Mexiko
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Softtek
Service Desk Agent Jr
Mexiko
Aguascalientes City, Aguascalientes, Mexico
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Help Desk / Service Desk Junior
Anforderungen
- 1 bis 3 Jahre Erfahrung im Service Desk, Help Desk oder technischen Support.
- Fortgeschrittene Konversationskenntnisse in Englisch B2+ (Fähigkeit, Benutzer zu betreuen, an Anrufen teilzunehmen und E-Mails/Dokumentationen zu verfassen).
- Erfahrung im Support und Troubleshooting von Windows Betriebssystemen.
- Kenntnisse in Microsoft 365: Outlook, Exchange, Teams, SharePoint und OneDrive.
- Erfahrung im Hard- und Software-Support für HP und Dell Geräte.
- Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Betriebssystemen, Treibern und Anwendungen.
- Erfahrung in der Diagnose und Behebung von Konnektivitäts- und Netzwerkproblemen (LAN/WLAN, TCP/IP, VPN, Verkabelung und grundlegendes Netzwerkmanagement).
- Verwaltung und Nachverfolgung von Tickets mit Service-Desk-Tools.
- Priorisierung von Incidents und Anfragen gemäß den festgelegten SLAs.
- Betreuung und Unterstützung von Endbenutzern per Telefon, E-Mail, Self-Service-Portal und vor Ort.
Wünschenswert
- Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen Ticket-Management-Tools.
- ITIL-Kenntnisse.
- Erfahrung in Projekten zur Migration, Bereitstellung oder Erneuerung von Geräten.
- Mittlere Portugiesischkenntnisse zur Unterstützung von Benutzern in Lateinamerika.
Arbeitsmodell: Hybrid in Softtek Aguascalientes.
Verfügbarkeit für Bereitschaftsdienste und Schichtarbeit.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen