Vereinigte Staaten
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Help Desk Analyst Tier 1
Vereinigte Staaten
Arlington, Virginia, United States
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Überblick
Help Desk Analyst Tier 1
Sind Sie bereit, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und Ihre Karriere in einem sich schnell entwickelnden Geschäftsumfeld aufzubauen? Suchen Sie eine berufliche Laufbahn, bei der die berufliche Weiterentwicklung fest in der Unternehmenskultur verankert ist? Wenn ja, könnte Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) der richtige Ort für Sie sein! Werden Sie Teil unseres Teams von Fachleuten, die groß angelegte Regierungsoperationen durch den Einsatz modernster Technologie unterstützen, und bringen Sie Ihre Karriere auf die nächste Stufe!
Wir erbringen wesentliche technologische Dienstleistungen für unsere Kunden, um deren Missionen zur Wahrung der nationalen Sicherheit zu unterstützen und Dienstleistungen für unser Land bereitzustellen. SecuriGence sucht einen Help Desk Analyst Tier 1, der zu unserem Erfolg beitragen möchte. Helfen Sie uns, Probleme mit Innovation Through Intelligence zu lösen.
Wie Sie sich weiterentwickeln
Arlington, VA
Bei Chenega MIOS konzentriert sich unser Plan zur beruflichen Entwicklung darauf, unseren Teammitgliedern auf jeder Karrierestufe dabei zu helfen, ihre Stärken zu identifizieren und zu nutzen, um jeden Tag ihre beste Arbeit zu leisten. Vom Einstiegsmitarbeiter bis zur Führungskraft glauben wir, dass es immer Raum zum Lernen gibt.
Wir bieten Möglichkeiten, Fähigkeiten zu schärfen, sowie praktische Erfahrungen in der globalen, sich schnell verändernden Geschäftswelt. Von Lernerfahrungen am Arbeitsplatz bis hin zu formellen Entwicklungsprogrammen haben unsere Fachleute eine Vielzahl von Möglichkeiten, sich während ihrer gesamten Karriere weiterzuentwickeln.
Die Kultur von Chenega MIOS
Unsere positive und unterstützende Kultur ermutigt unsere Teammitglieder, jeden Tag ihr Bestes zu geben. Wir feiern den Einzelnen, indem wir seine Einzigartigkeit anerkennen und ihm die Flexibilität bieten, tägliche Entscheidungen zu treffen, die ihm helfen, gesund, ausgeglichen, selbstbewusst und bewusst zu sein. Wir bieten Wohlfühlprogramme an und suchen ständig nach neuen Wegen, eine Kultur aufrechtzuerhalten, in der wir uns auszeichnen und ein gesundes, glückliches Leben führen.
Unternehmensbürgerschaft
Chenega MIOS wird von dem Ziel geleitet, einen bedeutenden Einfluss zu haben. Dieser Zweck definiert, wer wir sind, und erstreckt sich auf die Beziehungen zu unseren Kunden, unseren Teammitgliedern und unseren Gemeinschaften. Wir glauben, dass Unternehmen die Kraft haben, zu inspirieren und zu verändern. Wir konzentrieren uns auf Bildung, Spenden, kompetenzbasiertes Ehrenamt und Führung, um einen positiven sozialen Einfluss in unseren Gemeinschaften zu fördern.
Erfahren Sie mehr über den Einfluss von Chenega auf die Welt.
Chenega MIOS News - chenegamios.com/news/
Tipps von Ihrem Talent Acquisition Team
Wir möchten, dass Arbeitssuchende, die Möglichkeiten bei Chenega MIOS erkunden, sich vorbereitet und sicher fühlen. Um Sie bei Ihrer Recherche zu unterstützen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Links zu prüfen:
- Chenega MIOS Website - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
Geschätztes Gehalt/Lohn
USD $29.52/Std. Bis zu USD $30.00/Std.
Aufgaben
- Annahme von Anrufen, Ausführung von Anforderungserfüllungsmaßnahmen, Bereitstellung von funktionalem Benutzersupport, Schulung bei Problemen, erste Diagnosen/Fehlerbehebung, Kontoverwaltung und Passwortdienste, Diagnose und Lösung von Problemen bei nicht klassifizierten und klassifizierten Büroinformationssystemen.
- Unterstützung bei der Implementierung, Fehlerbehebung und Wartung von IT-Systemen.
- Bereitstellung der Identifizierung, Diagnose und Lösung von Problemen auf der ersten Ebene.
- Aufrechterhaltung und Wiederherstellung des normalen IT-Betriebs für Kunden mit dem geringstmöglichen Einfluss auf die Geschäftstätigkeit der Endbenutzer des Unternehmens.
- Bereitstellung von Support der Stufe 1 für Endbenutzer bei PC-, Server- oder Mainframe-Anwendungen oder Hardware.
- Zusammenarbeit mit Netzwerkdiensten, Software-Systemtechnik und/oder Anwendungsentwicklung zur Wiederherstellung des Dienstes und/oder zur Identifizierung und Korrektur grundlegender Probleme.
- Simulation oder Nachstellung von Benutzerproblemen zur Lösung von Betriebsschwierigkeiten.
- Empfehlung von Systemänderungen zur Reduzierung von Benutzerproblemen.
- Bereitstellung lokaler und remote technischer Supportdienste für den Endbenutzersupport in mehreren Netzwerken innerhalb der Behörde.
- Entwicklung und Dokumentation von Prozess- und Verfahrensverbesserungen sowie Unterstützung anderer Abteilungen bei Bedarf zur kontinuierlichen Prozess- und Serviceverbesserung.
- Zusammenarbeit mit dem IT Help Desk Lead, um sicherzustellen, dass der Help Desk die Einhaltung der Service Level Objectives (SLOs) gemäß den vertraglichen Standards aufrechterhält.
- Beitrag zum Change-Management-Prozess; Vertretung der Interessen des Kunden bei der Bewertung von Risiko und Auswirkungen.
- Kann Führung für kleine Teams oder Teammitglieder übernehmen.
- Sorgfältige Aufzeichnung aller Vorfalldetails, einschließlich Symptomen, Fehlermeldungen und Benutzerinformationen, in einem Ticketsystem zu Nachverfolgungszwecken.
- Effektive Nutzung interner Wissensdatenbanken und dokumentierter Lösungen zur schnellen Behebung bekannter Probleme.
- Vertraut mit der Ticket-Eskalation an den Support der Stufe 3 oder andere spezialisierte Teams, unter Bereitstellung einer klaren Dokumentation des Problems und der durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.
- Sonstige zugewiesene Aufgaben.
Qualifikationen
- Associate's Degree. Kann durch 2+ Jahre einschlägige Erfahrung ersetzt werden.
- 3+ Jahre einschlägige Erfahrung.
- DoD IAT Level II Zertifizierung ist erforderlich.
- DoD Secret Clearance ist erforderlich.
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Verständnis der Anwendung grundlegender Sicherheitsprinzipien auf die Computing Environment (CE).
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen im Zusammenhang mit Desktop-Computern, Druckservern, Scannern, Druckern, PDAs (Blackberries), Desktop-Video-/Videokonferenzsystemen und Peripheriegeräten (Zip-Laufwerke, externe Zip-Laufwerke, Scanner usw.).
- Nachgewiesenes Wissen und Erfolg bei der Analyse, Diagnose und Empfehlung von Lösungen für Hardware- und Softwareprobleme.
- Nachgewiesene Fähigkeit bei der Installation, Konfiguration und die Fähigkeit, einzigartige Anwendungen und Programme zu erlernen.
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Microsoft-Produkten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Windows und Office, einschließlich aller Aspekte der Windows-Sicherheit und Microsoft-Desktop-Produkte.
- Erfahrung bei der Installation und Unterstützung von Workstation-Hardware und -Software.
- Kenntnis branchenüblicher Incident Ticket Tracking-Systeme zur Eingabe von Vorfalltickets und Erstellung von Arbeitsaufträgen.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie exzellente Kundendienstfähigkeiten sind ein Muss.
- Top Secret mit SCI-Berechtigung bevorzugt.
Leistungen
Bei Chenega MIOS wissen wir, dass großartige Menschen eine großartige Organisation ausmachen. Wir schätzen unsere Teammitglieder und bieten ihnen eine breite Palette an Leistungen.
Erfahren Sie mehr darüber, was die Arbeit bei Chenega MIOS für Sie bedeuten kann.
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