Samuel, Son & Co.

21.10.2026

Analyst, Service Desk/Analyste, Centre de Service

Kanada

Laval (administrative region), Quebec, Canada

Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.

AUFGABEN *

Sicherstellung, dass Systeme, Software und mobile Geräte durch Systemüberwachung und regelmäßige Upgrades auf dem neuesten Stand sind. *

Koordination der Prozesse zur Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen *

Unterstützung bei der Verwaltung eingehender Vorfälle, Aufgaben und Interaktionen *

Bereitstellung von Netzwerküberwachung *

Bereitstellung von technischem Support per Telefon, Fernzugriff sowie Vor-Ort-Support. *

Bewertung, Priorisierung und Erfüllung von Benutzeranfragen sowie deren Nachverfolgung bei Bedarf. Kenntnisse im Ticketsystem ServiceNow sind von Vorteil. *

Bereitstellung von First-Level-Support zur Lösung von Vorfällen und Anfragen durch First Call Resolution (FCR), sofern möglich *

Zeitnahe Weiterleitung aller Vorfälle und Anfragen, die nicht per FCR gelöst werden können (ITIL-Struktur) *

Bereitstellung präziser Beschreibungen, Informationen und Lösungsnotizen im Ticketsystem *

Verwaltung von Active Directory, BES sowie einer Vielzahl von ERP-Konten und -Diensten *

Management der Erwartungen der Benutzer, einschließlich der Bereitstellung zeitnaher Antworten *

Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und anderen IT-Mitarbeitern zur Gewährleistung eines konsistenten Serviceniveaus *

Bereitstellung von telefonischem Support über ein Cloud-basiertes Telefonsystem *

Unterstützung bei Hardware- und Softwareinstallationen sowie Konfigurationen gemäß den aktuellen standardisierten Verfahren *

Unterstützung bei der Entwicklung und Vorbereitung verschiedener Prozesse, Verfahren, Dokumentationen und Projekte. *

Aufrechterhaltung der Integrität der PC- und Kommunikations-Asset-Verwaltung *

Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzerzufriedenheit *

Bereitstellung und Konfiguration von Desktops, Laptops und mobilen Geräten unter Verwendung moderner Imaging- oder Provisioning-Tools (z. B. Autopilot, Intune, MDT). *

Unterstützung interner Projekte und Technologie-Rollouts nach Zuweisung. *

Gelegentliche Begehung der Produktions- und Büroflächen zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Installation von IT-Geräten.

RESPONSABILITÉS *

Veiller à ce que les systèmes, les logiciels et les appareils mobiles soient à jour grâce à la surveillance des systèmes et à l’exécution régulière des mises à niveau. *

Coordonner le traitement des incidents et des demandes de service. *

Contribuer à la gestion des incidents entrants, des tâches et des interactions. *

Assurer la surveillance du réseau. *

Fournir du soutien technique par téléphone, à distance et en personne. *

Évaluer, prioriser et traiter les demandes des utilisateurs, et effectuer les suivis nécessaires. *

Utiliser le système de suivi ServiceNow. Une connaissance de cet outil constitue un atout. *

Résoudre les incidents et les demandes de premier niveau dès le premier contact (FCR), lorsque possible. *

Acheminer rapidement les incidents et les demandes qui ne peuvent être résolus dès le premier contact, conformément à la structure ITIL. *

Saisir des descriptions précises, les renseignements pertinents et les notes de résolution dans le système de billetterie. *

Gérer les comptes et les services liés à Active Directory, à BES et à divers systèmes ERP. *

Gérer les attentes des utilisateurs, notamment en fournissant des réponses dans des délais raisonnables. *

Collaborer avec les membres de l’équipe et les autres équipes informatiques afin d’assurer un niveau de service uniforme. *

Fournir du soutien téléphonique au moyen d’un système téléphonique infonuagique. *

Effectuer l’installation et la configuration du matériel et des logiciels conformément aux procédures normalisées en vigueur. *

Participer à l’élaboration et à la préparation de divers processus, procédures, documents et projets. *

Assurer l’intégrité des données liées à la gestion des actifs informatiques, notamment les ordinateurs personnels et les équipements de communication. *

Rechercher des occasions d’améliorer la satisfaction des utilisateurs. *

Déployer et configurer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles à l’aide d’outils modernes d’imagerie ou de provisionnement, tels qu’Autopilot, Intune et MDT. *

Participer aux projets internes et aux déploiements technologiques selon les besoins. *

Se déplacer occasionnellement dans les aires de production et les bureaux afin de contribuer au dépannage et à l’installation d’équipements informatiques.

AUSBILDUNG & ZERTIFIZIERUNGEN *

Postsekundäre Ausbildung in einem verwandten Bereich *

Starke Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) *

Arbeitskenntnisse in MS Office-Anwendungen *

Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung *

Verständnis von Remote-Konnektivität (z. B. VPN/Bomgar) *

Starke praktische Erfahrung mit webbasierten Produkten und Webbrowsern *

Kenntnisse verschiedener Windows Betriebssysteme *

Gute telefonische Kommunikationsweise *

Kundenorientierung *

WISSEN *

Zweisprachigkeit (Französisch/Englisch) erforderlich: Aufgrund der Art der Position und der regelmäßigen Interaktionen mit internen Kunden in Quebec und außerhalb von Quebec sind fundierte Kenntnisse in Französisch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift, erforderlich, um eine effektive Kommunikation und einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. *

Starke technische IT-Kenntnisse *

Erfahrung mit der Microsoft Suite (Excel, Word, Powerpoint) *

Erfahrung mit ITSM/ITIL-Anwendungen (ServiceNow)

EIGENSCHAFTEN *

Außergewöhnliche Fähigkeiten in der technischen Dokumentation *

Fähigkeit, Ideen in einer benutzerfreundlichen Sprache zu präsentieren *

Ausgeprägtes Augenmerk auf Details *

Nachgewiesene analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz *

Fähigkeit zur Konfiguration von Netzwerkdruckern und Imaging-Geräten *

Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen *

Fähigkeit, Aufgaben in einem Umfeld mit hohem Druck zu priorisieren und auszuführen *

Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch kollaborativ zu arbeiten *

Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten *

Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten *

Außergewöhnliche Serviceorientierung *

Stark eigenmotiviert und zielgerichtet

FORMATION ET CERTIFICATIONS *

Études postsecondaires dans un domaine connexe. *

Excellentes compétences en communication orale et écrite. *

Bonne connaissance pratique des applications Microsoft Office. *

Solides compétences en dépannage informatique. *

Compréhension des technologies d’accès à distance, notamment les VPN et Bomgar. *

Expérience pratique des produits Web et des navigateurs Internet. *

Connaissance des différents systèmes d’exploitation Windows. *

Bonne aptitude à communiquer par téléphone. *

Forte orientation vers le service à la clientèle. *

CONNAISSANCES REQUISES *

Bilinguisme français et anglais obligatoire. *

Compte tenu de la nature du poste et des interactions régulières avec des clients internes situés au Québec et à l’extérieur du Québec, la maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise afin d’assurer une communication efficace et un service de qualité. *

Solides connaissances techniques en informatique. *

Expérience avec la suite Microsoft, notamment Excel, Word et PowerPoint. *

Expérience avec les applications de gestion des services informatiques (ITSM) et les pratiques ITIL, notamment ServiceNow.

QUALITÉS PERSONNELLES *

Excellentes compétences en documentation technique. *

Capacité à expliquer des concepts techniques dans un langage accessible aux utilisateurs. *

Grand souci du détail. *

Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes. *

Capacité à configurer des imprimantes réseau et des appareils d’imagerie. *

Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels. *

Capacité à prioriser les tâches et à les exécuter dans un environnement exigeant et sous pression. *

Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec les autres. *

Excellentes compétences en communication orale et écrite. *

Excellentes aptitudes interpersonnelles. *

Fort sens du service à la clientèle. *

Grande autonomie, motivation et capacité à prendre des initiatives.

Eine ITIL 3/4 Zertifizierung wäre von Vorteil *

Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit ServiceNow wären ein Plus

Une certification ITIL 3 ou 4 constitue un atout. *

Une connaissance et une expérience de l’utilisation de ServiceNow constituent un atout.

ARBEITSBEDINGUNGEN *

Fähigkeit, zu verschiedenen Zeiten zu arbeiten oder Arbeitsbeginn anzupassen, um den Kundensupport von 7:00 bis 20:00 Uhr zu verwalten.

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CONDITIONS DE TRAVAIL *

Être disponible pour travailler selon différents horaires ou heures de début afin d’assurer le soutien aux utilisateurs entre 7 h et 20 h.

Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf eine bestehende Vakanz innerhalb der Organisation.

Bei Samuel glauben wir, dass jedes Teammitglied einzigartige und wertvolle Fähigkeiten, Erfahrungen und Kenntnisse in unser florierendes Unternehmen einbringt – was es uns ermöglicht, auf über 170 Jahre Erfolg in der Metallindustrie aufzubauen. Wir bieten unseren Teammitgliedern unzählige Möglichkeiten, sich beruflich weiterzuentwickeln und zu wachsen, befähigen sie, Entscheidungen bei der Arbeit zu treffen und Teil eines positiven Wandels zu sein – innerhalb unserer Organisation und in den Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten. Wenn Sie einen dynamischen, unterstützenden und einladenden Arbeitsplatz suchen, an dem Sie Ihre Spuren hinterlassen und Ihre Karriere vorantreiben können, haben wir die Programme, die Kultur und die Möglichkeiten, dies zu verwirklichen. Gemeinsam sind wir stärker.

Bei Samuel glauben wir an eine Kultur der Gleichberechtigung. Respekt und Integrität stehen bei uns im Mittelpunkt. Wir engagieren uns für den Aufbau und die Schaffung eines Umfelds, das offen und einladend für alle ist.

Bei Samuel hat die Erfüllung der Kundenbedürfnisse oberste Priorität. Mit kosteneffizienter Distribution und Just-in-Time-Lieferung von Metallen und Industrieprodukten in ganz Nordamerika stellen wir sicher, dass unsere Kunden genau das erhalten, was sie benötigen – jederzeit, überall und aus einer Hand. Unser Fokus auf wertschöpfende Verarbeitungsdienstleistungen und innovative Lieferkettenlösungen ermöglicht es uns, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass ihre Produkte pünktlich auf den Markt kommen. Dank unseres integrierten Netzwerks von Produkten und Dienstleistungen, das von unseren internen technischen Führungskräften und Marktexperten unterstützt wird, sind wir einzigartig positioniert, um Ihr Lieferant der Wahl zu werden.

Samuel ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. In den Vereinigten Staaten nutzen wir E-Verify.

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RESPONSABILITÉS *

AUSBILDUNG & ZERTIFIZIERUNGEN *

WISSEN *

EIGENSCHAFTEN *

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CONNAISSANCES REQUISES *

QUALITÉS PERSONNELLES *

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CONDITIONS DE TRAVAIL *

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