Vereinigte Staaten
CompQsoft, Inc.
ServiceNow
Sr. Manager, Customer Success – Healthcare Cybersecurity ( Armis/ Veza)
Vereinigte Staaten
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Unternehmensbeschreibung
Alles begann, als Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie weinte Freudentränen. Dieser Moment inspirierte Fred, ein Unternehmen aufzubauen, das dies für jeden tun konnte – Menschen von zeitraubender Arbeit befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Neuerfindung von Unternehmen. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, jede Datenquelle und jeden Workflow – und hilft 85% der Fortune 500®, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent unaufhaltsam zusammenwirken. Und wir fangen gerade erst an.
Stellenbeschreibung
Machen Sie KI zum Nutzen der Menschen.
Sr. Manager, Customer Success – Healthcare Cybersecurity
Über die Rolle
Der Sr. Manager of Customer Success leitet das Portfolio für Kundenerfolg im Gesundheitswesen bei Armis und fungiert als strategische Brücke zwischen technischen Teams und Stakeholdern im Gesundheitswesen (klinische IT, biomedizinische Technik, Compliance, Sicherheitsoperationen). Sie verantworten die Portfolio-Performance über Krankenhaussysteme und Gesundheitsunternehmen hinweg, betreuen technische CSMs, die komplexe medizinische Geräte und klinische Netzwerkumgebungen unterstützen, und stellen die konsistente Umsetzung von Strategien sicher, die die Akzeptanz von OT/IT-Sicherheit in Krankenhäusern, Laboren, Bildgebungszentren und klinischen Arbeitsabläufen vorantreiben. Sie übersetzen die Compliance- und operativen Realitäten des Gesundheitswesens in skalierbare Erfolgsframeworks.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verantwortlich für die regionale ARR-Planung und -Erreichung für Kunden im Gesundheitswesen. Abstimmung der Ressourcen auf die Reifegrade der Kundensegmentierung, die Komplexität klinischer Netzwerke und regulatorische Zeitpläne; Durchführung von Regelmäßigen Überprüfungen und frühzeitiges Eingreifen bei Risiken für die Kundenbindung, die mit der Sichtbarkeit medizinischer Geräte oder Compliance-Lücken verbunden sind.
- Standardisierung von gesundheitswesen-spezifischen EBR-Narrativen rund um klinische Netzwerksicherheitsergebnisse (Segmentierungsgeschwindigkeit, Vollständigkeit der Geräteinventur, Bereitschaft zur Reaktion auf Vorfälle) und Risikokennzahlen. Partnerschaft mit Kunden bei der Darstellung der FDA-Cybersicherheitskonformität und der Bereitschaft für HIPAA/HITECH-Audits.
- Einrichtung und Durchsetzung von gesundheitswesen-spezifischen Risikoplaybooks auf Portfolioebene. Leitung regelmäßiger Risikobewertungen, die sich auf kritische Geräte-Schwachstellen, unkontrollierte Endpunkt-Exponierung und Segmentierungslücken konzentrieren; Koordination funktionsübergreifender Minderungsmaßnahmen mit biomedizinischen, IT- und Sicherheitsteams.
- Operationalisierung von Überprüfungen des Designs klinischer Netzwerke und von Sicherheitsstandards über das Portfolio hinweg. Definition von Best Practices für die Sichtbarkeit von DICOM/HL7-Protokollen, die Segmentierung klinischer VLANs, die NAC-Durchsetzung und die Verwaltung von medizinischen Geräteinventaren. Skalierung wiederverwendbarer Muster, die die Time-to-Value für mehrstandortige Krankenhaussysteme beschleunigen.
- Durchführung regionaler Voice of Customer-Kadenz mit Fokus auf gesundheitswesen-spezifische Anwendungsfälle. Aggregation von Anfragen aus der klinischen IT und Biomedizin zu priorisierten Anliegen (z. B. Sicherheit der Fernwartung, Sichtbarkeit der OT/IT-Konvergenz, Überwachung drahtloser medizinischer Geräte); Koordination von Beta-Engagements und Schließung von Feedbackschleifen mit Produkt- und klinischen Beiräten.
- Festlegung der Schulungsagenda für das Gesundheitsteam. Aufbau von Kompetenz-Baselines für medizinische Gerätetypen (Bildgebung, Überwachung, Therapie, Labor), klinische Kommunikationsprotokolle (HL7, DICOM, IEEE 11073, BACnet, Modbus), Compliance-Frameworks im Gesundheitswesen (IEC 80001, NIST CSF für das Gesundheitswesen, HIPAA Security Rule) und Sicherstellung einer Expertenabdeckung für komplexe Architekturen und Incident-Response-Szenarien.
- Verantwortlich für Standards und Playbooks für das Onboarding im Gesundheitswesen. Definition von Discovery-Workflows für standortübergreifende Implementierungen, Bewertungen klinischer Netzwerke und Projekte zur Inventarisierung medizinischer Geräte. Messung der Akzeptanz von Best Practices in den Bereichen Segmentierung, Patching und Incident-Koordination.
- Skalierung von Frameworks für die Gesundheitsbranche. Anpassung von Strategien für verschiedene Kundenprofile (akademische medizinische Zentren vs. Gemeindekrankenhäuser vs. integrierte Liefernetzwerke) und regulatorische Kontexte (FDA-Anforderungen vor der Markteinführung, staatliche Gesetze zu Datenschutzverletzungen im Gesundheitswesen, CMS-Sicherheitsstandards).
- Förderung von Kunden-zu-Produkt-Feedbackschleifen. Pflege von Beziehungen zu Beiräten im Gesundheitswesen und klinischen IT-Leitern; Vertretung von Produktverbesserungen in Bezug auf die Erkennung medizinischer Geräte, die Überwachung klinischer Protokolle und die Berichterstattung über gesundheitswesen-spezifische Compliance.
- Modellierung ethischer Entscheidungsfindung bei Kompromissen in der Cybersicherheit im Gesundheitswesen (Abwägung zwischen Sicherheits-Härtung und Kontinuität des klinischen Betriebs). Verantwortung des Teams für ausgewogene Kundenergebnisse und organisatorische Ziele.
- Förderung einer Lernkultur. Durchführung von Retrospektiven zu Kundenimplementierungen, Institutionalisierung von Playbooks für gängige Szenarien im Gesundheitswesen (Gerätekompromittierung, Netzwerk-Anomalien, Härtung des Fernzugriffs) und Aufbau von Kompetenz-Roadmaps für technische CSMs, die in Umgebungen des Gesundheitswesens tätig sind.
Qualifikationen
- 10+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Solutions Engineering oder Consulting im Bereich B2B SaaS oder Enterprise Cybersecurity, davon 5+ Jahre mit Fokus auf Healthcare IT, Sicherheit medizinischer Geräte oder klinische Netzwerkumgebungen.
- Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Verwaltung technischer Portfolios und der Führung von Teams im Bereich Healthcare Cybersecurity, OT/IT-Konvergenz oder Sicherheit medizinischer Geräte.
- Tiefes Verständnis der Netzwerkinfrastruktur im Gesundheitswesen (klinische VLANs, Protokolle für medizinische Geräte, Segmentierung, Fernzugriff für biomedizinische Anbieter).
- Nachgewiesene Sprachkenntnisse in klinischen Kommunikationsprotokollen (HL7, DICOM, IEEE 11073, BACnet, Modbus) und die Fähigkeit, Sicherheitsprotokoll-Implikationen für klinische Stakeholder zu übersetzen.
- Starke Kenntnisse der Compliance-Frameworks im Gesundheitswesen (HIPAA, HITECH, FDA-Richtlinien für Cybersicherheit vor und nach der Markteinführung, IEC 80001, NIST CSF für das Gesundheitswesen).
- Außergewöhnliche Fähigkeit, Beziehungen zu technischen und klinischen Stakeholdern (Biomediziner, Leiter der klinischen IT, Compliance-Beauftragte, Sicherheitsteams von Krankenhäusern) zu pflegen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung großer, komplexer Kundenimplementierungen im Gesundheitswesen (mehrere Standorte, High-Touch-Bereiche, regulatorische Audits).
- Bachelor-Abschluss in IT, Informatik, Healthcare IT, Biomedizintechnik oder einem verwandten Fachgebiet (erforderlich); fortgeschrittener Abschluss oder gleichwertige Erfahrung im Bereich Sicherheit im Gesundheitswesen bevorzugt.
Bevorzugte Attribute
- Erfahrung mit gesundheitswesen-spezifischen Cybersicherheits- oder Sichtbarkeitsplattformen (Claroty, Dragos, Nozomi oder ähnliche OT/Medical Device Security-Lösungen).
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit biomedizinischen Ingenieurteams oder der Leitung der klinischen IT bei Projekten zur Gerätesicherheit und Netzwerkarchitektur.
- Vertrautheit mit Arbeitsabläufen zur Reaktion auf Vorfälle im Gesundheitswesen und der Koordination zwischen klinischen, IT- und Sicherheitsteams.
- Kenntnisse von Krankenhausarchitekturstandards (z. B. AAMI TIR57 Richtlinien für die Sicherheit klinischer IT).
- Strategischer Systemdenker, der hervorragend darin ist, klinische und regulatorische Komplexität in skalierbare operative Frameworks zu übersetzen.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Sicherheitskonzepte für nicht-technische klinische Führungskräfte und Führungskräfte zu präsentieren.
- Datengesteuerter Entscheider mit starker Portfolio-Analyse und KPI-Design-Erfahrung.
- Empathischer Leiter, der sich der Entwicklung von technischen CSMs und dem Aufbau von Teamfähigkeiten in gesundheitswesen-spezifischen Domänen verschrieben hat.
Für Positionen an diesem Standort bieten wir ein Grundgehalt von 158.000 $ - 208.750 $, zuzüglich Aktienoptionen (falls zutreffend), variable/incentive Vergütung und Leistungen. Vertriebspositionen bieten in der Regel eine wettbewerbsfähige On Target Earnings (OTE) Incentive-Vergütungsstruktur. Bitte beachten Sie, dass das angezeigte Grundgehalt eine Richtlinie ist und die individuelle Gesamtvergütung je nach Faktoren wie Qualifikationen, Qualifikationsniveau, Kompetenzen und Arbeitsort variiert. Wir bieten außerdem Krankenversicherungspläne, einschließlich flexibler Ausgabenkonten, einen 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss, ESPP, Spendenabgleich, flexible Urlaubsregelungen und Familienurlaubsprogramme. Die Vergütung basiert auf dem geografischen Standort, an dem sich die Stelle befindet, und kann sich je nach Arbeitsort ändern.
Zusätzliche Informationen
Arbeitsmodelle
Wir gehen unsere verteilte Arbeitswelt mit Flexibilität und Vertrauen an. Arbeitsmodelle (flexibel, remote oder Büropflicht) sind Kategorien, die ServiceNow Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Erfahren Sie hier mehr. Um die Berechtigung für ein Arbeitsmodell zu ermitteln, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Hauptwohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow Büro über einen Drittanbieter bestätigen.
Chancengleichheit
ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Kategorie. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Unterkünfte
Wir bemühen uns, allen Bewerbern ein zugängliches und integratives Erlebnis zu bieten. Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Bewerbungsmethode benötigen, wenden Sie sich bitte an [email protected] um Unterstützung zu erhalten.
Exportkontrollbestimmungen
Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die Exportkontrollbestimmungen unterliegt, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, für bestimmte Personen eine Exportkontrollgenehmigung von Regierungsbehörden einzuholen. Jede Anstellung steht unter dem Vorbehalt, dass ServiceNow die von den zuständigen Exportkontrollbehörden erforderliche Exportlizenz oder andere Genehmigung erhält.
Von Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Alle Rechte vorbehalten. Genutzt unter Lizenz.
Mitarbeitertyp: Regulär
Region: AMS - Nordamerika und Kanada
Arbeitsmodell: Flexibel oder Remote
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen