Vereinigte Staaten
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SAIC
Enterprise Operations Center Specialist
Vereinigte Staaten
District of Columbia, United States
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Stellenübersicht
SAIC sucht derzeit einen Enterprise Operations Center Specialist (Mid-level). Diese Position befindet sich in Washington, D.C. im Hauptgebäude des Department of Transportation (DOT). Das EOC ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche in Betrieb, einschließlich aller gesetzlichen Feiertage. Dabei werden entsprechende Überwachungstools eingesetzt und standardisierte Incident-Management-Prozesse befolgt.
Aufgaben
- Reaktion auf Ereignisse und E-Mails von automatisierten Tools und externen Gruppen (AT&T) sowie direkte Überprüfung kritischer Systeme.
- Proaktive und planmäßige Konsolenüberwachung der Infrastruktur und Systeme in nahezu Echtzeit (z. B. Hardware und Netzwerk), Beantwortung von Nachrichten und Einleitung von Korrekturmaßnahmen gemäß Vorgaben.
- Durchführung täglicher Aktivitäten zur Überwachung von Systemen auf Ereignisse oder Warnmeldungen. Koordination und Verwaltung der Lösung von Ereignissen und Warnmeldungen.
- Überwachung und Identifizierung von Problembereichen sowie Koordination von Lösungen. Anwendung grundlegender Konzepte, Prozesse, Praktiken und Verfahren bei technischen Aufgaben.
- Frühzeitige Analyse; Kontaktierung der Ansprechpartner (POCs) zur Bestätigung des Ereignisses.
- Fehlerbehebung bei betroffenen CIs – Ping, Anmeldung an Router/Switch zur Überprüfung von Protokollen und Schnittstellenstatus.
- Eskalation – Kontakt und Abstimmung mit den Tier-III-Teams des DOT, Eröffnung und Zuweisung von ITTSM-Tickets. Eröffnung und Verwaltung von Tickets bei externen Anbietern, z. B. AT&T.
- Kommunikation – Erstellung der für das Incident Management erforderlichen Korrespondenz, einschließlich Benachrichtigungen und Nachverfolgung mit den modalen Ansprechpartnern bezüglich Cyber-Vorfällen, Servicebeeinträchtigungen, Ausfällen, täglichen Betriebsstatusberichten und dem COE-Morgenbericht.
- Kritische Vorfälle – Einleitung des Critical Incident Management-Prozesses und Leitung des Incident Response Bridge-Prozesses. Protokollierung der Bridge-Konferenz zur Aktualisierung der Ausfallkommunikation. Kontaktierung der erforderlichen Teammitglieder für die Teilnahme an Bridge-Konferenzen.
- Bei Bedarf Dokumentation der Ursachenanalyse (Root Cause Analysis, RCA) für den Vorfall, Erfassung und Verarbeitung der erforderlichen Informationen sowie Zuweisung einer fortlaufenden RCA-Nummer zum neuen Dokument. Identifizierung der RCA-Informationen, die in das Wissensmanagement-Repository übertragen werden können.
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Reparatur vor Ort für ExecHelp- und Tier-III-Teams außerhalb der regulären Arbeitszeiten (z. B. praktische Arbeit im Rechenzentrum, Begleitung von Personal ohne Ausweis im Rechenzentrum).
- Wissensmanagement und Dokumentation – Pflege von Ansprechpartner- und Standortinformationen für entfernte Standorte, Erstellung und Aktualisierung von SOPs für IMC-Prozesse.
- Erstellung und Verteilung täglicher und wöchentlicher Berichte.
Schichten: Variabel
Qualifikationen
Wichtigste Qualifikationen, Fähigkeiten, Erfahrungen oder Zertifizierungen
- Mindestens 2 Jahre einschlägige Erfahrung in der Unterstützung eines Enterprise Operations Center sowie in der Überwachung und Verwaltung von Unternehmenssystemen und Netzwerken unter Verwendung fortschrittlicher Technologien und Tools.
Hinweis: Der Kandidat muss US-Staatsbürger oder Inhaber einer Green Card sein, der seit mindestens 3 Jahren in den USA ansässig ist, und die Fähigkeit besitzen, eine Sicherheitsüberprüfung (Public Trust) zu erhalten.
- 4+ Jahre einschlägige Erfahrung in der Unterstützung eines Enterprise Operations Center sowie in der Überwachung und Verwaltung von Unternehmenssystemen und Netzwerken unter Verwendung fortschrittlicher Technologien und Tools sind ausdrücklich erwünscht.
Bevorzugte Fähigkeiten und Qualifikationen
- Vertrautheit mit Service Now
- Vertrautheit mit OBM
- CompTIA Security + CE
SAIC® ist ein führender Integrator für geschäftskritische Missionen, der sich darauf konzentriert, die Kraft von Technologie und Innovation zu nutzen, um unsere Welt zu schützen und ihr zu dienen. Unser robustes Portfolio an Angeboten in den Bereichen Verteidigung, Raumfahrt, Nachrichtendienste und zivile Märkte umfasst sichere High-End-Lösungen in den Bereichen Mission IT, Enterprise IT, Ingenieurdienstleistungen und professionelle Dienstleistungen. Wir integrieren neue Technologien schnell und sicher in geschäftskritische Abläufe, um nationale Prioritäten zu modernisieren und zu ermöglichen.
Wir sind ein Team von etwa 23,000 Mitarbeitern, angetrieben von unserer Mission, vereint durch unser Ziel und inspiriert von neuen Möglichkeiten. SAIC ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Mit Hauptsitz in Reston, Virginia, erzielt SAIC einen Jahresumsatz von etwa 7.3 Milliarden Dollar. Weitere Informationen finden Sie unter saic.com. Aktuelle Nachrichten finden Sie in unserem Newsroom.
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