Mexiko
Bosch Group
Shure
Desktop Services Contractor
Mexiko
Ciudad Juárez, Chihuahua, Mexico
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Überblick
Der IT Support Analyst berichtet an den IT Manager und ist für die Unterstützung des täglichen IT-Supports für unsere Endbenutzer weltweit zuständig, wie z. B. die Einhaltung von SLAs und Kundenserviceerfahrungen, den täglichen Schreibtisch-Support, die Schulung und Einführung von Endbenutzern sowie die Unterstützung bei der Bereitstellung neuer Technologien, Hardware und Lösungen. Zusätzlich zu den täglichen Supportaufgaben wird diese Position zur Unterstützung globaler Projekte aus verschiedenen Zeitzonen benötigt.
Aufgaben
- Verantwortlich für die Unterstützung aller Tickets für Vorfälle und Serviceanfragen innerhalb der definierten Service Level Agreements (SLAs)
- Gewährleistet die konsistente Bereitstellung von Team-Supportdiensten für Software-, Hardware- und leistungsbezogene Vorfälle und Anfragen und verwaltet aktiv die Teamleistung im Hinblick auf die festgelegten SLAs
- Bewertet Probleme und identifiziert Ursachen/Lösungen.
- Versteht und nutzt Service Now vollständig, um kundenfreundliche Supportmethoden zu ermöglichen – ermöglicht 24/7 Team-Support weltweit, Kunden-Chat-Support, Self-Service-Optionen für Mitarbeiter, Zufriedenheitsumfragen.
- Verwaltet Geschäftsbeziehungen, um Geschäftsanforderungen zu verstehen, gegenseitige Erwartungen an die Servicebereitstellung aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit zu managen.
- Unterstützt die erfolgreiche Ausführung (pünktlich und im Budgetrahmen) von IT-Infrastrukturprojekten in der Region als Projektteammanager oder -mitglied, leitet Projekte und/oder hilft bei der Projektplanung und -durchführung
- Befolgt und führt interne Verfahren, Ticketing- und Eskalationsstandards aus, um eine schnelle Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen zu gewährleisten
- Analysiert die Leistung von Desktop-Support-Teamaktivitäten und dokumentierten Lösungen, identifiziert Verbesserungspotenziale und liefert Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität und zur Vermeidung zukünftiger Qualitätsprobleme bei der Servicebereitstellung.
- Unterstützt Video-/Audiokonferenzen und die Integration von Shure Produkten
- Identifiziert, empfiehlt, entwickelt und implementiert Programme zur Förderung des Wissens von Kunden und Teammitgliedern, einschließlich Kommunikation, Schulung, Benutzererfahrung und Wissensmanagement.
- Verwaltet Anbieter und Lieferanten, um IT-Bedürfnisse und -Anforderungen zu erfüllen.
Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Ausbildung in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Infrastrukturdisziplin (z. B. Systemadministration oder Desktop-Support)
- Erfahrung in der Bereitstellung von IT-Services und Kundensupport in einer Ingenieurfunktion
- Kann innerhalb definierter Verfahren und Praktiken Urteilsvermögen ausüben, um geeignete Maßnahmen zu bestimmen
- Breite Kenntnisse von Personalcomputern und Peripheriegeräten, den neuesten Microsoft Windows und Mac OSX-Betriebssystemen, Microsoft Office-Suiten einschließlich Office 365 und anderer gängiger Softwarepakete.
- Erfahrung mit mobilen Geräten, einschließlich iOS und Android Geräten
- Sprach- und Datennetzwerke (LAN/WAN)
- Erfahrung in der Unterstützung von Videokonferenztechnologien und der Arbeit in einer Unternehmensumgebung mit Microsoft Active Directory und Exchange
- Starke technische Problemlösungs-, Entscheidungsfindungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten
- Erfahrung in der Verwaltung und Teilnahme an technischen Infrastrukturprojekten
- Strukturierte Arbeitsweise, Fähigkeit zur Planung und Priorisierung der Arbeitslast in einem dynamischen Umfeld
- Gute Englischkenntnisse
- Nachgewiesene Kenntnisse und Erfahrungen mit dem ITIL-Framework erforderlich.
- Verfügbarkeit für flexible Arbeitszeiten und an beiden Standorten in Juarez.
- Eigener Transport erforderlich.
- Bereitschaft zur Wochenendarbeit.
WER WIR SIND
Shure hat es sich zur Aufgabe gemacht, die vertrauenswürdigste Audiomarke der Welt zu sein – und das seit fast einem Jahrhundert. Unsere Kernwerte haben uns dabei stets geleitet. Gegründet im Jahr 1925, sind wir ein weltweit führender Hersteller von Audiogeräten, bekannt für Qualität, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit. Wir entwickeln Mikrofone, Kopfhörer, drahtlose Audiosysteme, Konferenzsysteme und mehr. Und Qualität hört bei unseren Produkten nicht auf. Unsere talentierten Teams streben nach Perfektion und innovieren bei jeder Gelegenheit. Wir bieten eine "Associate-First"-Kultur, flexible Arbeitsregelungen und Möglichkeiten für alle.
Shure hat seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten. Wir verfügen über mehr als 35 regionale Vertriebsbüros, Engineering-Hubs und Produktionsstätten in Nord- und Südamerika, EMEA und Asien.
THE MIX MATTERS
Nicht alle Kriterien der Stellenanforderungen erfüllen? Kein Problem! Wir erkennen an, dass jeder berufliche Werdegang einzigartig ist, und verpflichten uns, allen potenziellen Shure Associates eine gerechte Kandidatenerfahrung zu bieten. Wenn Sie von dieser Rolle begeistert sind, glauben, die Fähigkeiten für den Erfolg mitzubringen, und unsere Leidenschaft für die Schaffung eines integrativen, vielfältigen, gerechten und zugänglichen Arbeitsumfelds teilen, dann bewerben Sie sich!
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