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UX Specialist ServiceNow
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Über die Stelle
User Experience (UX) Specialist | ServiceNow
Fokussiert auf die Gestaltung und Optimierung der Benutzererfahrung innerhalb der ServiceNow-Plattform, um intuitive Schnittstellen, vereinfachte Prozesse und eine hohe Akzeptanz digitaler Lösungen zu gewährleisten. Arbeitet an der Analyse der User Journey, der Erhebung von Anforderungen, dem Interface-Design und der kontinuierlichen Verbesserung digitaler Dienste.
Hauptkompetenzen
- User Experience (UX) und User Interface (UI) Design
- Service Portal
- Workspace Experience
- UI Builder
- Customer Service Management (CSM)
- Human-Centered Design
- User Research und User Testing
- Analyse von Nutzungs- und Zufriedenheitsmetriken
- Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit
- Change Management und Plattformadoption
Hauptverantwortlichkeiten
- User Journeys und Bedürfnisse abbilden.
- Nutzerzentrierte digitale Erlebnisse gestalten.
- ServiceNow-Schnittstellen mit UI Builder und Workspace konfigurieren und anpassen.
- Usability-Recherchen und Nutzertests durchführen.
- Verbesserungen zur Steigerung von Produktivität und Zufriedenheit vorschlagen.
- Zusammenarbeit mit Geschäfts-, Entwicklungs- und Architekturteams.
- Designstandards und Governance für die digitale Erfahrung definieren.
Bewertete Vorteile
- Kenntnisse im Customer Experience (CX) Bereich.
100% Remote
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