Vereinigte Staaten
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SecuriGence
Help Desk Analyst Tier 2
Vereinigte Staaten
Arlington, Virginia, United States
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Überblick
Help Desk Analyst Tier 2
Sind Sie bereit, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und Ihre Karriere in einem sich schnell entwickelnden Geschäftsumfeld aufzubauen? Suchen Sie eine berufliche Laufbahn, bei der die berufliche Weiterentwicklung fest in der Unternehmenskultur verankert ist? Wenn ja, könnte Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) der richtige Ort für Sie sein! Werden Sie Teil unseres Teams aus Fachleuten, die groß angelegte Regierungsoperationen durch den Einsatz modernster Technologie unterstützen, und bringen Sie Ihre Karriere auf die nächste Stufe!
SecuriGence sucht einen Help Desk Analyst Tier 2, der fortgeschrittenen technischen Support für klassifizierte und nicht klassifizierte IT-Umgebungen zur Unterstützung eines Kunden aus dem Bereich der Bundesregierung leistet. Der Help Desk Analyst ist für die Bearbeitung eskalierter Anfragen, die Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen, die Unterstützung bei der Systemwartung sowie die Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Servicebereitstellungsanforderungen des Bundes verantwortlich. Diese Rolle stellt durch die schnelle Wiederherstellung von Diensten, die Unterstützung von Endbenutzern über mehrere Netzwerke hinweg und den Beitrag zu kontinuierlichen Serviceverbesserungsinitiativen eine minimale Unterbrechung der Missionsabläufe sicher.
Wie Sie sich weiterentwickeln
Arlington, VA
Bei Chenega MIOS konzentriert sich unser Plan zur beruflichen Entwicklung darauf, unseren Teammitgliedern auf jeder Karrierestufe dabei zu helfen, ihre Stärken zu identifizieren und zu nutzen, um jeden Tag ihre beste Arbeit zu leisten. Von Mitarbeitern auf Einstiegsebene bis hin zu Führungskräften glauben wir, dass es immer Raum zum Lernen gibt.
Wir bieten Möglichkeiten, Fähigkeiten zu schärfen, zusätzlich zu praktischer Erfahrung in der globalen, sich schnell verändernden Geschäftswelt. Von Lernmöglichkeiten am Arbeitsplatz bis hin zu formellen Entwicklungsprogrammen haben unsere Fachleute eine Vielzahl von Möglichkeiten, während ihrer gesamten Karriere weiter zu wachsen.
Die Kultur von Chenega MIOS
Unsere positive und unterstützende Kultur ermutigt unsere Teammitglieder, jeden Tag ihre beste Arbeit zu leisten. Wir feiern den Einzelnen, indem wir seine Einzigartigkeit anerkennen und ihm die Flexibilität bieten, tägliche Entscheidungen zu treffen, die ihm helfen können, gesund, ausgeglichen, selbstbewusst und bewusst zu sein. Wir bieten Wohlfühlprogramme an und suchen ständig nach neuen Wegen, eine Kultur aufrechtzuerhalten, in der wir uns auszeichnen und ein gesundes, glückliches Leben führen.
Unternehmensverantwortung
Chenega MIOS wird von dem Ziel geleitet, einen bedeutenden Einfluss auszuüben. Dieser Zweck definiert, wer wir sind, und erstreckt sich auf die Beziehungen zu unseren Kunden, unseren Teammitgliedern und unseren Gemeinschaften. Wir glauben, dass Unternehmen die Kraft haben, zu inspirieren und zu transformieren. Wir konzentrieren uns auf Bildung, Spenden, kompetenzbasiertes Ehrenamt und Führung, um einen positiven sozialen Einfluss in unseren Gemeinschaften zu fördern.
Erfahren Sie mehr über den Einfluss von Chenega auf die Welt.
Chenega MIOS Nachrichten - chenegamios.com/news/
Tipps von Ihrem Talent Acquisition Team
Wir möchten, dass sich Arbeitssuchende, die Möglichkeiten bei Chenega MIOS erkunden, vorbereitet und sicher fühlen. Um Sie bei Ihrer Recherche zu unterstützen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Links zu prüfen:
- Chenega MIOS Website - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
Geschätztes Gehalt/Lohn
USD $39.29/Std. Bis zu USD $48.07/Std.
Aufgaben
- Annahme von Anrufen, Erfüllung von Serviceanfragen und Bereitstellung von funktionalem Benutzersupport, einschließlich Kontoverwaltung, Passwort-Resets und Erstdiagnose für klassifizierte und nicht klassifizierte Systeme.
- Unterstützung bei der Implementierung, Fehlerbehebung und Wartung von IT-Systemen gemäß den Standards der Behörde und des DoD.
- Durchführung der Problemerkennung, Diagnose und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen auf Tier II-Ebene.
- Wiederherstellung des normalen IT-Betriebs für Endbenutzersysteme mit minimalen Auswirkungen auf missionskritische Aktivitäten.
- Bereitstellung von Tier II-Support für PCs, Server, Anwendungen und Hardware über mehrere Netzwerke hinweg.
- Zusammenarbeit mit Netzwerkdiensten, Systemtechnik- und Anwendungsentwicklungsteams zur Wiederherstellung von Diensten und zur Behebung von Ursachenproblemen.
- Simulation oder Nachstellung von Benutzerproblemen zur Analyse und Lösung komplexer technischer Schwierigkeiten.
- Empfehlung von System- oder Konfigurationsänderungen zur Vermeidung wiederkehrender Benutzerprobleme.
- Bereitstellung von lokalem und Remote-technischem Support über mehrere sichere Netzwerke innerhalb der Behörde.
- Entwicklung und Dokumentation von Prozessen, Verfahren und Wissensdatenbankartikeln zur Verbesserung der Effizienz und Servicequalität.
- Unterstützung des IT Help Desk Lead bei der Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Objectives (SLOs) und vertraglichen Standards.
- Unterstützung des Change-Management-Prozesses durch Vertretung der Kundeninteressen bei Risiko- und Folgenabschätzungen.
- Mentoring oder Übernahme von Führungsaufgaben für kleine Teams oder weniger erfahrene Teammitglieder, sofern erforderlich.
- Sonstige zugewiesene Aufgaben.
Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in IT oder einem verwandten Bereich; ODER
- Associate-Abschluss mit 2+ Jahren relevanter IT-Erfahrung; ODER
- High-School-Abschluss mit 4+ Jahren relevanter IT-Erfahrung.
- 5+ Jahre IT-Erfahrung in der Unterstützung von Endbenutzern in sicheren Umgebungen.
- DoD IAT Level II-Zertifizierung erforderlich (z. B. Security+ CE, GSEC, CCNA Security).
- Aktive DoD Top Secret-Sicherheitsfreigabe erforderlich, mit der Berechtigung, SCI zu erhalten.
- Erfolgreiches Bestehen der Hintergrund- und Drogenüberprüfung.
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Fundiertes Verständnis der Anwendung von Sicherheitsprinzipien auf klassifizierte und nicht klassifizierte Computerumgebungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen im Zusammenhang mit Desktop-Systemen, Druckern, Druckservern, Scannern, PDAs und Videokonferenzsystemen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Diagnose, Analyse und Empfehlung von Lösungen für Hardware- und Softwareprobleme.
- Kenntnisse in Microsoft-Produkten, einschließlich Windows OS, Office-Anwendungen und Windows-Sicherheitskonfigurationen.
- Praktische Erfahrung bei der Installation, Konfiguration und Unterstützung von Workstation-Hardware, Software und spezifischen Missionsanwendungen.
- Vertrautheit mit Incident-Ticketing- und Arbeitsauftragsverfolgungssystemen in einer Unternehmensumgebung.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit Benutzern, technischen Teams und Missions-Stakeholdern zu interagieren.
- Hervorragende Kundendienstfähigkeiten und die Fähigkeit, professionellen, höflichen und effizienten technischen Support zu leisten.
Vorteile
Bei Chenega MIOS wissen wir, dass großartige Menschen eine großartige Organisation ausmachen. Wir schätzen unsere Teammitglieder und bieten ihnen eine breite Palette an Vorteilen.
Erfahren Sie mehr darüber, was die Arbeit bei Chenega MIOS für Sie bedeuten kann.
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