mitarbeiter, Hardware-Lebenszyklusmanagement (Bereitstellung/Rückgabe) sowie Support für Konferenzräume und Veranstaltungen
- Erledigung weiterer vom Management zugewiesener Aufgaben zur Unterstützung breiterer IT- und Geschäftsziele
Erforderliche Qualifikationen
- Mindestens 3 - 5 Jahre Berufserfahrung
- Fundierte Erfahrung im Support von Windows-Endpunkten und macOS
- Starke Microsoft 365 / Office-Kenntnisse (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint) sowohl für den Endbenutzersupport als auch für grundlegende administrative Aufgaben
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi-Fehlerbehebung)
- Erfahrung mit einer Enterprise-Ticketing- / ITSM-Plattform
- Erfahrung mit Benutzerbereitstellung und Zugriffsmanagement (Active Directory / Azure AD, Gruppenmitgliedschaften, grundlegende Sicherheitskonzepte)
Diese Stelle ist vollständig vor Ort zu besetzen und erfordert eine Anwesenheit im Büro an fünf Tagen pro Woche.
Bevorzugte Qualifikationen
- Vorerfahrung in einer globalen IT-Umgebung an mehreren Standorten mit Support für sowohl bürobasierte als auch Remote-Mitarbeiter
- Erfahrung mit Zoom oder ähnlichen Kollaborations-/Telefonieplattformen sowie modernen Endpunkt-Management-Tools (z. B. Intune, JAMF, andere MDM-Lösungen)
- Vertrautheit mit ITIL-Konzepten und der Arbeit in einem Incident- / Request- / Change-Management-Framework
- Branchenzertifizierungen wie CompTIA A+, Network+, Microsoft oder ähnliche sind von Vorteil
SolarWinds ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. SolarWinds berücksichtigt alle qualifizierten Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Behinderung, Veteranenstatus oder jedes andere gesetzlich geschützte Merkmal.
Alle Bewerbungen werden gemäß dem SolarWinds Datenschutzhinweis behandelt: solarwinds.com/applicant-privacy-notice
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