SONDA
Salesforce
Lead, Specialist SE
Jobkategorie
Um die beste Kandidatenerfahrung zu gewährleisten, beachten Sie bitte, dass Sie sich maximal für 3 Stellen innerhalb von 12 Monaten bewerben können, um Doppelarbeit zu vermeiden.
Vertrieb
Produktübersicht
Sie werden demonstrieren und dafür werben, wie Salesforce Unternehmen dabei hilft:
Unterkunft
Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses eine angemessene Unterkunft benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über dieses Formular für Unterkunftsanträge ein.
Bitte beachten Sie, dass Salesforce künstliche Intelligenz (KI)-Tools verwendet, um unsere Recruiter bei der Bewertung und Beurteilung von Lebensläufen und Qualifikationen von Kandidaten während des gesamten Rekrutierungsprozesses zu unterstützen. Menschen werden immer alle Entscheidungen über die Auswahl und Einstellung von Kandidaten treffen. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden und welche Rechte Sie haben, einschließlich der Nutzung von KI-Tools und Opt-out-Optionen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung für Kandidaten.
Stellenausschreibung
Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern verfolgt. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an die Gleichheit für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichheit teilweise ebnen können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der integrativ und frei von Diskriminierung ist. Kennen Sie Ihre Rechte: Diskriminierung am Arbeitsplatz ist illegal. Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf der Grundlage von Verdiensten, Kompetenz und Qualifikationen beurteilt – unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politischer Ansicht oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Diese Richtlinie gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrem Salesforce-Beschäftigungsweg befinden. Sie gilt auch für die Rekrutierung, Einstellung, Arbeitszuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulungen, Beurteilung der Arbeitsleistung, Disziplinierung, Kündigung und alles dazwischen. Rekrutierungs-, Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Salesforce sind fair und basieren auf Leistung. Dasselbe gilt für Vergütung, Leistungen, Beförderungen, Versetzungen, Personalabbau, Rückrufe, Schulungen und Weiterbildung.
Jobdetails
Über Salesforce
Salesforce ist die KI-CRM-Plattform Nr. 1, auf der Menschen gemeinsam mit Agenten den Kundenerfolg vorantreiben. Hier trifft Ehrgeiz auf Tatkraft. Technologie auf Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – sie ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich, und wir suchen Trailblazer, die mit Leidenschaft durch KI das Geschäft und die Welt verbessern, Innovationen vorantreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt behalten.
Bereit, Ihre Karriere bei dem Unternehmen, das die Arbeitskräftetransformation im Agenten-Zeitalter anführt, auf die nächste Stufe zu heben? Sie sind hier genau richtig! Agentforce ist die Zukunft der KI, und Sie sind die Zukunft von Salesforce.
Jobdetails
Über Salesforce
Salesforce ist die KI-CRM-Plattform Nr. 1, auf der Menschen gemeinsam mit Agenten den Kundenerfolg vorantreiben. Hier trifft Ehrgeiz auf Tatkraft. Technologie auf Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – sie ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich, und wir suchen Trailblazer, die mit Leidenschaft durch KI das Geschäft und die Welt verbessern, Innovationen vorantreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt behalten.
Bereit, Ihre Karriere bei dem Unternehmen, das die Arbeitskräftetransformation im Agenten-Zeitalter anführt, auf die nächste Stufe zu heben? Sie sind hier genau richtig! Agentforce ist die Zukunft der KI, und Sie sind die Zukunft von Salesforce.
Sind Sie ein technisch versierter, mutiger Kommunikator mit einer Leidenschaft für KI und Kundenerlebnis? Der Kundenservice wird durch KI neu erfunden, und Salesforce führt diese Veränderung an. Service Cloud, die weltweit führende Kundenserviceplattform Nr. 1, wird jetzt von Agentforce angetrieben. KI-Agenten und menschliche Mitarbeiter arbeiten Seite an Seite mit vereinheitlichten Kundendaten, um schnellen, personalisierten und rund um die Uhr verfügbaren Service über jeden Kanal und jede Schnittstelle zu bieten.
Als technischer Pre-Sales-Spezialist (Solution Engineer) in unserem Service-Team sind Sie der Fachexperte für Service Cloud und Agentforce. Sie helfen Kunden, ihre agentenbasierte Serviceorganisation durch Discovery, Storytelling, Demos und Proofs of Concept zu visualisieren.
- Autonome KI-Agenten mit Agentforce einsetzen: Agenten, die Absichten verstehen, vertrauenswürdige Daten analysieren und handeln, um Anfragen über Web, Messaging und Sprache rund um die Uhr 24/7 zu bearbeiten.
- Eine hybride Belegschaft aus Mensch und KI aufbauen: KI-Agenten erledigen Routineaufgaben und übergeben an menschliche Mitarbeiter mit vollständigem Kontext. Agentforce unterstützt Mitarbeiter mit Fallzusammenfassungen, empfohlenen Antworten und nächsten besten Aktionen.
- Go Headless: Die Daten, Workflows und die Governance von Service Cloud sind über offene APIs und MCP verfügbar, sodass Serviceteams und KI-Agenten von Slack, KI-Assistenten oder jeder beliebigen Schnittstelle aus arbeiten können.
- Weltklasse-Serviceoperationen durchführen: Fallmanagement, SLAs, Omni-Channel-Routing und ein einheitliches Contact Center auf einer Plattform.
- Jede Antwort auf vertrauenswürdige Daten stützen: Daten 360 und die Einstein Trust Layer geben jedem menschlichen und KI-Agenten in Echtzeit Kundendatenkontext, sicher.
- Service auf Self-Service und Außendienst ausweiten: KI-gestützte Helpcenter, Portale und Field Service für die Lösung beim ersten Kontakt.
Ihr Einfluss
- Als vertrauenswürdiger Pre-Sales-Berater und Experte für Service Cloud und Agentforce für Account-Teams fungieren.
- Discovery-Sitzungen leiten und identifizieren, wo KI-Agenten im Servicebetrieb eines Kunden den größten Mehrwert liefern können.
- Maßgeschneiderte Demos, Prototypen und Proofs of Concept erstellen und präsentieren, einschließlich Agentforce-Agenten, die live für die Anwendungsfälle des Kunden erstellt werden.
- Business Value Cases erstellen, die mit Ergebnissen wie Kosten pro Service, autonomer Lösungsrate, CSAT und Produktivität verknüpft sind.
- Salesforce gegenüber Wettbewerbern positionieren und das agentenbasierte Unternehmen auf Workshops, Veranstaltungen und Executive Briefings bewerben.
- Mit Professional Services und Partnern zusammenarbeiten, damit Kunden reibungslos vom Verkauf zur Lieferung übergehen.
Mindestanforderungen
Was Sie mitbringen
- 5+ Jahre Erfahrung im Pre-Sales, Solution Engineering oder einer anderen kundenorientierten technischen Rolle im Kundenservice, Contact Center oder CRM.
- Praktische Kenntnisse in Service Cloud und Agentforce für die Erstellung von Demos und Prototypen; Zertifizierungen für Salesforce und Agentforce sind von Vorteil.
- Starkes Verständnis von KI-Konzepten (LLMs, Prompt Design, RAG, autonome Agenten, MCP) und die Fähigkeit, diese in Geschäftsbegriffen zu erklären.
- Verständnis von Integrationen, APIs, Headless-Architekturen, Datenplattformen und CCaaS-Ökosystemen.
- Ausgezeichnete Storytelling- und Präsentationsfähigkeiten, von technischen Deep Dives bis hin zu Gesprächen auf C-Level.
- Fließende Portugiesischkenntnisse erforderlich; Englisch und Spanisch von Vorteil.
Entfalten Sie Ihr Potenzial
Wenn Sie sich Salesforce anschließen, sind Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos. Unsere Leistungen und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie Ihr Bestes leisten können. Gemeinsam werden wir die Kraft von Agentforce für Organisationen jeder Größe nutzen und erstaunliche Erlebnisse schaffen, die Kunden lieben. Bewerben Sie sich noch heute, um nicht nur die Zukunft zu gestalten – sondern auch neu zu definieren, was möglich ist – für sich selbst, für KI und für die Welt.
