Vereinigte Staaten
Esri
Sigvaris Inc
CRM Power User
Vereinigte Staaten
Peachtree City, Georgia, United States
Go
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Beschreibung
Sigvaris sucht derzeit einen CRM Power User für unser Sales-Team. Als führender Anbieter von Kompressionslösungen sind wir nicht nur ein Unternehmen, das Produkte herstellt. Wir sind ein globales Team mit der Mission, Menschen dabei zu helfen, sich wohlzufühlen. Der CRM Power User ist der alleinige, engagierte Ansprechpartner für die Salesforce CRM-Akzeptanz und -Effektivität und unterstützt rund 45 Benutzer in den Vereinigten Staaten sowohl in Sales Cloud als auch in Service Cloud. Diese Person ist für die geschäftliche Seite (keine rein technische Rolle) des CRM von Ende zu Ende verantwortlich; sie löst direkt alltägliche Benutzerprobleme, treibt die Datenqualität und Berichterstattung voran und vertritt die US-Stimme im globalen CRM-Projektteam. Dies ist eine dedizierte Rolle, deren Arbeit mit der Projektimplementierung in den USA beginnt und sich dann in den laufenden operativen Support und die Weiterentwicklung der globalen Lösung verlagert.
Diese Position ist hybrid. Sie müssen gelegentlich in unserem Büro in Peachtree City, GA, für Besprechungen und Schulungen nach Bedarf arbeiten können.
Erfolgreiche Absolvierung einer Hintergrundprüfung, nachweisbare Ausbildung und Beschäftigung sowie ein Drogentest sind vor der Einstellung erforderlich.
Sigvaris ist ein EOE.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN: •
- Als primärer Salesforce-Funktionsleiter für die US-Vertriebs- und Serviceteams in Sales Cloud und Service Cloud fungieren. •
- Als direkter Ansprechpartner für Endbenutzer fungieren – Behebung und Lösung alltäglicher Salesforce-Probleme, die im Sigvaris IT-Ticketing-System eingehen. •
- Vorfälle kategorisieren und anreichern; komplexe Prozess- oder Konfigurationsprobleme an den technischen Berater/Entwickler oder das globale IT-Team eskalieren. •
- Mit der globalen Organisation für operativen Support koordinieren, um sicherzustellen, dass Probleme korrekt weitergeleitet und vom richtigen Team gelöst werden – dieses Team für seinen Anteil an der laufenden Unterstützung zur Rechenschaft ziehen, anstatt Arbeiten zu übernehmen, die ihnen gehören. •
- Möglichkeiten zur Verbesserung von Salesforce-Workflows, Automatisierung und Berichterstattung über Vertriebs- und Serviceprozesse identifizieren und implementieren. •
- Datenqualitäts-, Genauigkeits- und Governance-Standards aufrechterhalten, einschließlich regelmäßiger Audits und Datenhygiene (Deduplizierung, Vollständigkeitsverfolgung). •
- Erstellung und Pflege von CRM-Berichten und Dashboards zur Unterstützung von beispielsweise Vertriebsleistung, Pipeline-Gesundheit und Servicemetriken (Fallvolumen, Lösungszeit, SLA-Einhaltung). Koordination von Analysearbeiten außerhalb von Salesforce mit dem globalen BI-Team. •
- Entwicklung, Koordination und Durchführung von CRM-Schulungen, Onboarding, Auffrischungskursen, Best-Practice-Sitzungen sowie Erstellung benutzerfreundlicher Dokumentationen in Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung zur Identifizierung laufender Schulungs- und Entwicklungsbedarfe. •
- Die Bedürfnisse des US-Marktes dem globalen CRM-Projektteam und den Stream Leads vertreten und lokale Eingaben in die globale Roadmap einfließen lassen. •
- An agilen Projektaktivitäten teilnehmen, einschließlich User Story-Entwicklung und Sprint-Reviews. •
- User Acceptance Testing (UAT) verantworten: reale Testfälle definieren, Testszenarien durchführen und Releases vor dem Go-Live validieren. •
- Regelmäßig mit dem US-Außendienstteam interagieren, um CRM-Workflows zu verstehen, Akzeptanzbarrieren zu identifizieren, Feedback zu sammeln und Möglichkeiten zur Verbesserung der Effektivität des Außendienstes zu identifizieren. •
- Nach dem Go-Live weiterhin projektbezogen arbeiten – dies ist keine einmalige Rollout-Aufgabe; engagieren Sie sich weiterhin für die kontinuierliche Weiterentwicklung der globalen Lösung Sprint für Sprint. •
- Befolgt etablierte Unternehmensrichtlinien und -verfahren, um die Einhaltung der SIGVARIS-Richtlinien, Industriestandards, ISO 13485-Standards sowie Bundes-, Landes- und lokaler Gesetze sicherzustellen. •
- Befolgt alle Arbeitsanweisungen, erstellt und pflegt genaue Aufzeichnungen, um alle internen und externen Anforderungen zur Unterstützung des SIGVARIS Qualitätssystems und der Qualitätspolitik zu erfüllen. •
- Führt alle anderen zugewiesenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten genau aus, um einen effizienten Arbeitsablauf zu gewährleisten.
Anforderungen
AUSBILDUNG und BERUFSERFAHRUNG: •
- Muss einen Abschluss als Associate oder gleichwertige Erfahrung haben. •
- Muss mindestens mehr als 2 Jahre praktische Salesforce-Erfahrung (Sales Cloud und Service Cloud erforderlich) haben, einschließlich direkter Endbenutzer-Fehlerbehebung und Schulung. •
- Starkes Verständnis von Pipeline-Management im Vertrieb und von Workflows für Kundenservice/Fallmanagement. •
- Erfahrung im Erstellen von Salesforce-Berichten, Dashboards und grundlegenden Automatisierungen (Flows, Validierungsregeln). •
- Vertrautheit mit Datenmanagement- und Integrationskonzepten sowie Analysetools wie PowerBi. •
- Komfort bei der Arbeit innerhalb eines agilen/DevOps-Lieferrahmens (Sprints, User Stories, UAT-Zyklen) – Bereitschaft zu lernen, falls noch nicht vertraut. •
- Starke Kommunikations- und Schulungsfähigkeiten über Regionen hinweg. •
- Nachgewiesene Fähigkeit, die Akzeptanz zu beeinflussen und Prozesskonsistenz ohne direkte Autorität zu fördern.
PHYSISCHE ANFORDERUNGEN
Diese Tätigkeit wird in einer Büroumgebung ausgeübt. Diese Rolle verwendet routinemäßig Kameras, Standardbürogeräte wie Computer, Telefone, Fotokopierer, Aktenschränke und Faxgeräte.
BEVORZUGT: •
- Salesforce Administrator-Zertifizierung •
- Vorerfahrung als Business Subject Matter Expect, Power User oder Super User in einem globalen Programm.
Was wir Ihnen bieten: •
- Sehr wettbewerbsfähiges Gehalt •
- Krankenversicherung (Kernplan und Hochdosisplan) •
- Health Spending Account (gilt für den Hochdosisplan) •
- Flexible Spending Account •
- Zahnplan •
- KOSTENLOSE Lebensversicherung, kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung •
- Freiwillige Leistungen umfassen Sehkraft, befristete Lebensversicherung, Unfall-, Krebs- und Krankenhausaufenthaltsversicherung •
- 401(k) mit Unternehmenszuschuss (dollarweise Übereinstimmung 100% bis zu den ersten 5% der Beitragszahlungen des Mitarbeiters in den Plan) •
- Bezahlte Auszeit •
- 10 bezahlte Feiertage pro Jahr •
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
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