Harness
SAP
Affirmative Stelle für Menschen mit Behinderung - Praktikum und Festanstellung - Support-Spezialist
Überblick
We help the world run better
Bei SAP ermöglichen wir es Ihnen, Ihr Bestes zu geben. Unsere Unternehmenskultur ist auf Zusammenarbeit und die gemeinsame Leidenschaft ausgerichtet, die Welt besser funktionieren zu lassen. Wie? Wir konzentrieren uns jeden Tag darauf, das Fundament für morgen zu legen und einen Arbeitsplatz zu schaffen, der Unterschiede begrüßt, Flexibilität schätzt und auf unsere zweckorientierte und zukunftsorientierte Arbeit ausgerichtet ist. Wir bieten ein äußerst kooperatives, fürsorgliches Teamumfeld mit einem starken Fokus auf Lernen und Entwicklung, Anerkennung für Ihre individuellen Beiträge und eine Vielzahl von Leistungsoptionen, aus denen Sie wählen können.
SAP setzt sich für Inklusion, Vielfalt und Chancengleichheit ein und nutzt Technologie, um Innovation und Wettbewerbsfähigkeit in der gesamten Gesellschaft voranzutreiben. Als weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware hilft SAP Unternehmen dabei, Herausforderungen effizient und produktiv zu bewältigen. Das Unternehmen schätzt vielfältige Fähigkeiten und strebt danach, ein gerechtes und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Mitarbeiter gedeihen und erfolgreich sein können.
Dieses Programm lädt Menschen, die sich als Menschen mit Behinderung oder neurodivergent identifizieren, dazu ein, SAP durch diese Stellenausschreibung kennenzulernen. Die Bewerbung schränkt die Kandidaten nicht darin ein, andere spezifische Stellenangebote bei SAP zu erkunden.
Der Bereich Product Support bietet wesentlichen technischen und nicht-technischen Support und hilft Kunden bei der Lösung komplexer Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen von SAP. Sie werden Teil eines globalen Teams, das Vielfalt, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen schätzt und das Engagement von SAP für Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz sicherstellt. Diese Rolle bietet eine solide Grundlage für die Entwicklung von Fähigkeiten im technischen Support-Engineering oder im Kundenservice mit umfassenden Wachstumsmöglichkeiten.
Warum bei SAP arbeiten?
Bei SAP engagieren wir uns für Innovation, Vielfalt und die Unterstützung des persönlichen und beruflichen Wachstums über Grenzen und Kulturen hinweg. Als führender Anbieter von Unternehmenssoftware setzen wir uns leidenschaftlich dafür ein, die Welt besser funktionieren zu lassen und das Leben der Menschen zu verbessern. Werden Sie Teil unseres Product Support-Teams, wo Sie in einem lebendigen und integrativen Umfeld arbeiten und Kunden dabei helfen, mit SAP-Lösungen erfolgreich zu sein.
Bring out your best
SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für seine Führungsposition bei Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und damit verbundene Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als einhunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kooperativen Teamethik und einem Engagement für die persönliche Entwicklung. Ob es darum geht, globale Industrien, Menschen oder Plattformen zu verbinden, wir helfen sicherzustellen, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes geben.
We win with inclusion
Die Inklusionskultur von SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle tragen dazu bei, dass sich jeder – unabhängig von seinem Hintergrund – einbezogen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, gestärkt werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu wecken und jedem zu helfen, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Letztendlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere und gerechtere Welt zu schaffen.
Falls Sie während des Auswahlprozesses spezifische Anpassungen oder besondere Unterstützung für Ihren Erfolg benötigen, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an das Recruiting Operations Team: [email protected]
Sind Sie begeistert, Ihre Reise bei SAP zu beginnen? Bewerben Sie sich noch heute mit Ihrem Lebenslauf auf Englisch und bringen Sie Ihre einzigartige Persönlichkeit in unser Team ein!
SAP ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Affirmative Action praktiziert. Wir verpflichten uns zu den Werten der Chancengleichheit bei der Beschäftigung und bieten Bewerbern mit körperlichen und/oder geistigen Behinderungen barrierefreie Unterstützung an. Wenn Sie sich für eine Beschäftigung bei SAP interessieren und Anpassungen oder besondere Unterstützung benötigen, um unsere Website zu nutzen oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an das Recruiting Operations Team: [email protected] [[email protected]].
Für SAP-Mitarbeiter: Nur unbefristete Stellen sind gemäß den in der SAP-Referral-Richtlinie festgelegten Anspruchsregeln für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm berechtigt. Für Rollen in der Berufsausbildung können spezifische Bedingungen gelten.
EOE AA M/F/Vet/Disability
Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Entbindung usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung für eine Beschäftigung in Betracht gezogen.
Stellen-ID: 421656 | Arbeitsbereich: Solution and Product Management | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 10% | Karrierestatus: Absolvent | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid
Verantwortlichkeiten
- Kundensupport & Problemlösung: Übernahme der Verantwortung für die Problemlösung, um dem Kunden ein müheloses Erlebnis zu bieten, zeitnah auf Anfragen zu reagieren und proaktiven Support zu leisten.
- Incident-Analyse: Diagnose, Replikation und Lösung gemeldeter Probleme; bei Bedarf Eskalation an die Entwicklungsteams und Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit den Kunden.
- Wissensmanagement: Entwicklung und Aktualisierung der Support-Dokumentation sowie Austausch von Wissen mit der SAP-Community, um zukünftige Vorfälle zu vermeiden.
- Zusammenarbeit & kontinuierliche Verbesserung: Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, Teilnahme an Initiativen zum Wissensaustausch und Teilen von Erkenntnissen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Produkteffizienz.
- Proaktive Tests & Innovation: Unterstützung von Testinitiativen, Beitrag zur Support-Strategie von SAP und Förderung kontinuierlicher Innovation.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium oder laufendes Studium in Informatik, IT, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich; relevante Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil.
- Standort: Bereitschaft zur hybriden Arbeit und zur persönlichen Präsenz in unserem Büro in Sao Leopoldo/RS, wenn erforderlich.
- Sprachen: Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
- Kundenfokus & Kommunikation: Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem Engagement für Kundenzufriedenheit.
- Technische Fähigkeiten: Verständnis von Datenbanken, Betriebssystemen, grundlegende Netzwerkkenntnisse und Methoden zur Problemlösung sind von Vorteil.
- Flexibilität: Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und sich an flexible Arbeitszeiten anzupassen, einschließlich einiger Wochenenden und Feiertage je nach geschäftlichen Anforderungen.
Kernkompetenzen
- Analyse & technische Problemlösung: Fähigkeit, technische Probleme zu bewerten, zu diagnostizieren und zu lösen, mit einer Eignung für kontinuierliches Lernen und technische Analyse.
- Kundenorientierte Denkweise: Priorisiert die Kundenzufriedenheit, verwaltet Erwartungen effektiv und bewahrt Empathie in allen Interaktionen.
- Teamarbeit: Arbeitet effektiv in diversen und virtuellen Teams und teilt Wissen bereitwillig, um die Teamleistung zu verbessern.
- Anpassungsfähigkeit & Resilienz: Zeigt Agilität und eine Wachstumsmentalität und passt sich schnell an komplexe Aufgaben oder Situationen an.
- Verantwortung & Engagement: Übernimmt die volle Verantwortung für zugewiesene Aufgaben und sucht proaktiv nach Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Transparenz der Vergütungsspanne
SAP glaubt, dass der Wert von Gehaltstransparenz zu einer ehrlichen und unterstützenden Kultur beiträgt und ein bedeutender Schritt ist, um das Engagement von SAP für Lohngerechtigkeit zu demonstrieren. SAP stellt die für die ausgeschriebene Rolle geltende Spanne des stündlichen Grundgehalts zur Verfügung. Die Zielspanne für diese Position beträgt USD. Der tatsächliche Betrag, der den erfolgreichen Kandidaten angeboten wird, liegt innerhalb dieser Spanne und hängt von den Schlüsselaspekten des jeweiligen Falls ab, zu denen unter anderem Ausbildung, Fähigkeiten, Erfahrung, Umfang der Rolle, Standort usw. gehören, wie im Auswahlprozess festgelegt. SAP bietet begrenzte Leistungen für Mitarbeiter an, die in stündliche oder ähnliche Rollen eingestellt werden, vorbehaltlich der geltenden Plan-/Richtlinienbedingungen. Eine Zusammenfassung der Leistungen und Anspruchsvoraussetzungen finden Sie, indem Sie auf diesen Link klicken: SAP North America Benefits sapnorthamericabenefits.com/en/public/welcome.
