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ServiceNow
Senior Staff Product Success Architect
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San Diego, California, United States
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Unternehmensbeschreibung
Alles begann, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie vergoss Freudentränen. Dieser Moment inspirierte Fred dazu, ein Unternehmen zu gründen, das genau das für jeden tun könnte – Menschen von Routineaufgaben zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Neuerfindung von Unternehmen. Unsere ServiceNow KI-Plattform bringt jede KI, jede Art von Daten und jeden Workflow zusammen – und hilft 85% der Fortune 500®-Unternehmen, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent gemeinsam unaufhaltsam sind. Und wir stehen erst am Anfang.
Stellenbeschreibung
Kommen Sie zu uns und setzen Sie KI für Menschen ein.
Das GAIL-Programm (Get AI Live) setzt Ingenieure direkt in strategischen Kundenprojekten ein, um die tatsächliche KI-Einführung und eine messbare Wertschöpfung voranzutreiben. Das GAIL-Team ist der permanente Motor hinter diesem Programm: das stabile Fundament aus institutionellem Wissen, Tools und Senior-Expertise, das jedes Engagement und jeden rotierenden Ingenieur besser macht als das vorherige.
Als Senior Staff Software Engineer im GAIL-Team legen Sie die strategische Richtung für die Skalierung des Programms fest, übernehmen die schwierigsten Engagements und Eskalationen und bauen die Infrastruktur- und Wissenssysteme auf, die die Leistungsfähigkeit der gesamten Praxis steigern. Diese Rolle schlägt die Brücke zwischen technischer Bereitstellung und Programmstrategie. Sie gehen bei den komplexesten Implementierungen mit gutem Beispiel voran und gestalten gleichzeitig die Weiterentwicklung des Programms, um schwierigere Probleme zu bewältigen und mehr Kunden zu erreichen.
Das erwartet Sie in dieser Rolle
- Verantwortung für die komplexesten, eskalierten GAIL- und Go-Live-Support-Engagements – groß angelegte Unternehmensimplementierungen, Akquisitionsintegrationen und geschäftskritische Go-Lives, bei denen der Ruf des Programms auf dem Spiel steht.
- Festlegung der strategischen Ausrichtung für GAIL-Tools und -Infrastruktur – Definition der Fähigkeiten der nächsten Generation, die das Programm benötigt, und Verantwortung für die Roadmap zu deren Entwicklung.
- Verantwortung für die Weiterentwicklung des GAIL-Playbooks und der Qualitätsstandards in der gesamten Praxis – Definition dessen, was Exzellenz bedeutet, und deren konsequente Umsetzung im gesamten Programm.
- Vorantreiben systemischer Verbesserungen bei Kundenengagements – Identifizierung von Mustern bei Fehlermodi, Komplexität und Eskalationen sowie deren Umsetzung in Playbook-Änderungen und Investitionen in Tools.
- Mentoring und Entwicklung der Team-Ingenieure und High-Potential-Rotatoren – aktive Steigerung der Fähigkeiten der Menschen in Ihrem Umfeld und Gestaltung der nächsten Generation von Führungskräften.
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering-Führungskräften und Customer Success, um Erkenntnisse aus der Praxis in Produkt- und Programmverbesserungen zu übersetzen.
- Repräsentation des Programms in kundenorientierten strategischen Gesprächen und bei Treffen mit Führungskräften.
Qualifikationen
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, bringen Sie Folgendes mit:
- 8+ Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung mit fundierten Kenntnissen sowohl in der Arbeit an Unternehmensprodukten als auch in der praktischen Kunden- oder Feldbereitstellung.
- Expertenkenntnisse in JavaScript und einer oder mehreren weiteren Sprachen (Java, Python oder gleichwertig) mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung und Skalierung von Produktionssystemen.
- Fundierte Erfahrung bei der Implementierung und Integration von KI-Funktionen und GenAI-Modellen, einschließlich Now Assist, KI-Agenten oder gleichwertigen Plattformen, über mehrere Kundenumgebungen und Bereitstellungsmuster hinweg.
- Starkes Urteilsvermögen in Bezug auf Prompt Engineering und nicht-deterministisches Modellverhalten, einschließlich der Fähigkeit, zu Zuverlässigkeit, Produktionsreife und Randfällen zu beraten.
- Eine strategische Denkweise in Bezug auf Standards, Tools und Skalierbarkeit – Sie wägen Pragmatismus mit der langfristigen Gesundheit des Programms ab.
- Nachgewiesene Fähigkeit, gemeinsame Infrastrukturen und Plattformen aufzubauen, zu verantworten und zu skalieren, von denen mehrere Teams abhängen.
- Starke Mentoring- und Coaching-Fähigkeiten – Sie entwickeln die Ingenieure in Ihrem Umfeld aktiv weiter und hinterlassen sie besser, als Sie sie vorgefunden haben.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Präsenz gegenüber technischen und nicht-technischen Zielgruppen, einschließlich Kundenführungskräften und internen Führungskräften.
- Nachgewiesene Fähigkeit, auf Programm- oder Organisationsebene ohne formale Autorität Einfluss zu nehmen und Veränderungen voranzutreiben.
Für Positionen an diesem Standort bieten wir ein Grundgehalt von $171,900 - $300,800 sowie Aktienoptionen (sofern zutreffend), variable Vergütung/Anreize und Sozialleistungen. Vertriebspositionen bieten in der Regel eine wettbewerbsfähige Anreizstruktur für das Erreichen der Zielvorgaben (On Target Earnings, OTE). Bitte beachten Sie, dass das angegebene Grundgehalt ein Richtwert ist und die individuelle Gesamtvergütung auf der Grundlage von Faktoren wie Qualifikationen, Qualifikationsniveau, Kompetenzen und Arbeitsort variiert. Wir bieten außerdem Gesundheitspläne, einschließlich flexibler Ausgabenkonten, einen 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss, ESPP, Spendenabgleich, einen Plan für flexible Freizeit und Programme für Familienurlaub. Die Vergütung basiert auf dem geografischen Standort, an dem die Rolle angesiedelt ist, und kann sich je nach Arbeitsort ändern.
Zusätzliche Informationen
Arbeitsmodelle
Wir gehen flexibel und vertrauensvoll mit unserer verteilten Arbeitswelt um. Arbeitsmodelle (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Erfahren Sie hier mehr. Um die Eignung für ein Arbeitsmodell zu bestimmen, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Hauptwohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow-Büro mithilfe eines Drittanbieters bestätigen.
Chancengleichheit
ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie für eine Anstellung in Betracht gezogen. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen für eine Anstellung in Betracht gezogen.
Unterstützungsangebote
Wir bemühen uns, allen Kandidaten eine zugängliche und integrative Erfahrung zu bieten. Wenn Sie eine angemessene Anpassung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, wenden Sie sich bitte an [email protected], um Unterstützung zu erhalten.
Exportkontrollvorschriften
Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die den Exportkontrollvorschriften unterliegt, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, für bestimmte Personen eine Exportkontrollgenehmigung von Regierungsbehörden einzuholen. Jede Anstellung steht unter dem Vorbehalt, dass ServiceNow alle Exportlizenzen oder sonstigen Genehmigungen erhält, die von den zuständigen Exportkontrollbehörden verlangt werden könnten.
Von Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Alle Rechte vorbehalten. Unter Lizenz verwendet.
Mitarbeitertyp: Regulär
Region: AMS - Nordamerika und Kanada
Arbeitsmodell: Flexibel oder Remote
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