Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Sight & Sound
Senior Helpdesk-Techniker
Vereinigte Staaten
Paradise Township, Pennsylvania, United States
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Über die Stelle
Sight & Sound ist eine Organisation, die aus Menschen mit vielfältigen Talenten besteht, die in Christus zusammenkommen, um Seine Geschichte durch unser Wesen und unser Handeln zu erzählen.
Wir fördern eine Kultur der Liebe zu Gott und zu unseren Mitmenschen, des Vertrauens und der Teamarbeit sowie ein kollaboratives Umfeld, in dem wir jeden Tag unsere beste Arbeit leisten können.
Der Senior Helpdesk-Techniker ist dafür verantwortlich, ein hohes Maß an Kundenservice zu gewährleisten und gleichzeitig Support auf Senior-Ebene zu bieten. Diese Rolle fungiert als Eskalationspunkt für die Helpdesk-Techniker, um bei kritischem Denken und komplexer Fehlerbehebung zu unterstützen. Dies umfasst auch projektbezogene Aufgaben.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Proaktive Überwachung und zeitnahe Reaktion auf Anfragen, die über die Helpdesk-Anwendung eingehen, unter Förderung einer Kultur der Exzellenz.
- Stärkung der Qualitätsstandards, die vom Helpdesk Lead und dem IT Operations Supervisor festgelegt wurden.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit nachgewiesenem kritischem Denkvermögen.
- Starke Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Informationen und Wissen an Personen mit unterschiedlichem technischem Verständnis weiterzugeben.
- Verwaltung und Unterstützung von Endbenutzer-Technologiediensten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kontobereitstellung, Lifecycle-Management von Geräten, Systemzugriff, Kollaborationstools, A/V-Technologien, Dokumentation und den täglichen IT-Betrieb.
- Verantwortlich für die Einrichtung/Umzüge von Systemen sowie die Pflege und Aktualisierung der Dokumentation.
- Sicherstellung der Sicherheit, Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit von Unternehmensinformationen.
- Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für interne Kunden, Behebung technischer Probleme mit deren Computern, Telefonen und Druckern, einschließlich Hardware-Support, bei gleichzeitigem Nachweis von Kompetenz und Sorgfalt.
- Alle weiteren zugewiesenen Aufgaben.
Voraussetzungen
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben und bei der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Probleme und Projekte klug Prioritäten zu setzen.
- Ausgezeichnetes Urteilsvermögen sowie Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in OSX, Windows und Mobilgeräten.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Eigenmotivation mit einer Leidenschaft für Technologie und die Unterstützung von Menschen.
- Arbeitskenntnisse in Netzwerkkonzepten, einschließlich DNS, TCP/IP, DHCP, SMTP sowie Switches und Wireless Access Points.
- Arbeitskenntnisse in OS-Bereitstellungstechnologien.
- Fundierte Erfahrung mit A/V-Technologie.
- Fundierte Erfahrung mit Entra ID/Azure.
- Fähigkeit, Cat6-Kabel/Glasfaser zu verlegen und zu terminieren.
- Net+-Zertifizierung bevorzugt.
In Übereinstimmung mit dem Bundesgesetz sind alle eingestellten Personen verpflichtet, ihre Identität und Arbeitsberechtigung in den Vereinigten Staaten zu verifizieren und das erforderliche Formular zur Überprüfung der Beschäftigungsberechtigung bei Einstellung auszufüllen.
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