Mexiko
Sequoia Connect
Signifyd
Senior Technical Account Manager
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
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Die Rolle
Bei Signifyd helfen wir Händlern, ihre Geschäfte vertrauensvoll auszubauen, indem wir vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Unsere fortschrittliche Technologie, kombiniert mit einem Team, das sich wirklich für den Erfolg unserer Kunden einsetzt, schafft reibungslose Einkaufserlebnisse, genehmigt mehr gute Bestellungen, schützt den Umsatz und hält die Kunden zufrieden.
Tausende führende Händler in über 100 Ländern vertrauen uns und wir verarbeiten jährlich Milliarden von Transaktionen. Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück unseres Handelns und treiben unsere Mission mit Engagement, Empathie und Kreativität voran. Begleiten Sie uns auf unserer Mission, sicheren, betrugsfreien Handel zu ermöglichen, indem wir Online-Händlern helfen, überlegene Kundenerlebnisse zu bieten und Betrug zu eliminieren. Erfahren Sie hier mehr über unsere Unternehmenswerte!
Dieses Team besteht aus Support-Profis, die eng mit den Teams und Systemen unserer Kunden zusammenarbeiten und deren technische Bedürfnisse mit Fachwissen und Scharfsinn unterstützen. Dies erfordert sowohl konversationelle und beratende Unterstützung als auch taktische, operative Unterstützung in Form von Ad-hoc-Datenmanipulation und -analyse, schneller Ursachenanalyse, technischer Problemlösung und Koordination mit den Engineering- und Customer Success-Teams von Signifyd.
Als Senior Technical Account Manager Support sind Sie für die technische Beratung und den Support nach dem Verkauf für wichtige lateinamerikanische Händler verantwortlich. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit mehreren internen Teams zusammen, um die Implementierungsmethodik von Signifyd anzuwenden und zeitnahe Integrationen und Antworten auf technische Supportprobleme sicherzustellen. Als technischer Ansprechpartner des Händlers und manchmal als erster Kontaktpunkt für technische Themen innerhalb des Support-Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines erstklassigen Erlebnisses für bestehende Händler. Das Portfolio Ihrer Kunden umfasst alle Größen, von mittelständischen Unternehmen im SMB-Bereich bis hin zu größeren Enterprise-Händlern in Lateinamerika.
Abteilung: Kundensupport
#LI-Remote
Wir möchten allen, einschließlich Menschen mit Behinderungen, ein inklusives Interviewerlebnis bieten. Wir freuen uns, Kandidaten, die individuelle Unterstützung benötigen, während des Einstellungsprozesses angemessene Vorkehrungen zu treffen.
Datenschutzhinweis für Bewerber von Signifyd.
Aufgaben
- Integration von Händlern unter Verwendung verschiedener Partner und Plattformen. Dazu gehören kundenspezifische OMS / eCommerce API-Integrationen sowie Partnerschaften mit VTEX, Shopify, Magento, BigCommerce und NetSuite. Sie werden auch mit den Systemintegratoren (SIs) zusammenarbeiten, die unsere Kunden einsetzen. Möglicherweise sind Sie dafür verantwortlich, mit internen Teams zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass der Kunde den geeigneten SI für seine Implementierung hat.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend daran, das Kundenerlebnis für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern. Die funktionsübergreifende Arbeit kann Schnittstellen mit Produkt, Risiko, Marketing und Engineering umfassen. Außerhalb der Hauptsaison kann diese Arbeit einen erheblichen Teil Ihrer Aufgabe ausmachen.
- Eskalieren Sie ungelöste Kundenprobleme an die entsprechenden funktionsübergreifenden Teams (Abrechnung, Ansprüche, Rückbuchungen, Implementierungen, Kundenerfolg, Produkt, Engineering).
- Recherchieren und beheben Sie Kundenanfragen innerhalb des Support-Teams unter Verwendung der entsprechenden Technologie und Ressourcen.
- Wir arbeiten in einem sich entwickelnden Bereich. Sie sind dafür verantwortlich, Best Practices für die interne Nutzung zu dokumentieren und zu teilen.
- Arbeiten Sie eng mit unserem Customer Success Team als Ansprechpartner für die wichtigsten technischen Bedürfnisse zusammen.
- Kommunizieren Sie den Integrationsstatus an wichtige Kunden-Stakeholder und dokumentieren Sie den Fortschritt in Richtung Meilensteine.
- Verstehen Sie die Implementierungsmethoden von Signifyd vollständig und nutzen Sie die aktuellsten Praktiken.
- Halten Sie ein sauberes Portfolio an Onboarding- und Support-Tickets mit regelmäßigen und transparenten Updates im CRM.
- Verantworten Sie die termingerechte Lieferung wichtiger Integrationsmeilensteine. Viele Integrationen werden maßgeschneiderte Anforderungen, Meilensteine und Erfolgskriterien haben. Ihre Verantwortung ist es, diese Meilensteine zu identifizieren, klar zu definieren und sicherzustellen, dass sie erreicht werden.
- Bauen Sie starke Beziehungen zu unserem internen Produktteam auf, um Feedback und Anleitungen zur Zufriedenheit der Benutzerbedürfnisse mit unserem Produkt zu geben.
- Sie können für die Schulung von Händlern in der Signifyd Console verantwortlich sein.
- Werden Sie ein Fachexperte (SME), damit Ihr Wissensbereich zum gesamten Unternehmen beitragen kann.
- Verkörpern Sie die Werte von Signifyd und dienen Sie als Vorbild für Teammitglieder. Helfen Sie neuen Teammitgliedern als Pate bei der Einarbeitung ins Team und unterstützen Sie sie bei ihren ersten Kundengesprächen.
Anforderungen für die Position
- Ein klares Verständnis der API-Terminologie (z. B. GET, POST, PUT, JSON, Webhook, Listener...) und Tools (z. B. Postman, Github, etc.).
- Erfahrung mit JSON, Python, APIs, PHP und/oder anderen Web-, Programmier- und Skripting-Tools.
- Kenntnisse in Reporting-Tools (Looker), Troubleshooting-Tools (Postman, SQL) und Management-Tools (Salesforce).
- 6 Jahre technische Erfahrung mit SaaS-Lösungen.
- Fähigkeit, komplexe Situationen zu analysieren, entsprechende Aktionspläne zu entwickeln und Kollegen bei der Erreichung von Schlüsselzielen anzuleiten.
- Nachgewiesene Leidenschaft für E-Commerce oder Technologiedienstleistungen.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Zeitnahe Antworten an externe und interne Stakeholder.
- Ressourcenorientiert, detailorientiert bei Bedarf, sehr organisiert und kreativ.
- Eigeninitiative, die in einem schnelllebigen, termingebundenen Umfeld unter Unsicherheit gedeiht.
- Fähigkeit, Gespräche mit Führungskräften zu leiten.
- Fließendes Englisch und Spanisch.
- Hintergrund im E-Commerce, bei Finanz-/Zahlungssystemen und/oder der Betrugsprävention ist wünschenswert.
- Portugiesischkenntnisse sind wünschenswert.
Leistungen in Mexiko
- Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
- Lebensversicherung in Höhe des 24-fachen Gehalts
- Jährlicher Leistungsbonus
- Weihnachtsbonus in Höhe von 1 Monatsgehalt
- Essensgutscheine
- Aktienoptionen
- Bezahlter Elternurlaub
- Flexible Arbeitsregelungen
- Aufwandsentschädigung für Telearbeit für Heiminternet
- 12 bezahlte Urlaubstage mit 85% Urlaubsprämien
- Bezahlte Feiertage
- Betriebliche Sozialveranstaltungen
- Signifyd Merchandise
- Dediziertes Lernbudget über Learnerbly
- On-Demand-Therapie für alle Mitarbeiter und ihre Angehörigen
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