Vereinigte Staaten
Siemens
SMX
NMCI Point of Contact (5761)
Vereinigte Staaten
Maryland, United States
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Über die Stelle
SMX sucht einen NMCI POC auf mittlerer Ebene zur Unterstützung unseres NAWCAD-Kunden an der Patuxent River Naval Air Station.
Bei SMX® sind wir ein Team aus Technik- und Fachexperten, die sich der Ermöglichung Ihrer Mission widmen. Von vorrangigen nationalen Sicherheitsinitiativen für das DoD bis hin zu hochgradig abgesicherten und konformen Lösungen für das Gesundheitswesen verstehen wir, dass die digitale Transformation der Schlüssel zu Ihrem zukünftigen Erfolg ist.
Wir teilen Ihre Vision für die Zukunft und streben danach, Ihren Einfluss auf die Welt zu beschleunigen. Wir bringen sowohl modernste Technologie als auch einen weitreichenden Blick auf das Mögliche in jedes Engagement ein. Unser Bereitstellungsmodell und unsere einzigartigen Ansätze nutzen unser tiefgreifendes technisches und fachliches Wissen, um zukunftsorientierte Erkenntnisse und praktische Lösungen für eine sichere Missionsbeschleunigung bereitzustellen.
Wesentliche Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, um sicherzustellen, dass der POC seinen Kundenstamm kennt und die Kunden wissen, wer ihr NMCI POC ist.
- Erstellung und Pflege von Mitarbeiter- und Arbeitsplatzbestelldaten innerhalb des NMCI Enterprise Tool (NET) (oder des NMCI-Bestellsystems), einschließlich der Erstellung von Profilen für neue Mitarbeiter, der Bestellung neuer Arbeitsplätze, der Übertragung von Assets und der Kündigung von Arbeitsplätzen bei Bedarf.
- Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation mit anderen NMCI POCs, insbesondere wenn Mitarbeiter innerhalb der Organisation wechseln.
- Befolgung der Verfahren für CLIN-Bestellungen außerhalb von NET zur Unterstützung spezifischer Competency/PMA-Anforderungen.
- Aufrechterhaltung eines fundierten Wissens über die korrekten NET-Verfahren durch Teilnahme an Schulungen und Kommunikation mit den Mitarbeitern des NAVAIR CTR.
- Vertrautheit mit dem NAVAIR NMCI Portal, NMCI-Websites und anderen NMCI-Dokumentationen.
- Zusammenarbeit mit dem Competency/PMA Manager, dem Financial Approver und dem NAVAIR CTR-Team sowie Einhaltung der NMCI-Geschäftsregeln und anderer vom NAVAIR CTR bereitgestellter Richtlinien/Anweisungen, um sicherzustellen, dass Arbeitsplatzbestellungen kosteneffizient und korrekt sind.
- Beantwortung von Datenabfragen gemäß den spezifischen Anweisungen.
- Führung lokaler Aufzeichnungen (Tabellenkalkulationen, Datenbanken usw.) der Competency/PMA-Daten.
- Unterstützung von Kunden bei Hindernissen in den Prozessen zum Erhalt ihrer neuen Ausrüstung und der entsprechenden Dokumentation durch Weiterleitung von Problemen an das NAVAIR CTR-Team zur Lösung.
- Eskalation von Problemen bezüglich des Erhalts der korrekten (bestellten) Ausrüstung und unvollständiger Arbeitsplatz-/Dienstbereitstellung innerhalb der vorgegebenen Zeitrahmen an das NAVAIR CTR-Team.
- Überprüfung, ob Benutzer, die Legacy-Anwendungen anfordern, über die erforderliche(n) Softwarelizenz(en) verfügen oder durch eine Navy-weite Lizenzierung abgedeckt sind.
- Eskalation von Problemen an das NAVAIR CTR-Team bei Streitigkeiten zwischen Kunden und dem NMCI-Auftragnehmer.
- Meldung von Änderungen oder neuen Anforderungen (z. B. externe Konnektivität, Drucken, Kiosk usw.) an das NAVAIR CTR-Team.
- Sicherstellung, dass RDT&E-Ausrüstung und Kiosk-Computer die gültigen Anforderungen erfüllen und ordnungsgemäß identifiziert sind, falls dies vom Standort gefordert wird.
- Sicherstellung, dass Kollegen über den NMCI-Status und die Einhaltung der vom NMCI CTR-Team verteilten Richtlinien auf dem Laufenden gehalten werden.
- Teilnahme an regelmäßig geplanten und anderen Meetings, insbesondere dem NMCI War Room und standortspezifischen POC-Meetings, um über NMCI-Implementierungsrichtlinien, Verfahren und aktuelle Benutzerprobleme informiert zu bleiben.
- Aufrechterhaltung eines fundierten Wissens über MAC-Richtlinien und -Verfahren, Sicherstellung des korrekten Formats und der korrekten Ausfüllung der Datenfelder bei der Erstellung sowie Sicherstellung der Fertigstellung gemäß den Kundenanforderungen und Zeitvorgaben.
- Sicherstellung, dass Benutzer alle Probleme beim NMCI Help Desk dokumentieren und eine Ticketnummer erhalten, um die Eskalation von Problemen zu unterstützen.
- Eskalation unlösbarer Endbenutzerprobleme an NAVAIR CTR, CTR-Mitarbeiter oder andere geeignete Stellen, um sie nach Befolgung der etablierten NMCI-Prozesse (wie das Eröffnen eines Trouble-Tickets beim NMCI Help Desk) an den NMCI-Auftragnehmer weiterzuleiten.
- Unterstützung bei Outlook-Problemen, Wartung von Druckern und Kopierern sowie Unterstützung bei Druckerzuordnungen. Einreichen von MAC-Anfragen und Unterstützung bei der Bearbeitung von SAAR/SAAR-N-Formularen. Unterstützung bei der Datenmigration und Backups sowie Validierung von Asset-Informationen für Maschinen-Refreshes.
- Bereitstellung technischer Unterstützung für Kunden bei Software-, Hardware- und Konnektivitätsproblemen.
- Unterstützung von Kunden bei audiovisueller Ausrüstung, einschließlich der Einrichtung von Konferenzräumen für VTCs, Telefonkonferenzen sowie nicht klassifizierte und klassifizierte Meetings.
- Unterstützung von Kunden bei der Einrichtung von Desktop-/Laptop-Workstations (z. B. für neue Mitarbeiter im Büro/beim Schreibtischwechsel).
- Pflege/Aktualisierung von Outlook-Verteilerlisten sowie Berechtigungen für Netzlaufwerke und SharePoint. Unterstützung bei der Wartung/Organisation von Netzlaufwerken/SharePoint.
- Koordination mit Kunden und dem Base Telephone Office bezüglich Anforderungen für Tischtelefone und mobile Geräte.
Erforderliche Fähigkeiten/Erfahrung
- Erforderliche Sicherheitsfreigabe: Top Secret
- Ein Bachelor-Abschluss ist für diese Rolle erforderlich
- Zulässige Substitutionen: Associate's Degree und 2 Jahre Erfahrung ODER ein High-School-Abschluss und 4 Jahre Erfahrung
- Wissen und Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei Computer-Hardware und -Software
- Schriftliche/mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Versiert in Microsoft-Produkten - Outlook, Excel, Word, TEAMS
- Starke Detailorientierung bei identifizierten Datenelementen
- Fähigkeit, als Teammitglied zu arbeiten
- Starke Arbeitsmoral, Engagement für optimale Ergebnisse bei jeder gegebenen Aufgabe
- Bereitschaft, anzupacken und bei jeder Aufgabe zu helfen, die zur Erledigung der Arbeit erforderlich ist
#cjpost #LI-ONSITE
Das vorgeschlagene Gehalt für diese Position ist: $28—$39 USD
SMX ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, einschließlich Menschen mit Behinderungen und Veteranen.
Der ausgewählte Bewerber kann einer Hintergrundüberprüfung und/oder einer Überprüfung des Bildungsabschlusses unterzogen werden.
SMX sponsert für diese Position keine neuen Bewerber für eine Arbeitserlaubnis oder ein einwanderungsbezogenes Unterstützungsprogramm (d. h. H1B, F-1 OPT, F-1 STEM OPT, F-1 CPT, J-1, TN, E-2, E-3, L-1 und O-1 oder andere EADs oder andere Formen der Arbeitserlaubnis, die eine Einwanderungsunterstützung durch einen Arbeitgeber erfordern).
Der Gehaltsfestlegungsprozess von SMX berücksichtigt eine Reihe von Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den geografischen Standort, Arbeitskategorien für Verträge der Bundesregierung, relevante vorherige Berufserfahrung, spezifische Fähigkeiten, Ausbildung und Zertifizierungen. Bei SMX ist einer unserer Grundwerte, in unsere Mitarbeiter zu investieren, daher bieten wir eine wettbewerbsfähige Mischung aus Vergütung, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Sozialleistungen. Einige Schlüsselkomponenten unserer umfassenden Leistungen umfassen Krankenversicherung, bezahlten Urlaub und Altersvorsorge.
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