Senior Product Support Specialist

Sinclair Digital sucht einen Senior Product Support Specialist!

Werden Sie Teil von Sinclair Digital, dem Innovationsmotor hinter dem größten und am breitesten aufgestellten Fernsehsender-Unternehmen des Landes. Wir stehen an der Spitze der Transformation, wie lokale Nachrichten und Fernsehen produziert, verbreitet und auf verschiedenen Plattformen konsumiert werden. Diese Position ist in Seattle, WA, angesiedelt.

Das Lebenselixier unseres Unternehmens sind unsere Mitarbeiter. Wir haben eine fesselnde Geschichte, eine zielorientierte Kultur und wir kümmern uns wirklich gut um unsere Leute. Wie gut? Hier ein Einblick: großartige Leistungen, eine Politik der offenen Tür, Aufstiegsmöglichkeiten und ein starker Wunsch, Sie erfolgreich zu sehen. Bereit, Teil eines erfolgreichen Teams zu werden? Lassen Sie uns sprechen.

Unsere Product Support Specialists spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung technischer Unterstützung für unser Content Management System sowie die Websites und mobilen Apps unserer Nachrichtensender. Sie sind verantwortlich für administrative Aufgaben wie das Anlegen neuer Benutzer, die Diagnose und Behebung technischer Probleme, die Beratung von Benutzern, die Eskalation von Problemen an unser Softwareentwicklungsteam sowie die enge Zusammenarbeit mit unseren Software-Ingenieuren, um sicherzustellen, dass Anfragen priorisiert und ordnungsgemäß bearbeitet werden.

Als Senior Product Support Specialist wird von Ihnen erwartet, dass Sie über Expertenwissen in dieser Position verfügen, komplexe Fehlerbehebungsprozesse leiten und andere Teammitglieder betreuen. Sie sind zudem für die Pflege unserer Wissensdatenbank verantwortlich und stellen sicher, dass diese aktuell und präzise ist. Sie identifizieren Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung für das Team und helfen bei der Koordination dieser Aktivitäten. Sie fungieren als Eskalationsinstanz, wenn zusätzliche Expertise erforderlich ist oder ein Kunde besondere Betreuung benötigt.

Technische Expertise

Mentoring und Führung

Dokumentation und Wissensmanagement

Benutzerunterstützung

Management eskalierter Probleme

Rufbereitschaft

Eigenschaften

Die stündliche Vergütung für diese Rolle liegt zwischen $32.69 und $40.86. Die endgültige Vergütung für diese Position wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, wie z. B. die relevante Berufserfahrung des Kandidaten, Fähigkeiten, Zertifizierungen und den geografischen Standort. Vollzeitstellen haben Anspruch auf Leistungen, die die Teilnahme an einem Altersvorsorgeplan, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen, Kranken-, Zahn- und Augenpläne, flexible Ausgabenkonten, 15 bezahlte Urlaubstage, 2 bezahlte persönliche Tage, 9 bezahlte Feiertage, 40 Stunden bezahlten Krankheitsurlaub, Elternzeit und einen Mitarbeiteraktienkaufplan umfassen.

Bitte beachten Sie, dass diese Position nicht für ein Visumsponsoring in Frage kommt, einschließlich Arbeitgebersponsoring für ein H-1B-Visum, OPT-STEM-Beschäftigung usw.

Sinclair ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und einen drogenfreien Arbeitsplatz bietet. Beschäftigungspraktiken werden nicht durch Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung), nationale Herkunft, Alter, Behinderung, genetische Informationen, militärischen oder Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale eines Bewerbers oder Mitarbeiters beeinflusst oder beeinträchtigt.